One Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Liebes CasinoGuru-Team und liebe Community,

Ich reiche diese Beschwerde gegen One Casino ein, da ich unfaire und unerklärliche Maßnahmen in Bezug auf mein Konto beanstandet habe. Ich bin dort seit Langem ein regelmäßiger Spieler, habe im Laufe der Zeit mehrere Einzahlungen getätigt und den KYC-Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen, indem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, die auch genehmigt wurden.

Nachdem ich kürzlich einen Bonus gemäß den Bonusbedingungen erfolgreich umgesetzt hatte (ich habe alle Regeln ohne Verstöße eingehalten), beantragte ich eine Auszahlung von 400 € meiner Gewinne. Kurz darauf wurde mein Kontostand auf 0 € zurückgesetzt und mein Konto dauerhaft gesperrt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um eine Erklärung zu erhalten, hieß es lediglich, das Konto sei „grundlos" gesperrt worden – das erscheint mir wie ein Hohn und eine Betrugsmasche, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden.

Ich habe gegen keine ihrer Regeln verstoßen: keine Mehrfachkonten, kein Bonusmissbrauch, nichts. Alles lief rechtmäßig ab, inklusive der Bonusumsetzung gemäß ihren Richtlinien. Das Ganze passierte direkt nach meinem Auszahlungsversuch, was verdächtig und ärgerlich ist. Ich glaube, es handelt sich um einen Versuch, mein Guthaben unrechtmäßig einzubehalten.

Ich bitte das CasinoGuru-Team höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mit One Casino zu vermitteln, um mein Konto wiederherzustellen, mein Guthaben zurückzuerhalten und die Auszahlung zu veranlassen. Bei Bedarf kann ich alle erforderlichen Screenshots, Transaktionsverläufe oder Kommunikationsprotokolle zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Pawel ******

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit One Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich möchte meine vorherigen Angaben korrigieren und präzisieren – ich habe das genaue Datum einfach vergessen, weil es vor über einem Jahr passiert ist.

Die Wahrheit ist:

Ich besitze seit etwa April 2017 ein Konto bei One Casino.

Mein Konto wurde schon vor langer Zeit vollständig KYC-verifiziert.

Am 10. September 2024 habe ich einen Bonus rechtmäßig gewonnen und eingesetzt und dadurch ein Echtgeldguthaben von ca. 400 € an Spielautomaten erreicht.

- Ich habe am selben Tag eine Auszahlung von 400 € beantragt.

Innerhalb weniger Stunden wurde mein Kontostand auf 0 € gesetzt und das Konto dauerhaft gesperrt.

Das Casino schickte mir die E-Mail (die ich Ihnen weitergeleitet habe), in der stand, dass das Konto am 10. September 2024 „gemäß den AGB" geschlossen wurde, und weigert sich, einen Grund dafür anzugeben.

- Ich habe nie gegen irgendwelche Regeln verstoßen (kein Bonusmissbrauch, keine Überschreitung des Höchsteinsatzlimits, keine Mehrfachkonten usw.).

Da mehr als ein Jahr vergangen war und ich CasinoGuru damals noch nicht kannte, habe ich dort einfach aufgehört zu spielen. Erst vor Kurzem habe ich Ihre Website entdeckt und mich entschlossen, die Beschwerde einzureichen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.