Onlywin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Onlywin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Mitteilung mitteilen, in der Ihnen das Casino vorwarf, mehrere Konten zu haben? Stellen Sie sicher, dass Absender und Empfänger identifizierbar sind. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die schnelle Antwort.

Ich spiele seit etwa zwei Wochen bei Onlywin Casino. Eine Auszahlung wurde erfolgreich abgewickelt, bevor mein Konto plötzlich gesperrt wurde.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt und meinen gesamten Gewinn bei Fat Banker von Push Gaming erzielt. Ich habe dafür keine Bonus-Einsätze genutzt.

Ich füge die Screenshots bei, die meinen Gewinn und die Situation zeigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Jennifer *****

Hier sind weitere Bilder.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich leite Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiter, der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Shanti888,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Onlywin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Onlywin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo Stefan & Shanti888!

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir möchten Ihnen diese Situation genauer erläutern und einen Screenshot zur Untermauerung der in dieser Nachricht enthaltenen Informationen beifügen.

Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse bestätigen, an die wir den Screenshot senden können?

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, ist es – wie bei den meisten Anbietern – strengstens untersagt, mehr als ein Konto pro Spieler zu führen.

Casino-Regel 4.5:

Ihr Konto muss auf Ihren korrekten, echten Namen und Ihre persönlichen Daten registriert sein und wird nur einmalig ausgestellt. Doppelte Konten – auch solche, die unter demselben Haushalt, derselben Adresse (Post- oder IP-Adresse), derselben E-Mail-Adresse, demselben Gerät oder derselben Zahlungsmethode registriert sind – sind nicht zulässig. Solche Konten werden als „Doppelkonten" behandelt.

Im Rahmen unserer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfungen stellten wir Aktivitäten fest, die auf mehrere verknüpfte Konten hindeuten. Daraufhin wurden gemäß unseren Richtlinien geeignete Maßnahmen ergriffen, um Fairness und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Wir stellen dem Mediationsteam von CasinoGuru gerne alle relevanten Beweismittel zur Verfügung, um eine transparente Lösung zu unterstützen.

Beste grüße,

OnlyWin Team

Hallo CasinoGuru und OnlyWin,

Ich würde diese Belege sehr gerne sehen, da ich mich nie mit zwei Konten registriert habe und auch keinen Grund dafür sehe. Da mein Konto gesperrt wurde, obwohl ich fair gespielt und rechtmäßig gewonnen habe, sollten Sie mir zumindest den Einsatz in Ihrem Casino zurückerstatten. Derzeit behalten Sie sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne ein, was ich als unfair empfinde.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes Onlywin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Bitte senden Sie die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse: stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die notwendigen Informationen an die von Ihnen oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Falls Sie zusätzliches Material benötigen oder weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

OnlyWin Team

Liebe Shanti888,

Ich habe die Beweislage geprüft und fürchte, das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Aus den oben genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru