OnLuck Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Guten Tag. Ich habe mich am 04.12.25 im Onluck Casino registriert und ca. 510 Euro in Kryptowährung eingezahlt. Dafür erhielt ich einen Willkommensbonus. Ich spielte im Casino den 3x3: 27 Ways Slot von Gamzix und nahm am Spin-O-Mania-Turnier teil. Mein Einsatz betrug 0,20 Euro. Ich verlor mein gesamtes Guthaben, erreichte aber den ersten Platz. Dafür erhielt ich von Gamzix einen Preis in Höhe von 750 Euro. Ich habe bereits mehrfach auf anderen Seiten an diesem Turnier teilgenommen. Dieser Preis unterliegt keinen Umsatzbedingungen und ist kein Bonus. Er kann sofort auf mein Konto ausgezahlt werden. Anschließend durchlief ich den Verifizierungsprozess (ich lud einen Reisepass, einen Adressnachweis und ein Selfie mit meinem Reisepass hoch und bestätigte meine Krypto-Wallet). Ich beantragte die Auszahlung. Das Casino verlangte ein weiteres Foto: ein Selfie mit meinem Reisepass auf der Straße. Ich machte das Foto und schickte es ein. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Ich erhielt eine Antwort auf meine Fragen: Mein Konto ist dauerhaft gesperrt. Wegen Verstoßes gegen die Casinoregeln. Das Casino weigert sich, mir mitzuteilen, gegen welche Regeln ich verstoßen habe. Eine sehr seltsame Geschichte. Mit diesem Erfolg kann ich jeden beschuldigen, ohne den Grund zu nennen. Das Geld auf meinem Konto gehört nicht einmal dem Casino. Es ist das Geld des Anbieters Gamzix. Ich habe also am Turnier teilgenommen, und das Casino hat das Geld eingesteckt. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber KosKos222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto und den Schwierigkeiten bei der Auszahlung zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich einige Details klären:

• Haben Sie vom Casino irgendeine schriftliche Erklärung, auch nur eine kurze Beschreibung, zum angeblichen Regelverstoß erhalten, als Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte den genauen Betrag bestätigen, den Sie abheben möchten? Handelt es sich nur um 750 € aus dem Turnier, oder hat sich Ihr Kontostand seitdem geändert?
• Hat das Casino Sie vor der Kontosperrung jemals vor verdächtigen Aktivitäten gewarnt oder nach weiteren Dokumenten gefragt?

Falls Sie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle besitzen, die die Kommunikation mit dem Casino belegen, insbesondere die Nachricht, in der die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt wird, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo. Nein. Vom Casino gab es keine Erklärung. Ich versuche, 760 Euro abzuheben. Das Casino hat mich auf nichts hingewiesen und keine weiteren Dokumente angefordert.

Lieber KosKos222,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr und alles Gute für die Zukunft! 🎉✨

Lieber KosKos222 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von OnLuck Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes OnLuck Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber KosKos222 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung einzelner Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu regulieren und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde oder beim Erhalt einer Antwort der Aufsichtsbehörde benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren unter jakub.m@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo