Ein Spieler aus Polen stellte fest, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen worden war und kontaktierte das Casino, um den Grund für die Schließung sowie die Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von ca. 350 PLN zu klären. Trotz seiner Nachfragen erhielt er keine konkreten Antworten zum Grund der Kontoschließung oder zu den verletzten Nutzungsbedingungen. Das Casino teilte ihm schließlich mit, dass die Schließung des Kontos aufgrund einer administrativen Entscheidung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt sei, und bat um die Bankverbindung des Spielers, um die Auszahlung seines Restguthabens zu veranlassen. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, konnte das Problem gelöst und seine Gewinne erfolgreich abgehoben werden. Wir schlossen die Beschwerde nach Bestätigung der erfolgten Zahlung ab.
OnlySpins Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: 350 zł
OnlySpins Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo
Vor wenigen Wochen (am 9. Januar) wollte ich mich in mein Konto einloggen und erhielt die Meldung, dass es gesperrt sei. Ich kontaktierte das Casino per E-Mail und fragte nach dem Grund für die Sperrung. Die Antwort lautete, dass sie das Recht hätten, ein Benutzerkonto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Auf meine Nachfrage, wie ich mein Guthaben (ca. 350 PLN) abheben könne, erhielt ich die Nachricht, dass meine Anfrage zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Eine konkrete Antwort habe ich bisher jedoch nicht erhalten.
Deshalb bitte ich Casino Guru nun um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes oder zumindest um vollständige Informationen über den genauen Grund für die Schließung des Kontos, den spezifischen Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der angeblich verletzt wurde, und konkrete Beweise, die die Entscheidung rechtfertigen.
Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.
Vielen Dank im Voraus
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit OnlySpins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo
- Ich war von Oktober 2025 bis Januar 2026 Spieler im Casino.
- Vor einigen Monaten, als ich mich in mein Konto einloggen wollte, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto geschlossen sei.
- Ich habe hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen, aber auch Spielautomaten und Casinospiele gespielt.
- Ich habe keinen Bonus genutzt. Meine aktuellen Gewinne habe ich ohne Bonus erzielt.
- Ich habe keinerlei Kontakt zum Casino, ich erhalte lediglich die Bestätigung, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, und das ist alles.
- Meine Mitteilung an den Kundenservice des Casinos wurde bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungLieber ciprianook,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber ciprianook,
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter von OnlySpins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungLieber ciprianook,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits die zuständige Abteilung kontaktiert haben, um Ihren Fall hinsichtlich Ihres Kontostands und etwaiger verbleibender Gelder gründlich zu prüfen.
Wir untersuchen diesen Sachverhalt aktiv und werden Sie hier informieren, sobald wir die notwendigen Details erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in der Zwischenzeit.
Beste grüße,
Das Onlyspins Casino-Team
ÜbersetzungSehr geehrtes OnlySpins Casino-Team,
Vielen Dank für das Update!
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.
ÜbersetzungLieber ciprianook,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung gemäß Ziffer 3.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:
„Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen."
Bezüglich Ihres Restbetrags von 314 PLN haben wir Ihnen eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, in der wir Sie um Ihre Bankverbindung bitten.
Sobald Sie auf diese E-Mail mit den angeforderten Informationen geantwortet haben, werden wir die Transaktion durchführen.
Beste grüße,
Das Onlyspins Casino-Team
ÜbersetzungVielen Dank an das OnlySpins Casino Team für das Update!
Lieber ciprianook
Sobald Sie dem Casino Ihre Bankdaten zur Durchführung der Überweisung mitgeteilt haben, dauert es nur noch eine Frage der Zeit, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.
Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.
ÜbersetzungLieber ciprianook,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die manuelle Abbuchung Ihres Restguthabens (314 PLN) erfolgreich durchgeführt haben.
Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank sollten die Gelder innerhalb der nächsten Werktage auf Ihrem Konto eingehen.
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Daten. Wir wissen Ihre Mitarbeit bei der Klärung dieser Angelegenheit zu schätzen.
Beste grüße,
Das Onlyspins Casino-Team
ÜbersetzungSehr geehrte(r) ciprianook,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
