Odds96 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich beantrage eine Auszahlung und sehe sofort, dass mein Konto ohne Grund gesperrt wurde

Lieber Gullugame,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Odds96 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino als Beleg zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Gullugame,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Als Vertreter von Odds96 möchte ich einige Dinge klarstellen.

Am 19. Juni 2025 haben wir dem Spieler eine offizielle E-Mail geschickt, in der wir ihn darüber informierten, dass sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen dauerhaft geschlossen wurde – insbesondere gegen Klausel 1.6.1(d), die die Verwendung mehrerer Konten (Multi-Accounting) verbietet.

Lieber G****an K***r,

Grüße vom Odds96-Kundensupport.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen geschlossen wurde und keine Möglichkeit besteht, es in Zukunft wieder zu öffnen (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 1.6.1.d).

https://bit.ly/41Tc7DJ

1.6.1. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen und jederzeit Ihren Zugriff auf die Dienste einschränken und/oder Ihr Konto ohne Angabe von Gründen vorübergehend sperren oder dauerhaft kündigen, insbesondere wenn:

(d) wir den Verdacht haben, dass Sie in einer Weise handeln, die eine rechtliche Haftung für Sie, uns oder Dritte begründen könnte oder die sich allgemein nachteilig auf die Führung unseres Geschäfts auswirken könnte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

ein Kunde hat mehrere Konten auf unserer Website registriert (Mehrfachregistrierungen, Mehrfachkonten);

Bitte beachten Sie, dass wir pro Person nur ein aktives Konto zulassen.

Der Fall wurde von unserem Sicherheitsteam sorgfältig geprüft. Die Entscheidung zur Sperrung dieses Kontos ist endgültig und wurde gemäß unseren internen Verfahren und unserer Benutzervereinbarung getroffen.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass der Spieler unser Support-Team in dieser Angelegenheit mehrmals kontaktiert hat und in jedem Fall eine ausführliche Erklärung erhalten hat.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru