Ein Spieler aus Ontario äußerte Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung seines Kontos durch Onlywin Casino, nachdem er einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte, sich aber dennoch einloggen und seine Einzahlungslimits anpassen konnte. Er empfand die Antworten auf seine Anfragen als ausweichend und unbefriedigend und warf dem Casino vor, seine eigenen Geschäftsbedingungen bezüglich Selbstausschluss und Einzahlungslimits missachtet zu haben. Er forderte eine vollständige Rückerstattung seines Guthabens. Nach Prüfung der chronologischen Kommunikation des Spielers und der Casino-Richtlinien wurde festgestellt, dass mehrere Ausschlussanträge gestellt worden waren und der Spieler Anspruch auf die Rückerstattung aller Einzahlungen ab dem 28. Juli hatte. Das Casino führte eine detaillierte Untersuchung durch und stimmte der Rückerstattung des strittigen Betrags zu, die anschließend bearbeitet und vom Spieler erhalten wurde. Die Beschwerde wurde mit der Rückerstattung unter Berücksichtigung der Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens beigelegt.
Onlywin Casino - Spieler behauptet, das Casino habe sein Konto ohne ordnungsgemäße Selbstsperre geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: C$500
Onlywin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Unwirksames verantwortungsvolles Spielen und unzureichende Einzahlungslimits.
Ich habe mich vor drei Monaten bei OnlyWin angemeldet und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt (laut deren Bedingungen für immer). Ich habe alle E-Mails und Nachfragen. Ich hatte völlig vergessen, dass ich nach drei Monaten noch ein bestehendes Konto hatte, sodass ich mich, um meinem Spieltrieb nachzugehen, wieder einloggen konnte.
Zunächst einmal habe ich vor drei Monaten ein Einzahlungslimit von etwa 1 US-Dollar pro Tag auf meinem Konto festgelegt, um mich abzusichern, da mein Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss noch nicht bearbeitet wurde und man nur eine 24-stündige Bedenkzeit hat, während die Erhöhung des Einzahlungslimits sieben Tage dauert.
Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt und erklärt, warum ich mich einloggen konnte, obwohl ich mich dauerhaft selbst gesperrt habe. Außerdem frage ich mich, warum ich meine tägliche Einzahlung viermal problemlos und sofort ändern konnte, obwohl in den AGB steht, dass es sieben Tage dauern soll.
Ehrlich gesagt, bekam ich nach 24 Stunden eine ziemlich dumme Antwort, in der nur die Klauseln erwähnt wurden. Derjenige, der auf meine E-Mail geantwortet hat, hat die Klauseln einfach kopiert und eingefügt und sich dann nicht weiter damit befasst. Ich habe die E-Mails dreimal gelesen und trotzdem nichts verstanden.
Onlywin Management antwortet wie folgt:
1- Gemäß Klausel 35.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bietet OnlyWin eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Spielern ermöglicht, „ihr Konto zu schließen oder ihre Möglichkeit, Wetten zu platzieren oder auf der Website zu spielen, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einzuschränken".
Ferner legt Abschnitt 6.1 der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen Folgendes fest:
„Der Spieler hat das Recht, sich jederzeit durch technische Anpassungen auf unserer Plattform vom Spiel auszuschließen. Sollten technische Anpassungen vorübergehend nicht möglich sein, kann der Spieler eine Anfrage per E-Mail an uns senden."
Unsere Überprüfung hat ergeben, dass kein Antrag auf Selbstausschluss ordnungsgemäß eingereicht und von Ihnen bestätigt wurde. Daher wurde Ihr Konto vom System nicht als selbstausgeschlossen registriert und blieb gemäß Klausel 35.1 aktiv.
Gemäß Abschnitt 6.3 kann ein einmal aktivierter Selbstausschluss erst nach Ablauf der gewählten Sperrfrist widerrufen werden. Da keine solche Aktivierung erfolgte, blieben Ihre Einzahlungen und Ihr Spielverlauf gültig.
Meine Antwort: Ich hatte eine Liste mit nachweisbaren E-Mails, die ich auf unbestimmte Zeit angefordert hatte, da dies eine der Optionen war, die Sie vor drei Monaten in der E-Mail erwähnt hatten.
Er erwähnte, dass kein Antrag von Ihnen gestellt und bestätigt worden sei. Entschuldigen Sie bitte, dass ich Ihnen eine Woche lang E-Mails geschrieben habe und dann eine weitere E-Mail von Ihnen mit den Optionen 1 Monat, 3, 6 Monate oder unbefristet erhalten habe. Ich habe mich für die unbefristete Sperre entschieden. Ich habe drei E-Mails gesendet, um zu bestätigen, dass ich mich unbefristet selbst sperren lassen möchte.
Man kann die Wahrheit nicht verfälschen und sich einfach Ausreden ausdenken, die gar nicht existieren.
2. Antwort des Casinos: ** Gemäß Klausel 8.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Spieler berechtigt, Einzahlungslimits festzulegen, und
„Jegliche bestätigten Reduzierungen Ihres Einlagenlimits werden wirksam."
Antwort: Meine Frage war, wie es sein kann, dass ich innerhalb einer halben Stunde viermal sofort eine Einzahlung ändern konnte, obwohl in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass es 7 Tage dauert, bis eine Erhöhung wirksam wird.
Ich sage ihm, dass er mir in eine andere Richtung antwortet.
Darüber hinaus legt die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen (Abschnitt 7.1–7.3) fest, dass Spieler tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits über ihr Spielerprofil festlegen oder uns kontaktieren können. In Ihrem Fall bestätigen die Aufzeichnungen, dass alle Einzahlungen und Limitanpassungen direkt von Ihrem verifizierten Konto aus erfolgten. Das Unternehmen erhielt vor Ihren Einzahlungen keinen formellen Antrag auf Limitreduzierung oder -ausschluss.**
Antwort: Erstens ist mein Konto nicht verifiziert. Zweitens habe ich ein tägliches Einzahlungslimit von 1 $ festgelegt, um nicht zu spielen, bis Sie meinen Antrag auf dauerhafte Selbstsperre bearbeitet haben.
Drittens erwähnten Sie oben, dass ich über mein Profil ein Einzahlungslimit festlegen kann, und genau das habe ich getan. Es war nicht nötig, eine formelle E-Mail bezüglich des Einzahlungslimits zu senden, da ich die dauerhafte Selbstsperre beantragt hatte. Derjenige, der geantwortet hat, hat sich wieder einmal nicht daran gehalten.
Kurz gesagt, OnlyWin ist Betrug und hat null Respekt vor Spielern mit Spielsuchtproblemen und hält sich nicht an seine eigenen Regeln.
Das Casino muss mir das gesamte Geld zurückerstatten.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Onlywin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist das Konto Ihres Spielers derzeit gesperrt?
- Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht informiert? Wann haben Sie das getan?
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
- Könnten Sie bitte beschreiben, welche Schritte Sie unternommen haben, um den Selbstausschluss im Casino abzuschließen? Welche Schritte haben Sie laut Casino nicht durchgeführt?
- Senden Sie alle Belege und Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse: [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich füge alle E-Mails bei, die zwischen mir und Onlywin Casino ausgetauscht wurden.
Ich werde Ihre Fragen der Reihe nach beantworten.
1. Mein Konto ist jetzt gesperrt. Nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte und fragte, warum die Option „Selbstausschluss auf Dauer" deaktiviert war, haben sie mich direkt danach gesperrt.
2. Ich habe dreimal per E-Mail um einen dauerhaften Ausschluss gebeten. Ich spiele seit über 15 Jahren online, und normalerweise wird ein Selbstausschluss, den man über das Spielerprofil oder per E-Mail beantragt, sobald man diese Option nicht anbietet, sofort bearbeitet. In meinem Fall habe ich dreimal per E-Mail auf einen dauerhaften Selbstausschluss bestanden. Nachdem ich erwähnt hatte, dass ein Casino-Experte eingeschaltet werden würde, wurde mein Konto umgehend gesperrt.
