Onlywin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich melde ein schwerwiegendes Problem mit OnlyWin Casino bezüglich der Sperrung meines Kontos. Hier sind die wichtigsten Punkte:

Ich spielte einen Monat lang Blackjack nach Vorschrift und verdoppelte nur bei Verlusten. Dabei beachtete ich alle Limits der Anbieter. Das Spiel mischt die Karten nach jeder Hand neu, sodass Betrug unmöglich ist. Ich habe nie Skripte oder Boni verwendet. An manchen Tagen verlor ich hohe Summen, darunter 20.000 Dollar an einem einzigen Tag.

Mein Konto wurde am 3. Oktober zunächst wegen einer angeblichen Fremdeinzahlung gesperrt. Nach Vorlage eines Banknachweises wurde es wieder geöffnet.

Ich habe innerhalb von 4 Tagen erfolgreich ca. 10.000 $ abgehoben. Die Abhebungen wurden dann mit der Begründung einer Untersuchung des Anbieters gesperrt.

Später beschuldigte mich das Casino, eine verbotene Strategie verwendet und die AGB-Grenzen überschritten zu haben. Ich habe nie Warnungen oder Hinweise erhalten.

Das Casino machte widersprüchliche Angaben: Mit meiner registrierten E-Mail-Adresse behaupteten sie, es liege in der Verantwortung des Spielers, die Limits einzuhalten; mit einer nicht registrierten E-Mail-Adresse behaupteten sie, die Site verhindere das Überschreiten der Limits.

Ich habe Tools für verantwortungsvolles Spielen verwendet und das Casino hat mir ausdrücklich gesagt, dass ich „wie gewohnt" weiterspielen solle, was seine Zustimmung bedeutet.

Zusammenfassung:

Die Maßnahmen des Casinos sind vage, inkonsistent und bestrafen Spieler für legitimes Spielen. Ich habe vollständige Beweise für meine Aktivitäten, Kommunikationen und Transaktionen.

Ich bitte um Ihre Anleitung und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos über die Verwendung einer verbotenen Strategie und die Überschreitung der AGB-Limits weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Haben Sie während Ihres letzten Spiels Boni aktiviert? Wenn ja, haben Sie darauf geachtet, die maximalen Wettlimits während der Bonuslaufzeit nicht zu überschreiten?

Wie hoch war der Echtgeldstand auf Ihrem Konto, als das Casino Sie gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten, die ich vom Casino erhalten habe – in der ersten wird mir vorgeworfen, eine verbotene Strategie verwendet zu haben, und in der zweiten wird behauptet, ich hätte die Wettlimits überschritten.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich nie irgendwelche Boni angenommen oder damit gespielt habe – ich habe immer nur mit meinem Echtgeldguthaben gespielt.

Ich bin mir nicht sicher, wann Onlywin Wettlimits eingeführt hat, die auch ohne aktiven Bonus gelten. Als ich sie jedoch nach der Schließung meines Kontos kontaktierte, wurde mir gesagt, dass es in der Verantwortung des Spielers liege, diese Limits nicht zu überschreiten, und dass das Problem ausschließlich bei mir liege.

Ich habe sie auch über eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert und in diesem Fall haben sie geantwortet, dass das System es mir nicht erlauben würde, die Grenzen zu überschreiten, selbst wenn ich versuchen würde – was in meinem Fall eindeutig nicht der Fall war.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, sagte mir das Casino am 3. Oktober, ich solle wie gewohnt weiterspielen, ohne zu diesem Zeitpunkt irgendwelche Strategiebedenken oder Wettlimits zu erwähnen.

Dies zeigt, dass das Casino die Spieler nicht schützt – im Gegenteil, in meinem Fall ließen sie mich in eine Falle tappen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich auf Ihre Antwort.

der genaue Saldo beträgt: 38225,75 CAD

Ich habe Ihnen die beiden E-Mails gesendet.

Vielen Dank, Rorox36, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Onlywin Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Pavel und Rorox36!

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Die erforderlichen Nachweise haben wir an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

OnlyWin-Team

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Pavel. Wenn Sie Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.

ich hoffe wirklich, dass ich mein Geld wiedersehen kann.

Hallo Rorox36,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Wir müssen die Frist verlängern, da wir die Angelegenheit noch mit dem Casino besprechen.

