OnlySpins Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschluss aktiv.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich kontaktiere Sie, weil ich ein schwerwiegendes Problem mit dem OnlySpins Casino habe und Ihre Hilfe benötige.

Ich hatte dort ein Konto und habe es am 05.04.2026 erfolgreich per Selbstausschluss zu meinem eigenen Schutz geschlossen, da ich spielsüchtig bin. Am 05.06.2026 begannen sie, mir per E-Mail und SMS verschiedene Bonusangebote zuzusenden. Daraufhin öffnete ich die Seite und stellte fest, dass mein Konto nicht gesperrt war. Es war tatsächlich noch aktiv. Außerdem hatte ich dort 1800 PLN eingezahlt.

Leider erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort, und mein Konto blieb aktiv. Dadurch verlor ich diese 1800 PLN.

Ihre Website und die Bewertungen lassen darauf schließen, dass dieses Casino vertrauenswürdig ist. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Rückerstattung des verlorenen Betrags.

Ich kann beweisen, dass ich die entsprechenden E-Mails verschickt habe. Es ist wichtig zu erwähnen, dass diese Praxis für Menschen mit Spielsucht absolut grausam ist. Wenn ein Spieler sein Spielproblem offenlegt, versucht, sich vom Spielen zu befreien, und dann nach zwei Monaten vom Casino hohe Boni erhält und sein Konto ohne seine Zustimmung wieder freigeschaltet wird – wie kann man sich da schützen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit OnlySpins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila