Der Spieler aus Deutschland hatte am 19. Januar 2026 250 Euro per Sofortüberweisung eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Er konnte sich daraufhin nicht mehr in sein Konto einloggen und erhielt die Meldung, seine E-Mail-Adresse existiere nicht. Der Kundenservice gab weiterhin dieselbe Antwort bezüglich der fehlenden Einzahlung. Das Problem wurde schließlich nach einigen Tagen gelöst, als die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war.
Oro.gg Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist nicht zugänglich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 250 €
Oro.gg Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
Hallo,
am 19.01.26 habe ich per Sofortüberweisung 250 Euro eingezahlt.
Das Geld wurde nicht gutgeschrieben.
Support sagt seit 1 Tag immer das hleiche.Wir arbeiten dran..
Heute habe ich mich probiert einzuloggen und siehe da..Ihre Emailadresse existiert nicht..
Kann mich also nicht einloggen und das Geld wurde auch laut Support nicht gutgeschrieben.
Bitte helfen!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
- Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um sich nach dem Status der fehlenden Transaktion zu erkundigen?
- Haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können?
- Haben Sie noch einmal überprüft, ob alle Ihre Anmeldedaten korrekt eingegeben wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
Hallo,
Nach Tagen wurde meine Einzahlung heute zugefügt..
Erledigt danke!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Tuscani090283,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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