Die Spielerin aus Polen hatte sich am 05.04.2026 aufgrund ihrer Spielsucht selbst vom OnlySpins Casino ausgeschlossen, stellte jedoch fest, dass ihr Konto weiterhin aktiv war und sie Werbenachrichten erhalten hatte. Sie hatte 1800 PLN eingezahlt, die sie verlor, und bat um Unterstützung bei der Rückerstattung. Es stellte sich heraus, dass das Casino ihr Konto zweimal ohne ihre Zustimmung und ihr Wissen wiedereröffnet hatte, nachdem sie ihre Spielsuchtprobleme geschildert hatte. Der Fall wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin ihre Zufriedenheit mit der Bearbeitung ihrer Beschwerde bestätigt hatte.
OnlySpins Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschluss aktiv.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.800 zł
OnlySpins Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebes CasinoGuru-Team,
Ich kontaktiere Sie, weil ich ein schwerwiegendes Problem mit dem OnlySpins Casino habe und Ihre Hilfe benötige.
Ich hatte dort ein Konto und habe es am 05.04.2026 erfolgreich per Selbstausschluss zu meinem eigenen Schutz geschlossen, da ich spielsüchtig bin. Am 05.06.2026 begannen sie, mir per E-Mail und SMS verschiedene Bonusangebote zuzusenden. Daraufhin öffnete ich die Seite und stellte fest, dass mein Konto nicht gesperrt war. Es war tatsächlich noch aktiv. Außerdem hatte ich dort 1800 PLN eingezahlt.
Leider erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort, und mein Konto blieb aktiv. Dadurch verlor ich diese 1800 PLN.
Ihre Website und die Bewertungen lassen darauf schließen, dass dieses Casino vertrauenswürdig ist. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Rückerstattung des verlorenen Betrags.
Ich kann beweisen, dass ich die entsprechenden E-Mails verschickt habe. Es ist wichtig zu erwähnen, dass diese Praxis für Menschen mit Spielsucht absolut grausam ist. Wenn ein Spieler sein Spielproblem offenlegt, versucht, sich vom Spielen zu befreien, und dann nach zwei Monaten vom Casino hohe Boni erhält und sein Konto ohne seine Zustimmung wieder freigeschaltet wird – wie kann man sich da schützen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Beste grüße
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit OnlySpins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo Atilla, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich wurde nie zur Durchführung der KYC-Prüfung aufgefordert. Wichtig ist, dass dieses Casino mein Konto zweimal wiedereröffnet hat. Ich habe am 20.11. und am 05.04. meine Spielsuchtprobleme gemeldet – beide Male wurde mir natürlich versichert, dass man spielsüchtige Spieler schütze. In diesem Fall fordere ich die Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich seit dem 20.11.2025 getätigt habe. Das Konto wurde ohne meine Zustimmung und ohne mein Wissen wiedereröffnet. Zuerst schickten sie mir einfach Bonusangebote per E-Mail. Sie verschickten sogar SMS. Alle Belege wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) MagdaD,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) MagdaD,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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