OCL8 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und 9800 $ abgehoben. Der Kundenservice sagte, es würde bis zum Nachmittag erledigt sein. Ich habe 5 Stunden gewartet und keine Antwort vom Kundenservice erhalten. Dann haben sie mich von meinem Konto abgemeldet.

Lieber Petaalynn91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte den Link zur Casino-Website hier in diesem Thread veröffentlichen, bevor wir mit der weiteren Untersuchung fortfahren?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

https://www.ocl8aus.com/

Vielen Dank für Ihre Antwort, Petaalynn91. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Richtig, ich habe überhaupt keinen Zugriff auf mein Konto.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe die Verifizierung bestanden, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

Besteht überhaupt eine Chance, meine Gewinne zurückzubekommen? Mir ist aufgefallen, dass der Sicherheitsindex des Casinos auf sehr niedrig geändert wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Petaalynn91. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Fotos hochgeladen, als ich zum ersten Mal eine Beschwerde eingereicht habe. Sie sollten bei uns gespeichert sein.

Leider enthalten die hochgeladenen Screenshots keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres gesperrten Kontos. Können Sie mir diese bitte weiterleiten?

Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt

Vielen Dank, Petaalynn91, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Petaalynn91, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun OCL8 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn sie also nicht antworten, heißt das, dass ich meine 9.000 $ nicht bekomme?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter