OnLuck Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt, wodurch Auszahlungen verhindert werden.

Lieber Casino Guru

Ich habe Probleme mit dem Onluck Casino, meine Gewinne abzuheben. Ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht, aber mein Konto wurde nun gesperrt. Ich habe viele E-Mails mit der Bitte um die Entsperrung meines Kontos gesendet und alle erforderlichen Verifizierungsdokumente zugesandt. Ich habe einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis, einen Einzahlungsnachweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und einen Zettel mit einer Notiz und dem Casino im Hintergrund geschickt, aber ich erhalte immer wieder dieselbe nutzlose E-Mail: „Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Konto erfolgreich entsperrt wurde." Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems und informieren Sie umgehend, sobald Ihr Konto wieder freigeschaltet ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Ganze begann am 12.06.2025 und ich habe sie seitdem um Hilfe gebeten. Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zeitnah zu lösen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte erklären, warum Ihr Konto gesperrt ist? Ist es vorübergehend gesperrt, bis Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, oder wurde es dauerhaft geschlossen?
• Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt und überprüft?
• Welche Ihrer Dokumente müssen noch überprüft werden?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu schicken?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Hier sind die Antworten auf Ihre Frage.

Könnten Sie bitte erklären, warum Ihr Konto gesperrt ist? Ist es vorübergehend gesperrt, bis Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, oder wurde es dauerhaft geschlossen? Es scheint, dass es vorübergehend gesperrt ist, da sie sagen, dass sie an der Entsperrung arbeiten.

Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt und überprüft? Ich habe alles angeforderte gesendet, obwohl keine Mitteilung darüber erfolgt ist, ob es überprüft wurde oder nicht.

Welche Ihrer Dokumente müssen noch überprüft werden? Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich mir nicht sicher, da sie es mir nicht sagen.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Slot-Spiele, Wild West Gold und Fishing Club.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu schicken? Ich habe einen Bonus verwendet, kann Ihnen aber keinen Screenshot schicken, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann.

Danke schön.

Christian

Verehrte Gäste,

Wir haben die Situation sorgfältig geprüft und den Spieler bereits kontaktiert, um die notwendigen Informationen für die Rückerstattung einzuholen. Wir werden den Fall weiterhin beobachten und eine zeitnahe Lösung sicherstellen, sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben.

Beste grüße,

Onluck Casino Team

Vielen Dank, sehr geehrter Vertreter von OnLuck Casino, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns einige Informationen zur Beschwerde des Spielers gegeben haben.

Lieber Spieler,

Haben Sie auf die E-Mail geantwortet, die Sie vom Casino erhalten haben? Wurden Sie darüber informiert, wie viel Geld Ihnen das Casino zurückerstatten möchte?

Verehrte Gäste,

Nach sorgfältiger Untersuchung und zusätzlichen Überprüfungen konnten wir das Konto des Spielers entsperren. Der Spieler hat nun vollen Zugriff auf sein Profil und kann die Website wie gewohnt weiter nutzen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Onluck Casino Team

Sehr geehrte(r) CWillmonte16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.