3 - Ich bin so vorgegangen, wie es in Abschnitt 6.11 und Abschnitt 6.2 von T&A beschrieben ist.
Folgende Aktionen habe ich durchgeführt:
1. Ich habe im Juli eine E-Mail geschickt und um Selbstsperre gebeten.
2. Wählen Sie einen Zeitraum von dauerhaft (für immer).
In Abschnitt 6.2 wird erwähnt, dass die Selbstausschlusserklärung nach ihrer Einreichung sofort wirksam wird, was in meinem Fall jedoch nie der Fall zu sein scheint.
In Abschnitt 6.3 heißt es, dass Selbstsperre und Ausschluss vom Spieler nicht widerrufen oder rückgängig gemacht werden können. Auch in meinem Fall hat das nicht funktioniert.
Lieber Braveheart80,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Braveheart80,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Onlywin Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum konnte der Spieler wieder auf seinem Konto spielen? Könnten Sie uns bitte seine Einzahlungshistorie zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Stellungnahme zu diesem Thema. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected]
Liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre Vermittlung in diesem Fall. Auf Ihre Anfrage hin haben wir das Spielerkonto eingehend geprüft, einschließlich Systemprotokollen, Zeitstempeln und der gesamten Korrespondenz.
Bevor wir auf die inhaltlichen Punkte eingehen, möchten wir eine Verfahrensfrage klären. Der Spieler gab an, unsere vorherigen Antworten seien „ausweichend" gewesen. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Kommunikation ausschließlich sachliche Informationen aus Systemaufzeichnungen und relevanten Vertragsklauseln enthielt.
Darüber hinaus enthielten Teile der Korrespondenz des Spielers explizite und unangemessene Äußerungen gegenüber unseren Mitarbeitern. Unter diesen Umständen und im Einklang mit unserer internen Kommunikationsrichtlinie haben wir weiterhin sachlich und professionell reagiert. Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass der Vorwurf der Ausflüchte nicht unserem tatsächlichen Verhalten entspricht.
Unsere auf den Bestimmungen basierenden Ergebnisse präsentieren wir im Folgenden. Abschnitt 6.1 der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen schreibt vor, dass ein Antrag auf Selbstsperre über die Tools für verantwortungsvolles Spielen im Spielerkonto gestellt und anschließend von unserem Team bestätigt werden muss. Die Bestätigung ist für die Aktivierung zwingend erforderlich. Unser System verzeichnet keinen bestätigten Antrag auf Selbstsperre über irgendeinen Kanal. Folglich wurde keine Selbstsperre gemäß Abschnitt 6.4 ausgelöst, und das Konto blieb zugänglich.
Da kein gültiger Ausschluss aktiviert wurde, wurde der Kontozugriff vom System weiterhin normal gemäß Klausel 35.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen verarbeitet.
Gemäß Ziffer 8.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Abschnitt 7.1–7.3 unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen können Einzahlungslimits direkt vom Spieler in seinem Profil angepasst werden. Alle Limitänderungen in diesem Fall wurden im verifizierten Spielerbereich vorgenommen. Vor den Einzahlungen wurde kein Antrag auf Limitreduzierung oder -sperrung an den Support gestellt. Das System funktionierte im Rahmen der oben genannten Ziffern. Unsere Zahlungsaufzeichnungen bestätigen, dass alle Einzahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden und anschließend aktiv gespielt wurde.
Gemäß Klausel 8.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Rückerstattungen nur in folgenden Fällen zulässig:
Nach der Einzahlung fand kein Spiel statt, und der Antrag wurde innerhalb von sieben (7) Tagen gestellt.
Da alle Einzahlungen mit einem Spielablauf einhergingen, erfüllen sie nicht die Kriterien für eine Rückerstattung.
Ausschließlich auf Grundlage überprüfbarer Systemdaten und der einschlägigen Vertragsbestimmungen:
Es wurde kein gültiger oder bestätigter Antrag auf Selbstsperre gestellt.
Vor der Einzahlung wurde kein Antrag auf Limitreduzierung oder Einschränkung an den Support gestellt.
Alle Limitänderungen wurden direkt über das verifizierte Spielerkonto vorgenommen.
Die Einzahlungen sind aufgrund des nachfolgenden Spielverlaufs nicht gemäß Klausel 8.1 rückerstattungsfähig.
Das Konto befand sich nie in einem gesperrten oder eingeschränkten Zustand.
Unsere Kommunikation mit dem Spieler bestand aus sachlichen Erklärungen auf Grundlage der Nutzungsbedingungen, und jeglicher Eindruck von Ausflüchten scheint auf die Frustration des Spielers zurückzuführen zu sein, die sich auch in einer unflätigen Ausdrucksweise gegenüber den Mitarbeitern äußerte.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Ihnen im Einklang mit den regulatorischen und datenschutzrechtlichen Bestimmungen weitere Erläuterungen oder Unterlagen zur Unterstützung Ihrer Beurteilung zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin Team
Lieber Braveheart80,
Könnten Sie uns bitte die Kommunikation mit dem Casino sowie die Anträge auf Aufhebung des Selbstausschlusses erneut zukommen lassen, diesmal in chronologischer Reihenfolge? Leider ist die E-Mail, die Sie uns gesendet haben, sehr unübersichtlich, und ich kann die Reihenfolge bestimmter Nachrichten nicht erkennen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Während wir darauf warten, dass der Spieler uns die Selbstausschlussanträge erneut übermittelt, möchte ich Sie um Ihre Stellungnahme zu Folgendem bitten:
Der Spieler hat uns nachgewiesen, dass er nach Kontaktaufnahme mit Ihrem Support per E-Mail eine Antwort Ihres Teams mit den verfügbaren Selbstsperrungsdauern erhalten hat. Dies deutet darauf hin, dass die Anfrage zumindest auf kommunikativer Ebene eingegangen und bearbeitet wurde. Gibt es hierzu Aufzeichnungen in Ihrem System? Falls Sie diesen Vorgang kommentieren und Ihre Sichtweise erläutern möchten, können Sie dies hier oder per E-Mail an mich tun. [email protected]
Was die Einzahlungslimits angeht, kann Casino Guru mit deren Umsetzung nicht einverstanden sein. Meines Wissens können Spieler diese in bestimmten Situationen nach Belieben erhöhen, was sie wirkungslos macht, sobald ein Spieler mit Spielsucht rückfällig wird. Gab es diesbezüglich bereits Versuche, die Situation zu verbessern?
Vielen Dank Ihnen beiden nochmals für Ihre Beteiligung am Mediationsprozess. Bitte melden Sie sich baldmöglichst bei mir zurück.
Hallo Martin
Die Vorgehensweise des Casino-Mitarbeiters ist unverständlich. Ich habe dreimal per E-Mail um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten, und Sie haben mir in Ihren Antworten jeweils unterschiedliche Zeiträume angeboten. Ich habe jedoch auf einem dauerhaften Ausschluss bestanden. Alle E-Mails gingen an Martin.
Bezüglich des Einzahlungslimits habe ich nichts von dem verstanden, was der Casino-Mitarbeiter zu erklären versuchte. Meiner Erfahrung nach kann man Einzahlungen nicht selbstständig und spontan ändern. Außerdem habe ich mein Konto nicht verifiziert. Ich wiederhole mich nur, und der Casino-Mitarbeiter liefert lediglich unglaubwürdige Ausreden.
Lieber Braveheart80,
Vielen Dank für Ihre Aktualisierungen und das bereitgestellte zusätzliche Material.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Nach Durchsicht der E-Mails des Spielers in chronologischer Reihenfolge geht hervor, dass mehrere Anträge auf Kontoschließung gestellt wurden, darunter einige Nachrichten mit der ausdrücklichen Bitte um Ausschluss. Am 26. Juli erwähnte der Spieler zudem deutlich Spielsuchtprobleme, die zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits offensichtlich waren. Wir sind der Ansicht, dass Konten in solchen Fällen geschlossen und entsprechend gesichert werden sollten.
