Opabet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Vor ein paar Monaten erhielt ich eine E-Mail mit einer Werbeaktion dieses Casinos und beschloss, es auszuprobieren. Die Boni waren verlockend, also spielte ich weiter und hob sogar ein paar Mal bis zu 200 € ab. Da mir das Casino gefiel, lud ich einige Arbeitskollegen, die ebenfalls spielen, ein, sich anzumelden. Alles lief gut, bis ich 830 € gewann und diesen Betrag abheben wollte. Mein Konto wurde gesperrt, angeblich wegen mehrerer Konten und möglichem Bonusmissbrauch. Ich habe jedoch nie einen Bonus missbraucht oder mit einem anderen Konto als meinem eigenen gespielt. Offensichtlich nutzen viele Leute das WLAN derselben Firma zum Spielen. Wir haben 2026, WLAN gibt es überall. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und angeboten, Dokumente als Beweis zu senden – meine eigenen oder die meiner Freunde –, aber drei Wochen später habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ich vermute, es handelt sich um ein weiteres Betrugscasino, das alles tut, um das Geld der Spieler nicht auszuzahlen. Solange man einzahlt und einzahlt, ist alles in Ordnung, aber sobald man etwas vom Casino abheben will, verhalten sie sich so. Sie geben einem nicht einmal die Chance, seine Argumente vorzubringen, weil sie wissen, dass ihre Behauptungen haltlos sind. Ich rate jedem, sich einen anderen Ort zum Spielen zu suchen. Verschwendet hier nicht euer Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie und Ihre Kollegen von derselben IP-Adresse aus gespielt haben? Falls ja, besteht die Möglichkeit, dass Sie von einem gemeinsam genutzten Gerät aus gespielt haben?

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Morgen

Meine Kollegen und ich nutzen das Firmen-WLAN zum Spielen. Als mir der Akku meines Computers ausging, …

Ich habe mein Handy benutzt und das Gerät eines Freundes, das er möglicherweise schon zum Spielen verwendet hatte. In diesem Fall gab es jedoch keine Ein- oder Auszahlung und auch keinen Missbrauch von Boni. Ich habe gar nicht gespielt. Ich habe mich nur eingeloggt, um meinen Kontostand zu überprüfen. Normalerweise spiele ich Spielautomaten. Ja, ich habe die KYC-Prüfung durchgeführt, und ja, die Gewinne stammen aus einem Einzahlungsbonus, aber ich hatte die Umsatzbedingungen bereits erfüllt und spielte schon mit Echtgeld. Ich wiederhole: Ich kann Ihnen gerne alle erforderlichen Dokumente als Nachweis zusenden.

Sag mal, Casino-Experte, ist das die Einstellung eines seriösen Casinos? Ich habe sie ja nicht mal groß belästigt. Sie antworten mir nicht, und wenn ich den Chat öffne, schließen sie ihn sofort.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe nur das, was ich per E-Mail geschickt habe. Keine Antwort erhalten. Ich habe sie auch schon dreimal per Chat kontaktiert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail mit den Anschuldigungen des Casinos weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Na klar. Bitteschön. Nach dieser E-Mail haben sie mir nie wieder geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber jesuschrysler1 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Opabet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Opabet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Opabet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, unseren Standpunkt zu dieser Angelegenheit darzulegen.

Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass der betreffende Nutzer mehrere Konten betreibt, darunter sieben (7) Konten mit Ursprung in Portugal. Diese Konten sind mit einem größeren Netzwerk von Konten verknüpft, die für Bonusmissbrauch im Casino, insbesondere für Bonusse ohne Einzahlung und riskante Sportwetten, genutzt werden.

Konkret hat das Konto jesuschrysler1 insgesamt 857,15 € an Bonusprämien erhalten, bei Einzahlungen von lediglich 297,00 €. Zudem wurden Auszahlungen in Höhe von 350,00 € getätigt, wodurch das Konto einen positiven Nettogewinn erzielt.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen möchten wir Sie auf die folgende Klausel aufmerksam machen:

31.1. Unser Casino behält sich das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen und -protokolle aus beliebigen Gründen jederzeit zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass die angewandte Strategie einem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft, behalten wir uns das Recht vor, dem Spieler die Teilnahme an der jeweiligen Aktion zu entziehen. Sollte Opabet Kenntnis von einem Nutzer erlangen, der einen Bonus oder eine Aktion ausschließlich mit dem Ziel angenommen hat, durch bekannte Praktiken einen positiven Erwartungswert bei der Bonusauszahlung zu erzielen, werden wir die unten genannten Maßnahmen ergreifen und den betreffenden Nutzer umgehend von dieser und zukünftigen Aktionen ausschließen. Zur Klarstellung haben wir die Praktiken, die wir im Zusammenhang mit gewährten Boni als missbräuchlich einstufen, einzeln aufgeführt:

31.2. Wir behalten uns das Recht vor, Boni und Gewinne, die unserer Ansicht nach durch Missbrauch des Systems erzielt wurden, zu widerrufen und/oder zu stornieren. Missbrauchende Spielerkonten können zur sofortigen Kündigung führen.

