Opabet Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und das Guthaben gesperrt.

„Ich melde eine Streitigkeit mit Opabet bezüglich eines Saldos von 338,18 €."

Das Casino hat mein Konto eingeschränkt, indem es meinen Maximaleinsatz auf 0,00 € gesetzt hat, wodurch ich effektiv daran gehindert wurde, mein Guthaben zu nutzen oder meine aktiven Bonusbedingungen zu erfüllen.

Gemäß deren internen Verfahren habe ich meine Ausweisdokumente (KYC-Dokumente) hochgeladen, um meine Identität zu bestätigen und eine Auszahlung meines Guthabens zu beantragen.

Unmittelbar nach Einreichung meiner Unterlagen hat das Casino mein Konto eingefroren und mir jeglichen Zugriff auf die Plattform verweigert.

Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich eine Standard-E-Mail, in der stand, dass mein Konto von der Betrugsabteilung überprüft werde, ohne dass dafür eine konkrete Begründung oder Beweise vorlägen.

Diese Abfolge von Ereignissen – die Begrenzung des Kontoguthabens auf null und die anschließende Sperrung direkt nach einem Verifizierungsversuch – deutet klar auf die Absicht hin, mein Guthaben einzubehalten. Ich fordere die vollständige Freigabe und Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 338,18 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich wette ausschließlich auf Sport, aber das Casino vertröstet mich ständig per E-Mail und Chat. Angeblich sei mein Konto gesperrt und werde überprüft. Außerdem haben sie heute den Chat deaktiviert. Das sind Betrüger. Eine Frechheit!

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Haben Sie vom Casino eine neue Mitteilung bezüglich der Gründe für die Kontosperrung erhalten? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sie haben mir nur die eingezahlten 100 € zurückerstattet, die Gewinne aber nicht. Das ist Betrug. Ich benutze kein VPN. Sie sind Betrüger, und da sie wussten, dass ich den Bonus freischalten konnte, haben sie das getan.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können.

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Am 9. Februar wurde ich darüber informiert, von support@opabet.com Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, und sie sollten mir meine Einnahmen auszahlen. Ich habe gegen keine ihrer Bedingungen verstoßen, und um Ihre Frage zu beantworten: Ich habe kein VPN benutzt.

Lieber nxavier,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung der Situation. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass unser Beschwerdezentrum keine Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet – wir konzentrieren uns ausschließlich auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Casino-Spielen, wie Spielautomaten, Tischspielen und Casino-Boni.

Da es sich in Ihrem Fall ausschließlich um Sportwetten handelt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen oder vermitteln. Ich bedauere zutiefst, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht mehr zur Seite stehen können.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der direkten Klärung dieses Problems mit dem Support-Team des Casinos und danke Ihnen für Ihr Verständnis für unsere Einschränkungen.

Beste grüße,

Attila

Casino.Guru