OnlySpins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, dieses Casino ist Betrug! Ich habe 250 Euro eingezahlt und 750 Euro gewonnen. Als ich am nächsten Tag eine Auszahlung beantragte und auf mein Konto zugreifen wollte, war es ohne Benachrichtigung gesperrt. Auf meine Nachfrage hieß es, ich stünde unter Betrugsverdacht. Das sei ihre Einschätzung. Ich fragte nach dem Grund, und bis heute, einen Monat lang, habe ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Mein Gewinn wurde angeblich manuell überwiesen. Ich warte seit einem Monat und habe kein Geld erhalten. Ich habe immer noch gefragt, warum ich des Betrugs beschuldigt werde, aber sie geben keine Antwort. Sie sagen nur, dass sie das für ihre Einschätzung halten. Sagen Sie mir doch bitte, welchen Betrug ich begangen haben soll oder was Sie darunter verstehen. Das sind doch Lügen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich spiele im Allgemeinen nur an Spielautomaten. Nein, ich habe keine Verifizierung durchgeführt, da dieses Casino dies nicht verlangt hat.

Ja, ich hatte einen aktiven Bonus auf meinem Konto, aber ich habe mit meiner Einzahlung gewonnen, nicht mit dem Bonus. Laut den AGB kann man den Bonus jederzeit kündigen. Der Bonus hat aber nichts mit dem Betrugsvorwurf zu tun. Sie haben seit einem Monat nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet und gefragt, welchen Betrug ich begangen haben soll, um dessen beschuldigt zu werden, aber sie antworten mir nicht mehr.

Wenn ich gegen die AGB verstoßen hätte, hätten Sie mir das gesagt. Warum werfen Sie mir Betrug vor? Ich habe 250 Euro eingezahlt, 500 Euro gewonnen und Sie wollen mir das Geld nicht zurückgeben. Was soll ich denn verlieren? Hören Sie auf, mich des Betrugs zu beschuldigen! Ich habe korrekt gespielt. Ich habe ein Konto eröffnet, eingezahlt, gespielt, gewonnen und abgehoben. Ich habe keine Strategie verfolgt, absolut nichts. Ich habe einfach korrekt gespielt.

Schau mal, was sie mir per E-Mail geschrieben haben, aber ich habe noch gar kein Geld erhalten, und es ist schon einen Monat her.

Hallo Marius17,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, ich warte.

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von OnlySpins Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von OnlySpins Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Es ist sinnlos, zu ihnen zu kommen, um die Sache aufzuklären, denn sie sind Diebe und werden nicht reden wollen.

Hallo zusammen!

Lieber Marius17,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit an unser zuständiges Team weitergeleitet haben und versichern Ihnen, dass wir Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

OnlySpins Casino-Team

Hallo

Ich werde immer wieder angelogen. Sie haben mir am 2. Dezember eine E-Mail geschickt, in der stand, dass Sie mir Geld geschickt hätten und ich es in 3-5 Tagen erhalten würde. Das ist aber gelogen. Es sind bereits 45 Tage vergangen und ich habe nichts erhalten. Ich habe Ihnen unzählige E-Mails geschrieben und auch im Chat mit Ihnen geschrieben, aber vergeblich. Ich möchte wissen, welchen Betrug ich begangen haben soll. Ich möchte wissen, warum Sie mich angelogen haben, dass Sie mir Geld geschickt hätten. Ich möchte Beweise für Ihre Behauptung, ich hätte Betrug begangen. Nicht einfach, weil Sie es behaupten, sondern weil Sie es so wollen. Ich kann beweisen, dass ich absolut keinen Betrug begangen habe und dass alles von Ihrer Seite eine Lüge ist.

Ich sehe zwar, dass er hier antwortet, aber auf meine E-Mails hat er seit einem Monat nicht mehr reagiert.

Sehr geehrte Damen und Herren von OnlySpins Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand dieses Falls informieren?

Danke schön.

Das spielt keine Rolle, meine Dame. Ich habe zwei Wochen lang mit ihnen gechattet. Sie sagten mir, sie hätten das Geld an dem Tag überwiesen. Daraufhin schickte ich ihnen am 02.12.2025 das, was sie in der E-Mail geschrieben hatten. Sie meinten, es sei ein Irrtum gewesen, und lügen mich an. Anschließend sagten sie, sie hätten den Fall an die Behörde weitergeleitet und würden mich zwei Wochen lang per E-Mail kontaktieren. Bisher haben sie sich nicht gemeldet, aber das ist alles gelogen. Sie unternehmen absolut nichts. Sollen sie mir doch beweisen, welchen Betrug ich begangen haben soll, damit ich Beweise sehe, nicht Lügen von ihnen, nur damit sie mir mein hart verdientes Geld vorenthalten.