Hallo Rorox36,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo, gibt es hierzu Neuigkeiten? Ich dachte, Pavel sei letzte Woche wieder an seinen Arbeitsplatz zurückgekehrt.

Kann mich jemand bezüglich der Situation kontaktieren?

Hallo Rorox36, es tut mir leid für die verspätete Antwort. Ich hatte plötzlich viele andere Verpflichtungen, die mich in Anspruch genommen haben. Auch die Kommunikation mit dem Casino hat etwas Zeit in Anspruch genommen.

Die Situation stellt sich also wie folgt dar: Das Casino hat uns eine Erklärung zukommen lassen, in der zwei Gründe für die Einbehaltung Ihrer Gelder genannt werden: die Nichtbestehensprüfung und das Abwenden bestimmter Wettmuster. Ich werde diese Gründe und unsere Position nun genauer erläutern.

1. Der erste Vorwurf lautet, dass Sie die Zahlungsmethoden einer anderen Person für Einzahlungen im Casino verwendet haben. Leider hat das Casino ausreichende Beweise vorgelegt, die diesen Vorwurf belegen. Daher weisen wir Ihre Beschwerde zurück.
2. Der zweite Vorwurf lautet, Sie hätten die Martingale-Strategie angewendet. Wir betrachten das Spielen der Martingale-Strategie nicht als unfaire Wettstrategie und sehen darin daher keinen triftigen Grund für die Einbehaltung der Gelder. Wäre der erste Vorwurf nicht vorgebracht worden, hätten wir das Casino aufgefordert, Ihnen den strittigen Betrag vollständig auszuzahlen. Hier trat jedoch ein weiteres Problem auf: Das Casino besaß das Siegel „Fair und sicher", und für solche Casinos ist es inakzeptabel, die Einbehaltung von Geldern mit Wettstrategien zu rechtfertigen, die dem Spieler keinen Vorteil verschaffen. Daher wurde beschlossen, dem Casino das Siegel zu entziehen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Hallo Pavel,

Ich bin mit dem Casino nicht einverstanden – sie versuchen einfach, die Zahlung zu vermeiden. Zunächst einmal haben sie mich beschuldigt, von einem Drittkonto eingezahlt zu haben, und mein Konto am 4. Oktober gesperrt. Ich habe ihnen alle angeforderten Unterlagen geschickt und erklärt, dass ich auf die Bank warten musste. Ich habe meinen Kontoauszug, den Nachweis, dass das Konto mir gehört (da es ein Geschäftskonto ist), und den Einzahlungsbeleg vorgelegt.

Was die erste Anschuldigung angeht, ist sie unbegründet – das haben sie ja selbst eingeräumt, indem sie mein Konto entsperrt und sich entschuldigt haben. Wie hätten sie mein Konto sperren und dann wieder entsperren können, wenn ich nicht alles bewiesen hätte? Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und jetzt versuchen sie, sich auf eben diese erste Anschuldigung zu berufen, für die sie sich bereits entschuldigt und meine Gewinne sogar wieder gutgeschrieben haben. Hier ist der Beweis.

Jetzt werfen sie mir einfach vor, eine Martingale-Strategie anzuwenden – das ist alles.

Hier sind die Beweise.

Man kann sehen, dass mein Konto am 3. Oktober um 5:03 Uhr geschlossen wurde und nach einer Überprüfung um 7:45 Uhr wieder geöffnet, mir mein Geld zurückerstattet und mir die Auszahlung von 10.000 $ ermöglicht wurde.

Könnten Sie bitte die Beweise prüfen? Ich verstehe nicht, warum sie von Dritten sprechen, da sie doch bereits alles geprüft haben.

Lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen. Vielen Dank!

Entschuldigung, es war der 3. Oktober, nicht der 4.

Sogar sie wissen, dass sie meine Dokumente akzeptiert haben, deshalb sprechen sie im Chat nie von Dritten.

Sie haben Ihnen zwar alle Entscheidungen übertragen, aber die erste Anschuldigung beruht auf einem Missverständnis, und das wissen sie!

Ich habe ihnen sogar vorgeschlagen, die Bank anzurufen, und deshalb haben sie mir mein Geld noch am selben Tag zurückgegeben!

Im Moment werde ich lediglich der Strategie beschuldigt.

