OnLuck Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich versuche seit einiger Zeit, meine Gewinne von Onluck abzuheben. Die Auszahlung wird zwar genehmigt, aber das Geld wird nicht auf mein Bankkonto überwiesen.

Dies ist nun mein vierter Versuch, heute ist der 2. März 2026.

Ständiges Einsenden von Kontoauszügen als Beweis dafür, dass ich keine Gewinne erhalten habe.

Das ist nicht fair... Ich hatte mich auf dieses zusätzliche Geld für Weihnachten verlassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Didz-1981,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra

Ich nutze Onluck zum ersten Mal und habe daher noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen.

Alle meine Ausweisdaten wurden verifiziert und meine Auszahlung wurde (erneut) genehmigt.

Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Mir wird immer wieder gesagt, es gäbe technische Probleme.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Didz-1981.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
• Könnten Sie uns bitte auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra, ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Lieber Didz-1981

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des OnLuck Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes OnLuck Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebes Casino Guru Team,

Wir möchten die Situation bezüglich des Auszahlungsantrags des Spielers aufklären.

Es wurden mehrere Auszahlungsversuche über die vom Spieler gewählte Zahlungsmethode (MiFinity) unternommen. Alle Transaktionen wurden jedoch vom Zahlungsanbieter abgelehnt und zurückgeschickt. Dem Spieler wurde alternativ empfohlen, eine Bankkarte für die Auszahlung zu verwenden. Didz-1981 teilte uns jedoch mit, dass diese Option nicht zur Verfügung steht.

Derzeit werden für dieses Konto keine alternativen Auszahlungsmethoden unterstützt. Wir warten aktuell auf eine Antwort des Zahlungsdienstleisters bezüglich der abgelehnten Transaktionen.

Seien Sie versichert, dass wir die Situation aktiv beobachten und die Auszahlung vornehmen werden, sobald wir eine Klarstellung vom Anbieter erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo an alle, die in diesen Fall involviert sind,

Wir sind sehr daran interessiert, unseren Spielern ein positives Spielerlebnis zu bieten und sie zu unterstützen. In manchen Situationen ist jedoch auch die Mitwirkung der Spieler erforderlich – beispielsweise bei Auszahlungsversuchen über verschiedene Methoden. Wir haben mehrere Auszahlungsversuche unternommen, aber leider wurden die Gelder jedes Mal zurückgebucht.

Wie aus dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot deutlich hervorgeht, wurden die Zahlungen von unserer Seite erfolgreich verarbeitet. Das Problem liegt somit nicht in einer Ablehnung oder Verzögerung unsererseits, was ebenfalls durch die vorgelegten Beweise belegt wird.

Wir können mögliche Lösungen vorschlagen. In diesem Fall wurde dem Spieler empfohlen, alternative Zahlungsmethoden wie Kartenzahlung auszuprobieren.

Das Problem liegt beim Spieler. Die gewählte Auszahlungsmethode lehnt Transaktionen aus unbekannten Gründen ab, was auf Einschränkungen, Verfügbarkeit oder andere Faktoren zurückzuführen sein könnte. Da wir kein Zahlungsdienstleister sind, haben wir keinen Einfluss darauf, wie Drittanbieter-Finanzinstitute Transaktionen abwickeln, und können für deren Entscheidungen nicht verantwortlich gemacht werden.

Zusammenfassend halten wir die Beschwerde angesichts der oben genannten Punkte für unbegründet. Wir haben unsere Pflichten erfüllt, indem wir die Zahlung mehrfach versucht und dem Spieler alternative Auszahlungsmöglichkeiten angeboten haben.

Wir möchten außerdem betonen, dass die Kooperation des Spielers und seine Bereitschaft, unseren Empfehlungen zu folgen, in dieser Situation von entscheidender Bedeutung sind, da sie sich direkt auf das Ergebnis auswirken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, OnLuck Casino, für Ihren Beitrag.

Lieber Nutzer,

Teilen Sie uns bitte Ihre Meinung zu diesem Angebot mit.

Wie der Casino-Vertreter oben bereits schrieb, wurde Ihnen tatsächlich angeboten, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, was Sie auch tun sollten, da ich sonst leider nicht viel tun kann.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Sehr geehrte(r) Didz-1981,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.