Olimp Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Olimp Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperrung an das Casino weiterleiten? Bitte senden Sie die Informationen, falls verfügbar, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Falls Sie Antworten vom Support erhalten haben, senden Sie mir diese bitte ebenfalls zu.
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine Selbstausschlussanfrage per E-Mail an das Casino zu senden. support@olimp-casino.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von Olimp Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, Tomas!

1. Ja, ich kann derzeit auf mein Konto zugreifen.

2. Ich habe alle Screenshots per E-Mail versendet.

3. Meine letzte Einzahlung erfolgte gestern, am 13.05.2026.

4. Sie haben meine Anfrage abgelehnt.

Lieber Ali_kz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Ali_kz,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich habe Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Identitätsprüfung zur Kenntnis genommen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie nach der Beanstandung Ihrer ersten Angaben Ihren Ausweis, einen Zettel mit Datum und Uhrzeit sowie ein Foto von sich mit Ihrem Ausweis nachreichen konnten? Falls ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das Datum mitteilen könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Olimp Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Olimp Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo!

Ich habe am 09.05.2026 ein Foto gesendet, es wurde aber abgelehnt. Mein Konto ist weiterhin für mich zugänglich.

Ali_kz

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich habe sie zur Kenntnis genommen und danke Ihnen dafür. In der Zwischenzeit bitte ich Sie um etwas Geduld, da wir noch auf eine Rückmeldung des Casinos warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt versuchen wir noch, über einen alternativen Kommunikationskanal Kontakt zum Casino aufzunehmen, in der Hoffnung, deren Kooperation in diesem Fall zu erreichen.

Wir räumen dem Casino eine letzte Frist von 7 Tagen zur Stellungnahme ein, bevor wir weitere Schritte einleiten. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation leider als ungelöst schließen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Vorgehensweise zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese Dienste sind von der Glücksspielbehörde zugelassen und bieten bessere Optionen und Instrumente zur Unterstützung von Spielern. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Munya