Unter Berücksichtigung der notwendigen internen Prüfprozesse sind wir der Ansicht, dass der Spieler Anspruch auf Rückerstattung aller ab dem 28. Juli getätigten Einzahlungen hat.
Hallo Braveheart80 & Martin!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit! Ein Teil des Teams, das für die weitere Bearbeitung dieses Falls benötigt wird, befindet sich derzeit im Urlaub. Daher bitten wir um Ihr Verständnis und um eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 6 Tagen.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin Team
Hallo Martin
Mein Fall ist eindeutig: Das Casino hält sich nicht an die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die Einzahlungslimits. Die Casino-Mitarbeiter bringen ständig unglaubwürdige Ausreden vor und versuchen, ihre Arbeitszeitnachweise in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Einzahlungslimits zu fälschen. Es ist jetzt schon einen Monat her, und ein Casino-Mitarbeiter behauptet, ein Teil des Teams sei im Urlaub und bräuchte sechs weitere Tage! Entschuldigung?! Ist mein Fall so kompliziert? Wird das Team sich zusammensetzen und den Fall detailliert prüfen oder werden wir am Ende sogar Anwälte einschalten? Um Himmels willen, hört auf mit diesen Ausreden! Es zeigt deutlich, dass das Casino von einer Einzelperson geführt wird. Wenn der Casino-Guru die Verlängerung um weitere sechs Tage genehmigt, kommen als Nächstes Ausreden, dass einige Teammitglieder krank seien und weitere sechs Tage bräuchten, und dann wird wieder eine Verlängerung wegen Urlaub beantragt – und so weiter! Mein Problem muss dringend gelöst werden.
Vielen Dank im Voraus, Martin, für deine Hilfe.
Lieber Braveheart80,
Ich verstehe Ihren Ärger über die Angelegenheit, aber das Casino hat sich bisher weitgehend kooperativ gezeigt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos – oder auch wir – einige zusätzliche Tage benötigen, wenn ein Fall intern neu geprüft werden muss oder wichtige Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Bitte melden Sie sich baldmöglichst bei uns zurück. Ich habe die Frist um 6 Tage verlängert.
Hallo Martin!
Vielen Dank für die zusätzliche Zeit!
Bezüglich dieses Falls hat das Team eine noch detailliertere Untersuchung durchgeführt und beschlossen, dem Nutzer den strittigen Betrag zurückzuerstatten.
Das OnlyWin-Team hält sich stets an alle Regeln und pflegt vor allem eine offene und ehrliche Kommunikation.
Das Team wird den Rückerstattungsprozess in Kürze erläutern.
Beste grüße,
OnlyWin Team
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Engagement für verantwortungsvolles Spielen.
Lieber Braveheart80,
Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Rückerstattung auf dem Laufenden.
Hallo Martin
Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald das Geld eingegangen ist.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.
Hallo Martin
Nur zur Info: Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten.
Nochmals vielen Dank.
Sehr geehrte Parteien,
Da inzwischen mehr Zeit vergangen ist, möchte ich Sie bitten, uns über den aktuellen Stand des Verfahrens zu informieren.
Lieber Braveheart80,
Haben Sie die Rückerstattung erhalten?
Hallo Martin!
Nach Eingang meines Feedbacks wurde die Rückerstattung von unserer Seite unmittelbar nach meiner Antwort veranlasst, und seit dem 7. Dezember 2025 können wir den Rückerstattungsstatus als erfolgreich einsehen.
Vielen Dank, und lassen Sie uns bitte wissen, falls Sie noch etwas benötigen!
Beste grüße,
OnlyWin Team
Hallo Martin
Ich habe das Geld erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe; ohne Ihr Eingreifen wäre mein Problem nicht gelöst worden.
Lieber Braveheart80,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von Onlywin Casino für die Unterstützung bedanken. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wir hoffen, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie ursprünglich geplant, dem Casino-Spielen den Rücken kehren können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Martin
Casino.Guru
