OnlySpins Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 7. April eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Bis heute habe ich das Geld aber noch nicht erhalten. Der Live-Chat ist nutzlos; man sagt mir nur, ich solle länger warten.

Sie verlangten keine KYC-Informationen.

Ich habe hier so viele Leute mit dem gleichen Problem gesehen... das ist Wahnsinn.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Koszolanorbi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Koszolanorbi wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:

Hallo,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Ich habe die von Ihnen erwähnte Zahlung von 500 € erhalten, vielen Dank. OnlySpins hat sich jedoch inzwischen vom ungarischen Markt zurückgezogen und mir mitgeteilt, dass mein Restguthaben manuell auf meine Kryptowährungs-Wallet überwiesen wird.

Es ist nun über einen Monat her, und ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich mich melde, heißt es lediglich, man kümmere sich darum, aber ich habe weder einen Zeitrahmen noch weitere Informationen erhalten.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar.

Lieber Koszolanorbi,

Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Auszahlung vom ungarischen Markt sowie die Bestätigung weiter, dass Ihr Restguthaben manuell auf Ihre Krypto-Wallet überwiesen wird. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Leider kann ich mich nicht mehr einloggen und sie haben nicht nach einer Krypto-Wallet gefragt, sodass sie mein Geld nicht manuell abheben können.

Ich habe ein sehr ungutes Gefühl dabei, es ist fast ein Monat vergangen und nichts ist passiert.

Lieber Koszolanorbi

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns das Problem erläutern? Bitte bestätigen Sie den Endsaldo des Spielers im Kontoauszug und veranlassen Sie die Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere praktikable Alternative.

Falls eine andere Einheit innerhalb der Gruppe die ausstehenden Verbindlichkeiten bearbeitet, geben Sie bitte diese Einheit an und leiten Sie den Fall intern weiter. Relevante Konto- und Zahlungsunterlagen können vertraulich an folgende Adresse gesendet werden: martin.l@casino.guru Die

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Onlyspins

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten nun auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung.

Hallo

Sie haben da echt was vermasselt.

Ich habe meine USDT-Adresse gesendet.

Das ist nicht meine Ethereum-Adresse

Lieber Koszolanorbi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Haben Sie zuvor bereits per Ethereum eingezahlt? Möglicherweise wollte das Casino die Gelder an dieselbe Adresse überweisen, die Sie für die Einzahlungen verwendet haben. Falls ja, haben Sie noch Zugriff auf diese Ethereum-Adresse?

Nein, nicht einmal einen Cent.

Ich habe nur in USDT eingezahlt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Onlyspins

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie das Geld überwiesen haben? Ist es möglich, uns einen Screenshot der Transaktion entweder hier oder per E-Mail zukommen zu lassen? martin.l@casino.guru ?

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Abteilung mitgeteilt hat, dass der Spieler den Betrag auf dem von ihm an uns übermittelten USDT ERC20 erhalten haben sollte.

Mit freundlichen Grüße,

Onlyspins

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Koszolanorbi,

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Koszolanorbi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich hab's!

Vielen Dank

Lieber Koszolanorbi,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von OnlySpins Casino für die Unterstützung im Schlichtungsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru