Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit verzögerten Auszahlungen im Online-Casino gemeldet. Sie hatte zwei Monate zuvor eine Auszahlung beantragt, aber trotz zahlreicher Nachverfolgungen hatte das Support-Team des Casinos nur erklärt, dass es „manchmal länger dauert“. Dies war ihre erste Auszahlungsanfrage beim Casino. Leider konnten wir Ihnen aufgrund der „No Reaction Policy“ des Casinos und der in der Vergangenheit verweigerten Zusammenarbeit mit uns nicht weiterhelfen. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, was sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte.
Ocean Breeze Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 72
Betrag: 600 €
Ocean Breeze Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
Hallo, ich habe am 4. August die Auszahlung beantragt, stehe seit dem im ständigen Kontakt mit dem Support, bekomme immer die gleiche Antwort, das es manchmal länger dauern kann und das die eine Meldung an das Finanzteam schicken, nix passiert
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Ruttgerverena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne von diesem Glücksspielunternehmen erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
Nein, das war das erste Mal das ich dort eine Auszahlung beantragt habe
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Ruttgerverena,
Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Ocean Breeze Casino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ocean Breeze Casino fernzuhalten.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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