Sehen Sie, wie viele E-Mails ich geschrieben habe und ich bekomme überhaupt keine Antwort. Ich verstehe, dass Sie wenig Zeit haben, aber seit fast zwei Monaten haben Sie nicht geantwortet – finden Sie das nicht etwas übertrieben?

Hallo, ich möchte Sie ebenfalls informieren. Ich habe heute eine E-Mail von Only Spin mit einem Angebot von 50 Freispielen erhalten. Ich habe mich eingeloggt und habe nun Zugriff auf mein Konto. Mein Konto ist zwar geöffnet und zugänglich, aber eingeschränkt. Mein Guthaben scheint verschwunden zu sein. Ich hänge einen Screenshot an. Könnten Sie mir bitte erklären, wie die Auszahlung erfolgte? In der Transaktionsübersicht ist lediglich eine Barzahlung vermerkt. Wo ist mein Geld?

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Status Ihres Kontos bei OnlySpins Casino überprüft haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit einer standardmäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen wird. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, hat unser KYC-Team die folgenden Dokumente angefordert:

-Identitätsnachweis: Ein klares Foto Ihres gültigen Reisepasses oder Personalausweises.

-Selfie mit Dokument: Ein hochauflösendes Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument neben Ihr Gesicht halten.

-Zahlungsnachweis: Ein Foto/eine Kopie der für Ihre Einzahlung verwendeten Karte: 535456**9971.

Bitte prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail auf eine formelle Anfrage unserer KYC-Abteilung und laden Sie diese Dokumente so schnell wie möglich hoch.

Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, können Sie Ihre Gelder abheben. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

OnlySpins-Team

Lieber Marius17,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino alle genannten Dokumente genau im angeforderten Format zukommen lassen konnten?

Danke schön.

Ich habe die Unterlagen noch nicht abgeschickt, werde das aber in einer Stunde überprüfen. Nach dieser Überprüfung möchte ich, dass das Casino mein Geld sofort überweist. Sollten sie das Geld nicht überweisen, werden sie mich für den Stress entschädigen, den ich in den fast zwei Monaten durch den Kampf um mein Geld und die unbegründeten Anschuldigungen gegen mich hatte. Hätte ich keine Beschwerde eingereicht, hätte ich keinen Cent von ihnen erhalten.

Ich habe die Dokumente bereits auf Ihrer Website hochgeladen und möchte mein Geld so schnell wie möglich erhalten, da es bereits zwei Monate her ist und Sie in dieser Zeit sämtliche Geschäftsbedingungen verletzt und zudem falsche Anschuldigungen und Lügen erhoben haben.

Sehr geehrte Damen und Herren von OnlySpins Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Status der von den Spielern eingereichten Dokumente informieren?

Und ich möchte auch wissen, wohin sie meine 750 € überwiesen haben. Es scheint sich um eine vollständige Barabhebung zu handeln. Wo ist das Geld?

Hören Sie, ich lade die Dokumente jetzt schon eine Weile hoch, aber es passiert nichts und sie halten sich an keine ihrer Geschäftsbedingungen.

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach den Informationen, die wir vom KYC-Team erhalten haben, bitten wir Sie, uns auch die Vorderseite Ihrer Karte zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

OnlySpins-Team

Ich verstehe nicht, warum die Überprüfung so lange dauert und nicht alle zwei oder drei Tage durchgeführt wird. Deshalb möchte ich auch wissen, warum ich des Betrugs beschuldigt wurde und wo sich mein Geld auf meinem Konto befindet.

Sehr geehrte Damen und Herren von OnlySpins Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsprozess der Spieler geben?

Warten Sie 5 Tage, dann versende ich meine Karte

Das passiert nur, wenn sie bezahlen müssen. Aber wenn sie bei einer Einzahlung Geld verdienen müssen, geschieht das in Sekundenschnelle.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Angelegenheit an das KYC-Team weitergeleitet haben, um die Verzögerung zu klären. Wir werden Sie so schnell wie möglich über den Stand der Dinge informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

OnlySpins-Team

Bruder, hör auf zu lügen! Du lügst schon seit drei Monaten ununterbrochen. Wenn ich gewinne, gib mir das Geld. Du hast die Überprüfung durchgeführt, du hast die angeforderten Dokumente erhalten. Bruder, gib mir das Geld, dann ist alles erledigt. Du ziehst es immer weiter in die Länge, schiebst es immer wieder ab. Ich weiß nicht, was, ich weiß nicht wie. Er hat nach meinen Dokumenten gefragt, ich habe sie dir gegeben. Du hast immer noch nach meiner Bankkarte gefragt, ich habe sie dir gegeben, aber ich sehe, dass sie absolut nichts bringt. Bruder, in dieser Situation seit zwei Wochen. Ich habe dir das letzte Dokument gegeben, meine Karte, und du hast nichts getan. Bruder, ich will mein Geld, das ich verdient habe, weil du alle Dokumente von mir erhalten hast. Ich will mein Geld, das ich verdient habe, und Punkt. Schluss damit!

Hören Sie, ich lade meine Visa-Karte seit zwei Wochen auf, Sie haben überhaupt nichts überprüft, und es dauert immer noch so lange.

Und bitte beantworten Sie auch, wo mein Geld ist, die 750 € auf meinem Konto, denn sie sind nicht mehr da.

Ich sehe, dass mein Konto noch nicht verifiziert wurde. Welche Dokumente fordern Sie denn nun an? Ich kann in meinem Profil nämlich nichts hochladen. Dort steht zwar, ich solle die Dokumente zur Verifizierung hochladen, aber es wird nicht spezifiziert, was genau ich hochladen soll und was zusätzlich noch benötigt wird. Ich habe das Dokument bereits einmal hochgeladen, und Sie sagten, es reiche die Vorderseite der Karte aus. Das ist jetzt zwei Wochen her, und ich sehe, dass Sie es immer noch nicht verifiziert haben. Warum verzögern Sie das so lange? Ich möchte außerdem eine Erklärung und wissen, wo die 750 Euro von meinem Konto geblieben sind.

Ich möchte auch eine Erklärung. Wo ist das Geld auf meinem Konto? Warum führen Sie die Verifizierung nicht durch und verzögern sie immer noch so lange, obwohl Sie alle angeforderten Dokumente erhalten haben? Ich möchte auch wissen, wo die 750 € auf meinem Konto sind. Ich sehe, dass Sie immer noch mit Unsinn und Lügen weitermachen. Ich weiß, dass Sie Diebe und Betrüger sind, aber wenn es fair wäre, warum zahlen Sie dann nicht aus? Wenn ich gewonnen hätte, hätte ich wirklich die Geduld verloren.

Sehr geehrte Damen und Herren von OnlySpins Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsprozess der Spieler geben?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto verifiziert und Ihr Guthaben wiederhergestellt wurde.

Beste grüße,

OnlySpins-Team

Lieber Marius17,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits Auszahlungen beantragen können?

Nein, ich kann das Geld nicht abheben. Ich habe vergessen, was da steht, ich soll würfeln. Aber was soll ich würfeln? Nachdem ich gewürfelt hatte, mein Konto verifiziert und mein Geld gutgeschrieben wurde, war es bereits zur Auszahlung bereit, als mein Konto gesperrt wurde. Ich möchte vom Casino eine Erklärung, was ich würfeln soll.

Das ist doch nur gelogen! Seit drei Monaten kann ich nicht mehr auf mein Geld zugreifen, und dieses Casino behauptet immer noch, alle Unterlagen erhalten zu haben, ohne dass sich etwas weiter tut. Ich bekomme innerhalb von zwei Wochen eine Antwort – wie lange braucht ein Casino denn bitte, um ein Problem zu lösen? Wenn ihr zahlen müsst, seid ihr plötzlich ganz lieb, weil ich es schwer habe, aber wenn ihr Geld einziehen wollt, seid ihr plötzlich super schnell.

Sehr geehrte Damen und Herren von OnlySpins Casino,

Könnten Sie bitte die Umsatzbedingungen erläutern, die der Spieler aktuell erfüllen muss?

Ich muss nichts wetten, da mein Geld bereits zur Auszahlung bereitstand, als mein Konto gesperrt wurde. Ich muss nur noch mein Konto entsperren lassen, damit ich abheben kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bezüglich dieses Problems mit unserem zuständigen Team in Kontakt stehen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

OnlySpins-Team

Warum kann ich kein Geld abheben? Weil ich keine Einzahlungen getätigt habe und sie deshalb übertragen muss?

Sehr geehrte Damen und Herren von OnlySpins Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Problems informieren?

Sie müssen nicht klarstellen, dass ich das Geld im Casino bereits verloren habe, da sie mich es damals nicht abheben ließen. Meiner Meinung nach sollte man sein Geld und seine Zeit nicht an solche unseriösen Casinos verschwenden.

Lieber Marius17,

Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass Sie leider Ihr restliches Guthaben aufgebraucht haben.

Beste grüße,

OnlySpins-Team

Lieber Marius17,

Da Sie Ihr Guthaben leider auf null reduziert haben, können wir nichts mehr tun und ich muss Ihre Beschwerde ablehnen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, Sie stoßen nicht wieder auf ein solches Problem. Sollten Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.

Mit freundlichen Grüße,

Mirka

Casino.Guru