Octocasino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Dieses Casino geht mir echt auf die Nerven. Sie haben mein Konto direkt nach meinem Gewinn geschlossen und als ich nach dem Grund fragte, sagten sie, sie bräuchten Dokumente zur Überprüfung.

Ich war stets kooperativ. Ich habe alles geschickt, was sie verlangt haben: meinen Reisepass, einen Adressnachweis, einen Nachweis meines Skrill-Kontos, ein Selfie mit meinem Reisepass in der Hand, meinen Skrill-Kontoauszug, einen Nachweis über meine Einzahlungen und sogar einige Dokumente ausgefüllt, die ich ausfüllen musste.

Das zieht sich schon seit zwei Monaten hin, und jetzt verlangen sie schon wieder ein Dokument. Ich habe ihnen bereits alles gegeben, was sie brauchen könnten, und noch mehr.

Ich kann das ehrlich gesagt nicht mehr alleine bewältigen. Sie spielen offensichtlich nur noch mit mir, und ich lasse mich nicht mehr hinhalten. Bitte helft mir dabei.

Hallo Seelenschwester,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Octocasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Mein Verifizierungsprozess läuft seit dem 10. Februar, als ich meinen Reisepass und den Nachweis meines Skrill-Kontos einreichte. Seitdem habe ich außerdem ein Selfie mit meinem Reisepass, einen Skrill-Kontoauszug und ein angefordertes Formular eingereicht. Später reichte ich einen Kontoauszug und ein Dokument zu meinem Pflegegeld ein.

Der Großteil der Kommunikation erfolgte per E-Mail, daher habe ich keinen klaren Überblick darüber, was sie akzeptiert haben und was nicht. Jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente schickte, verlangten sie einfach weitere Dokumente. Ich musste einige Dokumente mehrmals erneut senden, und trotz alledem verzögern sie die Rückerstattung meines Geldes immer wieder. Mittlerweile habe ich mehr als genug eingereicht, und es fühlt sich wirklich so an, als würden sie nur Spielchen spielen und den Prozess verzögern.

Hallo Seelenschwester,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe Ihnen die Dokumente per E-Mail geschickt. Vielen Dank!

Vielen Dank, Soulsister, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Liebe Seelenschwester,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Octocasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Skrill-Konto akzeptiert wurde. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, benötigen wir jedoch noch zusätzliche Unterlagen.

Wir bitten Sie insbesondere um einen Bank- oder Kontoauszug, aus dem die Einzahlung der Sozialhilfeleistungen eindeutig hervorgeht. Dieser Auszug sollte Ihren Namen, die Kontonummer und die relevanten Transaktionsdaten enthalten, aus denen die Herkunft der Mittel hervorgeht.

Die Bereitstellung dieser Dokumentation ist erforderlich, um die Herkunft der Gelder zu bestätigen und die Einhaltung unserer Überprüfungsanforderungen sicherzustellen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und bitten Sie, das angeforderte Dokument so bald wie möglich einzureichen, damit wir entsprechend vorgehen können.

Mit freundlichen Grüße,

Octocasino

Liebe Seelenschwester,

Ich verstehe, dass Sie über die verspätete Auszahlung frustriert sind. Das Casino hat jedoch nicht die Möglichkeit, Sie persönlich zu empfangen und Ihre Dokumente persönlich zu prüfen. Um sicherzustellen, dass das Geld an den richtigen Eigentümer geht, empfehle ich Ihnen, der Aufforderung des Casinos nach zusätzlichen Dokumenten zur Überprüfung nachzukommen. Wie das Casino bereits zuvor erwähnt hat, senden Sie bitte die zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sobald Sie alle Dokumente hochgeladen haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass ich das von Ihnen angeforderte Dokument nicht vorlegen kann, da ich mein Pflegegeld per Post und nicht auf ein Bankkonto erhalte. Aus diesem Grund verfüge ich nicht über Kontoauszüge oder ähnliche Belege, die diese Zahlungen belegen.

Ich habe das offizielle Pflegegelddokument vorgelegt, aus dem der Betrag, den ich wöchentlich erhalte, klar hervorgeht. In Irland gilt dies als gültiger Nachweis über finanzielle Mittel und sollte entsprechend akzeptiert werden.

Dieses Taschengeld ist meine einzige Einnahmequelle, da ich mich vollzeitlich um meinen Sohn kümmere. Wenn ich das gewünschte Dokument hätte, würde ich es Ihnen gerne zukommen lassen – in meinem Fall liegt es aufgrund der Zahlungsmodalitäten jedoch nicht vor.

Ich hoffe, dies klärt die Angelegenheit und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die bereits übermittelten Unterlagen noch einmal prüfen könnten, um die Angelegenheit schnell klären zu können.

Hallo!

In diesem Fall können Sie einen Kontoauszug vorlegen, der die Transaktionen auf Ihr Skrill-Wallet eindeutig ausweist. Der Kontoauszug sollte relevante Details wie Transaktionsdatum, Beträge und die Empfängerinformationen enthalten, die bestätigen, dass das Geld auf Ihr Skrill-Konto überwiesen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Octocasino

Hallo,

Ich bin mittlerweile wirklich frustriert. Ich habe Ihnen bereits alle erforderlichen Dokumente mehrfach zugesandt, einschließlich der Skrill-Abrechnung, aus der eindeutig hervorgeht, dass das Geld aus Casino-Gewinnen stammt. Dennoch werde ich immer wieder nach denselben Dokumenten gefragt.

Das Ganze zieht sich schon seit Monaten hin. Ich habe einen rechtmäßigen Gewinn erzielt, und anstatt ihn abzurechnen, wurde mein Konto ohne jegliche Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten geschlossen – was ich übrigens nicht getan habe. Ich habe während des gesamten Prozesses voll und ganz kooperiert, aber das ständige Hin und Her, die mangelnde Kommunikation und die anhaltende Weigerung, mein Geld freizugeben, sind mehr als unprofessionell.

Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass das Geld auf meinem Skrill-Konto aus Casino-Gewinnen stammt, was deutlich ersichtlich ist, wenn Sie mein Dokument überprüft haben.

Sehr geehrte(r) soulsister,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru