OdinBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Dieses Casino arbeitet mit vollständig getrennten Echtgeld- und Bonusgeldkonten.

Ich habe in diesem Casino einen Einzahlungsbonus genutzt, und nachdem das Bonusguthaben aufgebraucht war, wurde er storniert.

Beim Versuch, mir das Geld auszahlen zu lassen, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt seien. Bei der Überprüfung stellte ich fest, dass die Umsatzbedingungen für den stornierten Bonus aus irgendeinem Grund meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurden.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig angegeben, dass die Umsatzbedingung für Echtgeld 1x beträgt. Das bedeutet, das Casino lügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Haben Sie eine Pop-up-Warnung oder Benachrichtigung erhalten, in der stand, dass der Bonus storniert wurde und die Umsatzbedingungen nicht mehr für Ihr Echtgeldguthaben gelten, nachdem Ihr Bonusguthaben auf Null gesunken war?
• Verstehe ich das richtig, dass bei der Aktivierung dieses Bonus zuerst das Bonusguthaben verwendet wurde, während Ihr Echtgeldguthaben unberührt blieb?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Umsatzbedingungen für Ihr Echtgeldguthaben in Verbindung gesetzt?

Ihre Antworten helfen uns, den Fall genauer einzuschätzen und das weitere Vorgehen festzulegen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja. Das Bonusguthaben wird zuerst verwendet.

Sobald das Bonusguthaben aufgebraucht ist, ist der Bonus nicht mehr über die Registerkarte „Bonus" verfügbar.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten OdinBet Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes OdinBet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Umsatzbedingungen für den Bonus weiterhin gelten, obwohl der Bonus verloren gegangen ist?

Welche Regeln legen diese Bedingung fest?

Falls es Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, zögern Sie nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie sie an die Anjouan Gaming Authority richten.

Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru