Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 4. März 2026 auf eine Auszahlung von 200 Euro und wurde vom Casino mit Ausreden bezüglich technischer Probleme und Überprüfungen der Auszahlungsabwicklung abgespeist. Bereits bei einer anderen Auszahlung kam es zu Verzögerungen, und nun reicht er aufgrund der über 15-tägigen Wartezeit eine Beschwerde ein.
Oro.gg Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Oro.gg Casino
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vor 6 Tagen
Sehr geehrtes Casino-Guru Team, leider warte ich seit dem 04.03.2026 auf meine Auszahlung in Höhe von 200 Euro.
Seit über 1 Woche werde ich hingehalten mit ausreden, wie technische Probleme, die Auszahlung wird geprüft und der gleichen. Leider hatte ich die Erfahrung bei dem Casino schon, dass ich mich auch erst hier drüber wenden musste um nach über 3 Monaten meine Auszahlung in Höhe von über 2000 Euro zu erhalten. Dieses Spiel mache ich nicht nochmal mit. Daher lege ich jetzt Beschwerde ein. Denn nach über 15 Tagen, kann man das Geld auf deinem Konto erwarten. Ich Hefte hiermit auch Screenshots von der Kommunikation mit an. Es handelt sich um die Auszahlung mit der ID 64723.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick P.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLieber padde89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie seit Einreichung Ihrer ersten Beschwerde bei uns weitere erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die jüngsten Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Wurden Sie aufgefordert, neue Ausweisdokumente zur weiteren Überprüfung Ihres Kontos einzureichen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