31.7. Bei Missbrauch von Bonusprämien behält sich Opabet das Recht vor, folgende Maßnahmen zu ergreifen: Entfernung oder Stornierung sämtlicher Bonusprämien und Bonusgewinne auf dem Konto; sofortige Sperrung des Spielerkontos. Das Unternehmen hat das Recht, über die Auszahlung von Spielergeldern endgültig zu entscheiden.

Sollten Sie weitere Unterlagen zur Untermauerung unserer Position benötigen, sind wir bereit, ergänzende Nachweise vorzulegen, darunter Screenshots aller zugehörigen Multi-Accounts, IP-Adressen, E-Mail-Aufzeichnungen aller anderen Multi-Accounts sowie deren verbundenen Multi-Accounts und alle anderen relevanten Informationen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße

Hallo.

Hier können wir sehen, dass sie ganz klar lügen.

Neulich hieß es, ich sei mit fünf anderen Accounts verknüpft, jetzt sind es sieben… Ich dachte, sie meinten meine vier Freunde, die ich ins Casino mitgebracht hatte, aber jetzt sehe ich, dass sie sich das einfach ausdenken. Oder ich weiß nicht, welche Accounts sie analysieren, aber ich habe nie einen anderen Account als meinen eigenen erstellt und nie einen Bonus missbraucht. Ein Netzwerk? Im Ernst? Die Anzahl der Boni, die ich hatte, ist durch die täglichen Angebote gerechtfertigt. „Zahle 20 € ein und erhalte täglich 100 Freispiele." Außerdem hatte ich ein Problem mit meinem Konto, bei dem fast 500 € Bonusgeld verschwunden waren. Später hat der Support den Bonus wieder gutgeschrieben (es gibt dazu eine Beschwerde, die ich geschlossen habe, weil sie mir den Bonus gutgeschrieben haben). Vielleicht stammen die 850 €, von denen sie sprechen, von mangelnder Kommunikation mit ihren eigenen Mitarbeitern. Und obendrein habe ich bei Opabet noch nie in meinem Leben eine einzige Sportwette abgeschlossen…

Sie erfinden ganz offensichtlich Dinge, um mir mein rechtmäßig gewonnenes Geld nicht auszuzahlen.

Seien Sie sich bewusst, dass ich das nicht ruhen lassen werde. Betrügerische Casinos müssen entlarvt werden.

Opabet, fragt eure Kollegen, sie haben aufgrund des Fehlers fast 500 € Bonus manuell gutgeschrieben. Außerdem erhält man bei euch mit nur 20 € Einzahlung 10 € Bonus plus 100 Freispiele mit einem Einsatz von 0,20 €. Warum gibt es keine so hohen Bonusbeträge? Wozu brauche ich mehrere Konten, wenn ich täglich Boni auf meinem eigenen Konto erhalte? Welchen Sinn macht es, mehrere Konten anzulegen, wenn man nur eines verifizieren und somit nur von einem Konto Geld abheben kann?

Sehr geehrtes Opabet Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich dieser Beschwerde angeschlossen und eine erste Antwort gegeben haben.

Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an igor.p@casino.guru Die

Verehrte Gäste,

Das Casino bat per E-Mail um weitere Erläuterungen zu den Beweismitteln.

Ich habe geantwortet und warte nun auf deren Antwort.

Danke, Igor.

Falls Sie irgendein Dokument von mir benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Lieber jesuschrysler1,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise bin ich zu folgender Entscheidung gelangt:

Eine IP-Übereinstimmung allein reicht nicht aus, um ein Spielerkonto zu schließen. Das Casino hat jedoch Beweise vorgelegt, die eine Übereinstimmung mit anderen Konten über die IP-Adresse hinaus belegen. Da diese Informationen vertraulich sind und das Casino sie nicht weitergeben möchte, kann ich leider keine weiteren Erläuterungen oder Belege, wie z. B. Screenshots, zur Verfügung stellen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor