NYXbets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Nyxbets Casino einreichen.

Nachdem ich Geld auf mein Konto eingezahlt und ohne Probleme gespielt hatte, gewann ich ungefähr 1700 €. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung (KYC) vorzulegen.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente vollständig vorgelegt, darunter:

Ein offizieller 3-Monats-Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Kontonummer.

Fotos von beiden Seiten meiner Bankkarte.

Nachweis des Eigentums am verwendeten Bankkonto (es handelt sich um ein Gemeinschaftskonto und/oder Konto auf meinen Namen und den meiner Frau).

Alle diese Dokumente waren echt und wurden direkt von meiner Bank ausgestellt.

Mehrere Tage lang kontaktierte ich täglich den Live-Chat. Jedes Mal erhielt ich die gleichen Sätze: „Ihr Fall wird geprüft, er ist als vorrangig markiert. Bitte warten Sie bis zum Ende des Tages." Trotz dieser Zusicherungen gab es keine Fortschritte.

Schließlich erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der stand, dass mein Guthaben gemäß Klausel 7.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert worden sei. Dort heißt es, dass „gefälschte oder betrügerische Dokumente zur Konfiszierung von Einzahlungen und Gewinnen führen können".

Das ist völlig falsch und inakzeptabel. Ich habe zu keinem Zeitpunkt gefälschte oder betrügerische Dokumente vorgelegt. Als ich die Mitarbeiter fragte, welche Dokumente sie für „gefälscht" hielten, gaben sie zu, dass sie die Dokumente nicht einsehen konnten und dass die „Entscheidung endgültig" sei. Keine Erklärung, keine Transparenz.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NYXbets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie andere Nachweise vorgelegt, die belegen, dass Sie Begünstigter des Gemeinschaftskontos sind? Haben Sie eine direkte Banküberweisung verwendet oder eine auf Ihren Namen ausgestellte Karte, die mit dem besagten Bankkonto verknüpft ist?
• Könnten Sie bitte erklären, wann Sie das von Ihnen verwendete Bankkonto eröffnet haben?
• Sind Sie im Bankkontovertrag als Begünstigter eingetragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit allen angeforderten Dokumenten und Informationen gesendet, Tomas.

Aktualisieren:

Das Casino weigert sich weiterhin, einen konkreten Grund für die Kontoschließung anzugeben. Ich habe sie ausdrücklich gebeten, zu bestätigen, ob das Problem mit KYC, Zahlungen oder einem anderen Bereich zusammenhängt, aber sie antworteten, diese Informationen seien „vertraulich" und würden nicht an den Support weitergegeben.

Sie sagen mir nur, ich solle auf die Schließungs-E-Mail antworten, was ich bereits getan habe, aber ich habe immer noch keine Erklärung erhalten. Kurz gesagt: Das Casino hat meinen Gewinn von 1700 € beschlagnahmt, will mir aber nicht sagen, welche Regel oder welches Dokument angeblich das Problem war.

Dieser Mangel an Transparenz macht es mir unmöglich, mich zu verteidigen und zeigt, dass die Entscheidung willkürlich und unfair war.

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

• Leider habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, mir die Informationen noch einmal zu senden? Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse als Ihre registrierte E-Mail-Adresse verwendet haben, geben Sie bitte die ID-Nummer der Beschwerde als Referenz an.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mir ist gerade aufgefallen, dass ich bei meinem letzten Versuch einen kleinen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht habe („Thomas" statt „Tomas"). Ich bitte dafür um Entschuldigung.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie meine Nachricht nun erhalten haben? Dann weiß ich, dass sie Sie dieses Mal erreicht hat.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Luciano1992,

Mein Name ist Michal und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, einschließlich der Beweise, die Sie meinem Kollegen Tomas vorgelegt haben. Der PDF-Kontoauszug mit dem Titel „nyx 1" zeigt jedoch nur eine einzige Transaktion.

Für eine unabhängige Prüfung senden Sie mir bitte Ihren vollständigen Kontoauszug der letzten 90 Tage mit allen Kontobewegungen. Bitte stellen Sie sicher, dass das PDF im Original vorliegt, genau wie in Ihrer Banking-App oder Ihrem Online-Banking, ohne Änderungen. Sie können es mir an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> weiterleiten. [email protected] .

Parallel dazu werde ich Kontakt zum Casino aufnehmen, um weitere Informationen einzuholen und zu ermitteln, wie ich helfen kann.

Wir laden auch NYXbets Casino ein, an dieser Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes NYXbets Casino,

Ich bitte um Klärung, welche der vom Spieler für den KYC-Verifizierungsprozess eingereichten Dokumente die Annahmekriterien nicht erfüllten, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte.

Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie die Details zusammen mit allen unterstützenden Beweisen bitte direkt an mich weiter unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Lieber Luciano1992,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten wurden.

Wie in Abschnitt 6.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website angegeben:

Sie dürfen zur Einzahlung auf Ihr Konto ausschließlich Ihre persönliche Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwenden. Der Name auf der Kreditkarte oder auf den für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungskonten muss mit dem Namen auf Ihrem Konto übereinstimmen.

Darüber hinaus gilt gemäß Klausel 7.5: „Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahmung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen."

Lieber Michal,

Weitere Informationen haben wir Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

NYXbets Casino

Liebes NYXbets Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Anfragen geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Luciano1992,

Ich habe Sie auch per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bestätige, dass ich Ihnen die gewünschten Informationen per E-Mail zugesandt habe. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Luciano P****

Lieber Luciano1992,

Ich freue mich über Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen und Beweisen. Ich werde weiterhin mit dem Casino-Team zusammenarbeiten, um einen Konsens zur Lösung Ihres Falls zu erzielen.

Liebes NYXbets Casino,

Ich freue mich auf Ihre Antwort zu meiner letzten E-Mail.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet.

Beste grüße,

NYXbets Casino

Liebes NYXbets Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit zu schätzen und freue mich auf die Bewertung der vom Spieler vorgelegten zusätzlichen Beweise durch Ihr Team.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Die bereitgestellten Informationen wurden vollständig geprüft und das Ergebnis wurde per E-Mail mitgeteilt.

Beste grüße,

NYXbets Casino

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, NYXbets Casino Team.

Lieber Luciano1992,

Nach einer umfassenden Prüfung Ihres Falls in Absprache mit dem NYXbet-Team und nach sorgfältiger Untersuchung aller vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass mehrere der von Ihnen bereitgestellten Dokumente vom Sicherheitsteam des Casinos als potenziell unecht gekennzeichnet wurden. Das Team hat begründete Vermutungen, dass diese Dokumente verändert oder anderweitig manipuliert wurden, was einen Verstoß gegen die üblichen gesetzlichen Anforderungen darstellt.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Verpflichtungen (Anti-Geldwäsche) ist in der Branche obligatorisch. Diese Vorschriften erfordern die Vorlage authentischer, originaler und überprüfbarer Dokumente im Namen des Spielers. Leider erfüllen die in diesem Fall vorgelegten Unterlagen diese regulatorischen Standards nicht.

Aus diesem Grund muss ich Ihren Fall mit dem Status „Abgelehnt" schließen.

Seien Sie versichert, dass wir als unabhängiges Unternehmen alle Informationen sorgfältig geprüft haben. Die vom Casino ergriffenen Maßnahmen entsprachen den geltenden Richtlinien, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit dieser Entscheidung nicht einverstanden zu sein und sich an die zuständige Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Um die Vorschriften auch in Zukunft einzuhalten, wird dringend empfohlen, alle Einzahlungen und Transaktionen mit Zahlungsmethoden durchzuführen, die ausschließlich auf Ihren Namen registriert sind, und die Bedingungen und gesetzlichen Anforderungen des Casinos vollständig einzuhalten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru