OptimBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Optimbet hat meine Gewinne unrechtmäßig einbehalten, mit der Begründung, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen. Laut Optimbet hätte ich entweder ein Duplikatkonto, falsche Angaben bei der Registrierung oder die Nutzung derselben IP-Adresse wie ich auf der Website vorgenommen. Beides trifft nicht zu. Ich besitze nur ein einziges Konto, lebe allein, sodass niemand in meinem Haushalt ein weiteres Konto haben kann. Alle Angaben bei der Registrierung waren korrekt, und ich habe alle erforderlichen Dokumente, inklusive eines Selfies, eingereicht, um meine Identität zu beweisen. Optimbet weigert sich, meinen Gewinn auszuzahlen. Ich bitte um Hilfe. Ich habe nichts falsch gemacht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Nein, ich habe kein VPN oder Ähnliches benutzt. Ja, ich habe bestanden und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Es war ein Gewinn dank des Willkommensbonus. Ich habe euch allen die E-Mails weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo annnhhttrr65,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten OptimBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes OptimBet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe annnhhttrr65,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, wie im Abschnitt „Beschwerden und Streitbeilegung" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beschrieben, Ihre Beschwerde bei CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) https://cadre.online/ einzureichen, da dies anscheinend eine für OptimBet Casino zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung ist.

Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich bei der Vorbereitung Ihrer Einreichung.

Da CADRE mit der zuständigen Glücksspielbehörde zusammenarbeitet, stehen ihr möglicherweise zusätzliche Optionen und Befugnisse zur Verfügung, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.

Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das Ergebnis Ihrer Beschwerde mitteilen und mir mitteilen könnten, ob CADRE Ihnen helfen konnte. Sie erreichen mich unter michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine günstigere Lösung finden konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru