OnlySpins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, dieses Casino ist Betrug! Ich habe 250 Euro eingezahlt und 750 Euro gewonnen. Als ich am nächsten Tag eine Auszahlung beantragte und auf mein Konto zugreifen wollte, war es ohne Benachrichtigung gesperrt. Auf meine Nachfrage hieß es, ich stünde unter Betrugsverdacht. Das sei ihre Einschätzung. Ich fragte nach dem Grund, und bis heute, einen Monat lang, habe ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Mein Gewinn wurde angeblich manuell überwiesen. Ich warte seit einem Monat und habe kein Geld erhalten. Ich habe immer noch gefragt, warum ich des Betrugs beschuldigt werde, aber sie geben keine Antwort. Sie sagen nur, dass sie das für ihre Einschätzung halten. Sagen Sie mir doch bitte, welchen Betrug ich begangen haben soll oder was Sie darunter verstehen. Das sind doch Lügen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich spiele im Allgemeinen nur an Spielautomaten. Nein, ich habe keine Verifizierung durchgeführt, da dieses Casino dies nicht verlangt hat.

Ja, ich hatte einen aktiven Bonus auf meinem Konto, aber ich habe mit meiner Einzahlung gewonnen, nicht mit dem Bonus. Laut den AGB kann man den Bonus jederzeit kündigen. Der Bonus hat aber nichts mit dem Betrugsvorwurf zu tun. Sie haben seit einem Monat nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet und gefragt, welchen Betrug ich begangen haben soll, um dessen beschuldigt zu werden, aber sie antworten mir nicht mehr.

Wenn ich gegen die AGB verstoßen hätte, hätten Sie mir das gesagt. Warum werfen Sie mir Betrug vor? Ich habe 250 Euro eingezahlt, 500 Euro gewonnen und Sie wollen mir das Geld nicht zurückgeben. Was soll ich denn verlieren? Hören Sie auf, mich des Betrugs zu beschuldigen! Ich habe korrekt gespielt. Ich habe ein Konto eröffnet, eingezahlt, gespielt, gewonnen und abgehoben. Ich habe keine Strategie verfolgt, absolut nichts. Ich habe einfach korrekt gespielt.

Schau mal, was sie mir per E-Mail geschrieben haben, aber ich habe noch gar kein Geld erhalten, und es ist schon einen Monat her.

Hallo Marius17,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, ich warte.