Könnten Sie das bitte noch einmal überprüfen? Ich kann Ihnen den Eigentumsnachweis per E-Mail schicken (Onlywin hat diesen als Nachweis akzeptiert). Sie haben das Konto geschlossen und wieder geöffnet und sich entschuldigt. Außerdem haben sie mir vom 3. bis 7. Oktober eine Auszahlung ermöglicht, obwohl sie behaupteten, ich hätte eine Strategie angewendet. Das ergibt keinen Sinn.

Wenn ich ihnen keine Belege geschickt hätte, wie erklären sie dann die Eröffnung, die Entschuldigung und die Rückerstattung meines gesamten Geldes zu diesem Zeitpunkt?

Noch eine letzte Sache: Ich habe nur zwei Einzahlungen auf mein Konto getätigt, und zwar am 3. September. Das ist es, was sie überprüft haben; sie können nicht einmal behaupten, ich hätte nach der Verifizierung noch eine weitere Einzahlung vorgenommen.

Okay, bitte senden Sie mir alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung eingereicht haben, und ich werde sie mir ansehen. Meine E-Mail-Adresse lautet: pavel.k@casino.guru Die

Hallo Pavel, ich habe dir zwei E-Mails mit den Dokumenten geschickt. Ich kann dir auch eine dritte E-Mail mit dem Schriftwechsel zwischen mir und Onlywin vom 3. Oktober schicken, in der klar steht, dass sie zwar eine Einzahlung durch Dritte behauptet haben, dann aber ihren Fehler bemerkt, alles genehmigt und mein Konto eröffnet haben.

Daher handelt es sich um eine alte, bereits behandelte Behauptung, die nicht mehr begründet werden kann.

Vier Tage später und nach vier Auszahlungen nach der Wiedereröffnung meines Kontos wurde mein Konto vom Casino geschlossen. Der einzige Grund dafür ist die Martingale-Strategie.

Wir warten nun auf die Erklärung des Casinos, da wir uns an dessen Vertreter gewandt haben. Daher muss ich die Frist um weitere 7 Tage verlängern.

Hallo Pavel,

Es sind nun mehr als zwei Wochen vergangen. Könnten Sie mich bitte über den Stand der Gespräche mit dem Casino informieren?

Die Vorwürfe bezüglich der Einzahlung durch Dritte haben sich als unbegründet erwiesen; die KYC-Prüfung und die Kontoverifizierung wurden anhand der Einzahlungen vollständig durchgeführt. Mir ist bewusst, dass solche Vorgänge manchmal Zeit in Anspruch nehmen, doch angesichts der Umstände halte ich die Verzögerung für unangemessen.

In Anbetracht dessen und da Sie bereits erklärt haben, dass die Martingale-Strategie nicht als unlauterer Vorteil angesehen wird und keine Konfiszierung rechtfertigen sollte.

Ich möchte höflich fragen, ob es möglich ist, vom Casino die Rückerstattung meines Geldes zu verlangen, wie es in solchen Fällen üblicherweise zu erwarten wäre.

Danke.

Hallo, das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihre Einzahlung über das Firmenkonto zunächst gesperrt und das Konto dann wieder freigeschaltet wurde. Anschließend wurde es erneut gesperrt, diesmal wegen verbotener Wettstrategien. Da wir wissen, dass es sich um eine Martingale-Strategie handelte, werde ich das Casino bitten, Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten.

Hallo Pavel,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich schätze Ihre Klarstellung und

Ich bin erleichtert zu hören, dass Sie das Casino auffordern werden, mir den vollen Betrag zurückzuerstatten.

Ich bin zuversichtlich, dass Onlywin mit CasinoGurus Anfrage kooperieren und diese Angelegenheit klären wird. Ich akzeptiere vollumfänglich, dass mein Konto dauerhaft geschlossen bleiben kann.

Ich bitte Sie jedoch höflichst, mir meinen Restbetrag über Interac auszuzahlen, der gleichen Zahlungsmethode, die ich ursprünglich für meine Einzahlungen verwendet habe.

Danke.

Sehr geehrtes Onlywin Casino, da ich zu dieser Beschwerde keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich mich erneut über Teams an Sie gewandt.

Hallo Pavel & Rorox36!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Unterlagen zu dieser Beschwerde bereits weitergeleitet. Ich habe Ihre Nachricht auch in Teams erhalten und alles an das Team weitergeleitet.

Wir melden uns in Kürze mit einer Rückmeldung bei Ihnen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung; aufgrund der Feiertage dauert die Bearbeitung Ihrer Anfrage derzeit etwas länger als üblich. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihr Anliegen nicht vergessen haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

OnlyWin Team

Es sind nun drei Wochen vergangen, seit Pavel darum gebeten hat, dass mir mein Restguthaben zurückerstattet wird.

Selbst unter Berücksichtigung der Feiertage ist die Wartezeit für die Rückerstattung meines Guthabens viel zu lang. Ich verstehe wirklich nicht, warum dieser Prozess so lange dauert, insbesondere da Onlywin derzeit nur eine einzige aktive Beschwerde bei CasinoGuru hat.

Ich bitte Onlywin höflichst, die Zahlung ohne weitere unnötige Wartezeiten durchzuführen.

Sehr geehrtes Onlywin Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob es Fortschritte gegeben hat!

Lieber Rorox36, das Casino hat klar mitgeteilt, dass es den strittigen Betrag nicht auszahlen wird. Ich muss die Einstufung und die Strafe noch einmal mit meinem gesamten Team abklären, aber diese Beschwerde wird höchstwahrscheinlich ungelöst bleiben, was den Sicherheitsindex des Casinos deutlich senken wird. Ich verstehe, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist, aber das Casino durch die Senkung des Sicherheitsindex zum Überdenken seiner Entscheidung zu bewegen, ist das Beste, was wir tun können.

Ich werde später (hoffentlich nächsten Dienstag) mit der Entscheidung zurückkommen und sie hier veröffentlichen.

Ich hoffe, dass die gegen OnlyWin Casino verhängte Strafe so hart wie möglich ausfallen wird.

Aus meiner Erfahrung und mehreren ähnlichen Fällen geht hervor, dass OnlyWin Casino Spieler wiederholt getäuscht hat. Das Muster ist eindeutig: Kleinere Beträge werden zwar ausgezahlt, größere Gewinne jedoch regelmäßig einbehalten, stets mit Argumenten, die offensichtlich nur dazu dienen, Auszahlungen zu vermeiden.

Die aktuelle Bewertung von OnlyWin Casino auf CasinoGuru spiegelt die Realität ihrer Geschäftspraktiken überhaupt nicht wider.

KEIN SPIELER SOLLTE DAS RISIKO EINGEHEN, IN DIESEM CASINO ZU SPIELEN.

Ich hoffe inständig, dass der Rückgang des Sicherheitsindex das Casino dazu bewegen wird, seine Entscheidung zu überdenken und die rechtmäßige Auszahlung endlich zu veranlassen.

OnlyWin Casino arbeitet auf eine Weise, die man getrost als betrügerisch bezeichnen kann, und es ist wichtig, dass dies klar ersichtlich ist, um andere Spieler zu schützen.

Onlywin teilte mir mit, dass ihr Managementteam den Fall prüft. Ich hoffe, sie werden sich zur Zahlung bereit erklären und bei Casinoguru einen sauberen Eintrag behalten.

Lass mich wissen, falls du Neuigkeiten von ihnen hast, Pavel. Danke für deine Hilfe.

Falls der Vertreter die Situation bestätigen kann, danke.

Hallo, ich habe gestern mit dem zuständigen Mitarbeiter gesprochen. Er kümmert sich tatsächlich um den Fall, benötigt aber aufgrund der Feiertage etwas mehr Zeit. Daher verlängere ich die Frist. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Hallo, gibt es Neuigkeiten vom Onlywin-Vertreter?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Onlywin hat mir mitgeteilt, dass ich eine Antwort erhalten werde, sofern der Mitarbeiter dies bestätigen kann.

Die Casino-Vertreterin teilte mir mit, dass sie in Kürze mit einer Antwort des Casino-Teams zurückkommen werde.

Liebe Pavel und Rorox36!

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während unsere Teams Ihren Fall geprüft haben.

Wir verstehen Ihre Position voll und ganz. Wie bereits erwähnt, sind jedoch alle AGB klar und transparent dargelegt, und jeder Nutzer hat die Möglichkeit, sie im Detail einzusehen.

In diesem speziellen Fall hat der Nutzer gegen die Regeln verstoßen. Obwohl wir ihm gestattet haben, mit dem verbleibenden Guthaben weiterzuspielen, ändert dies nichts daran, dass die später angewandte Strategie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig ist.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit dieses Falls. Nach sorgfältiger Abwägung haben wir beschlossen, die Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wow wow wow, das ist das erste Mal, dass ich ein Casino sehe, das seinen hohen Sicherheitsindex riskiert.

Zunächst einmal wird Martingale in den AGB mit keinem Wort erwähnt. Zweitens dachte ich, Sie wären ein sicheres Casino mit einem guten Sicherheitsindex auf Casinoguru.

Dieser Fall sollte als Beispiel dienen, wenn der Sicherheitsindex der gesamten Gruppe, einschließlich der sechs Casinos unter derselben Eigentümerstruktur, bewertet wird.

Während dieses Zeitraums berechnete und behielt das Casino 38.225 US-Dollar ein, was eindeutig zeigt, dass es bewusst entschied, diese Gelder einzubehalten, anstatt Ihrer Warnung Folge zu leisten oder die Spieler zu schützen. Dies war kein Fehler oder Missverständnis, sondern eine bewusste Entscheidung.

Meiner Meinung nach zeigt dies, dass die derzeitige Warnung nicht ausreicht, um dieses Verhalten zu verhindern, und das tatsächliche Risiko für die Spieler der gesamten Gruppe nicht angemessen widerspiegelt.

Ich bin der Ansicht, dass dies bei der Bewertung des Sicherheitsindex aller angeschlossenen Casinos unbedingt berücksichtigt werden sollte.

Ich bedauere die Entscheidung des Casinos.

Zur Information: Dem Spieler wurde zunächst vorgeworfen, gefälschte oder auf den Namen einer anderen Person ausgestellte Dokumente vorgelegt zu haben. Dies widerlegte er jedoch, indem er bestätigte, dass das Konto, von dem die Einzahlungen erfolgten, das Firmenkonto war, an dem er Mitinhaber war. Daraufhin erlaubte das Casino dem Spieler, seine Einsätze fortzusetzen.

Das Konto wurde daraufhin erneut gesperrt und dem Spieler die Anwendung der Martingale-Strategie vorgeworfen. Wir halten dies jedoch nicht für einen legitimen Grund, Gelder einzubehalten, da die Martingale-Strategie keinem Spieler einen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft und eine legitime, logische und intuitive Methode darstellt. Zudem wird die Martingale-Strategie in den AGB des Casinos nirgends erwähnt, was die Sache noch unverständlicher macht.

Abschließend sei angemerkt: Das Casino war von uns mit dem „Fair and Safe"-Siegel ausgezeichnet worden, was bedeutete, dass wir höchste Standards an es anlegen. Zudem erhielt es die „Casino Guru Awards" für die fairsten AGB, was unser Vertrauen in die Fairness der Regeln und deren Anwendung zum Nachteil der Spieler unterstrich. Kürzlich haben wir jedoch nicht nur neue unfaire Regeln auf der Website des Casinos entdeckt, sondern auch eine Beschwerde erhalten, die die Missachtung zuvor getroffener Vereinbarungen durch das Casino belegt. Dies führte zu dem bedauerlichen und unerwünschten Schluss, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, den Sicherheitsindex des Casinos weiter zu senken und das Siegel zu verlieren. Ich hoffe, dass diese Konsequenzen das Casino dazu bewegen, seine Entscheidung zu überdenken.

Sehr geehrter Rorox36, normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, und das können Sie auch weiterhin über diese E-Mail-Adresse tun: complaints@cga.cw Ich muss Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Glücksspielkommission von Curaçao keine Beschwerden einzelner Spieler entgegennimmt. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie keine Antwort erhalten werden. Sollten Sie dennoch eine erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail. pavel.k@casino.guru Die

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team

Hallo zusammen,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diesen Fall wieder aufgenommen habe, um Ihnen mitzuteilen, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet und vom Spieler erhalten wurde. Daher betrachten wir diese Beschwerde als erledigt. Ich möchte beiden Beteiligten meinen Dank für ihre Kooperation aussprechen.