OnlySpins Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um 13 Monate.

Ich habe mit einem 55%igen Nachladebonus gewonnen.

Ich habe am 5. Mai per Interac eTransfer 400 $ eingezahlt.

Ich habe am selben Tag meine erste Auszahlungsanfrage über 750 gestellt.

Meine erste Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.

Ich habe das Casino unzählige Male kontaktiert und jedes Mal dieselbe Antwort erhalten: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind. Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir bestätigen, dass es zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung kommt. Seien Sie jedoch versichert, dass Ihre Auszahlung sicher ist und derzeit mit Priorität bearbeitet wird."

Ich wurde nicht aufgefordert, irgendeine Art von Überprüfung durchzuführen, daran liegt es also nicht.

Ich konnte in der Vergangenheit bereits Gewinne aus diesem Casino abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Wie bereits in meiner ersten Beschwerde erwähnt, habe ich meine erste Auszahlung noch immer nicht erhalten.

Ich habe die Auszahlung mit der gleichen Methode wie die Einzahlung vorgenommen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber danielschinasi84,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von OnlySpins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Spieler,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Status Ihrer Auszahlungsanträge zu informieren.

Alle ausstehenden Zahlungen wurden von unserer Seite aus abgeschlossen . Die letzte Zahlung wurde am 4. Juni mit einem Einreichungsdatum am 6. Mai verarbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank drei bis fünf Werktage dauern kann, bis das Geld ab dem Bearbeitungsdatum auf Ihrem Konto erscheint. Diese Frist beginnt am 4. Juni, dem Bearbeitungsdatum.

Ihre Einreichung vom 4. Juni wurde erfolgreich an das zuständige Team weitergeleitet . Sobald sie bearbeitet wurde, werden wir Sie benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

OnlySpins Casino-Team

Vielen Dank an das OnlySpins Casino Team für die gute Nachricht!

Lieber danielschinasi84

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Nachdem ich mich über einen Monat lang beim Kundenservice beschwert hatte, musste ich erst eine Beschwerde einreichen, damit meine erste Auszahlung bearbeitet wurde. Ich möchte diese Beschwerde erst abschließen, wenn mein gesamtes Guthaben ausgezahlt ist, denn ich weiß, dass sie mir wieder keine Auszahlungen mehr leisten werden, sobald ich sie als gelöst markiere.

Lieber dman111,

Ich verstehe Ihre Bedenken.

Da das Casino derzeit kooperiert und mit der Bearbeitung der Auszahlungen begonnen hat, werde ich die Beschwerde an dieser Stelle als erledigt betrachten.

Aber keine Sorge. Sollte sich etwas ändern, beispielsweise wenn das Casino die Auszahlungen nicht mehr bearbeitet, sie unangemessen lange verzögert oder ein anderes Problem auftritt, können Sie mich jederzeit per E-Mail kontaktieren, und wir können die Beschwerde erneut aufnehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.