Ein Spieler aus den Niederlanden hatte bei Opabet Casino die dauerhafte Schließung seines Kontos und einen Selbstausschluss beantragt, stellte jedoch fest, dass sein Konto weiterhin zugänglich war. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Nichteinhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen durch das Casino und bat um Unterstützung bei der Durchsetzung der Schließung. Das Beschwerdeteam gab ihm Hinweise zur Einreichung eines eindeutigen Antrags auf Selbstausschluss an das Casino und bot ihm während des gesamten Prozesses Unterstützung an. Da der Spieler jedoch auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde erneut einreichen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.
Opabet Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Opabet Casino
Sicherheitsindex 6.7 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Opabet Casinos ein.
Ich habe ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos und den dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Ich kann bestätigen, dass ich am Sonntag weder gespielt noch Wetten platziert habe und die vorgeschriebene Wartezeit eingehalten habe.
Trotzdem hat Opabet mein Konto nicht dauerhaft gesperrt und mir keine schriftliche Bestätigung der endgültigen Schließung zukommen lassen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen und die Standards zum Spielerschutz dar.
Ich habe dem Casino ausreichend Zeit gegeben, auf meine Anfrage zu reagieren. Mein Konto ist weiterhin zugänglich, was nach einer eindeutigen und dokumentierten Selbstsperrungsanfrage nicht der Fall sein sollte.
Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und um Hilfe bei der Durchsetzung der endgültigen und unwiderruflichen Schließung meines Kontos.
Sämtliche relevanten Unterlagen und Nachweise können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Opabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie sich vom Erhalt von Casino-Marketingmitteilungen abgemeldet?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Haben Sie in Ihren Anfragen Gründe für den Selbstausschluss vom Casino angegeben?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. support@opabet.io und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Opabet Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
