NYspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe am Sonntag, den 26. Oktober, 25 £ von meinem persönlichen Gemeinschaftskonto eingezahlt und dafür vom Casino 25 £ Bonusguthaben erhalten. Ich habe zuerst mit Echtgeld gespielt und 1280 £ gewonnen.

Ich habe den Live-Chat genutzt, um zu fragen, ob ich auf den Bonus verzichten könnte. Daraufhin gratulierten sie mir zum Gewinn und sagten, ja, das sei möglich... sie buchten den Bonus von 25 £ von meinem Konto ab und ich versuchte, den Gewinn abzuheben.

Anschließend verlangten sie einen Nachweis, den ich in Form meines Führerscheins und eines Kontoauszugs übermittelte.

Dann teilten sie mir mit, dass ich von einem Gemeinschaftskonto aus keine Einzahlungen vornehmen könne, beschlagnahmten meine Gewinne, schlossen mein Konto und erstatteten mir die ursprünglichen 25 Pfund zurück (Freitag, 31. Oktober).

Ich habe ihnen nun eine E-Mail geschickt, in der ich mitteile, dass ich eine formelle Beschwerde einreichen möchte, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal erfolgreich Einzahlungen getätigt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber dieser Zahlungsmethode sind? Können Sie mir einen entsprechenden Nachweis zukommen lassen? Sie können ihn mir gerne senden. kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe am Sonntag, den 26. Oktober, erfolgreich eine Einzahlung bei NY Spins getätigt. An diesem Tag habe ich ein neues Konto eröffnet, um den Bonus von 25 £ zu nutzen. Das war meine einzige Einzahlung.

Als ich die Auszahlung des Gewinns beantragte, verlangten sie Ausweisdokumente zur Verifizierung. Nachdem ich diese eingereicht hatte, behaupteten sie, ich hätte kein Gemeinschaftskonto nutzen dürfen.

Ich bin zusammen mit meiner Partnerin Vicky Inhaberin dieses Gemeinschaftskontos. Ich besitze eine eigene Debitkarte für dieses Konto, genau wie Vicky.

Ich habe Ihnen den Nachweis per privater E-Mail an Ihre Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Jug_ears,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was benötigen Sie noch von mir, das unbedingt erforderlich ist?

Liebe Jug_ears

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Jug_ears,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten NYspins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes NYspins Casino,

Ich bitte um eine Klarstellung, ob der Hauptgrund für die Einziehung der Gewinne des Spielers die Einzahlung von einem Gemeinschaftskonto war, an dem der Spieler offenbar rechtmäßiger Miteigentümer ist.

Mir ist zwar bewusst, dass in der Branche allgemein erwartet wird, dass Spieler gültige, von legitimen Institutionen ausgestellte und auf ihren Namen lautende Zahlungsmethoden verwenden, wir sind jedoch der Ansicht, dass, wenn ein Spieler überzeugend nachweisen kann, dass er rechtmäßiger Eigentümer oder Miteigentümer eines Gemeinschaftskontos ist und dass die eingezahlten Gelder ebenfalls aus seinen eigenen legitimen Quellen (wie z. B. Gehalt usw.) stammen, die Tatsache, dass Einzahlungen von einem Gemeinschaftskonto getätigt wurden, allein keine gültige Rechtfertigung für die Einziehung rechtmäßig erzielter Gewinne darstellen sollte, vorausgesetzt, dass dies dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Ich möchte hier einige wichtige Informationen einfügen.

Obwohl meine vorherige Antwort weiterhin Gültigkeit hat, möchten wir im Interesse der Transparenz darauf hinweisen, dass unsere Empfehlungen für Spieler in solchen Situationen in unserem Fair Gambling Codex: How to Avoid Issues as a Player zusammengefasst sind und wie folgt lauten:

Ich möchte sicherstellen, dass dies in diesem Beschwerdethread erwähnt wird.

Guten Tag,

Michal hat die Situation bezüglich der Einzahlung auf das Gemeinschaftskonto sehr gut erklärt, und da dies in unseren AGB geregelt ist, denke ich, dass es nicht viel mehr hinzuzufügen gibt.

Ich habe mich jedoch soeben beim Team erkundigt, und die Anzahlung von 25 Pfund wurde bereits zurückerstattet. Das zuständige Team hat sich diesbezüglich auch mit dem Spieler in Verbindung gesetzt.

Ich hoffe, damit ist das Problem gelöst.

Am besten,

NYspins Casino

Sehr geehrte(r) Jug_ears,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie soll ich reagieren? New York hat mir erneut jeden möglichen positiven Weg verwehrt.

Lieber Jug_ears,

Haben Sie sich vor der Einzahlung mit dem Kundenservice des Casinos in Verbindung gesetzt, um zu klären, ob die Nutzung eines Gemeinschaftskontos zulässig ist, wie wir vorschlagen?

Können Sie nachweisen, dass die Gelder auf dem Gemeinschaftskonto Ihnen gehören? Zum Beispiel einen Nachweis über Einkünfte, die auf dieses Gemeinschaftskonto eingehen?

Ist dies das einzige Bankkonto, das auf Ihren Namen registriert ist?

Sehr geehrte(r) Jug_ears,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Beschwerde innerhalb der nächsten drei Monate erneut einreichen kann, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen und weiter kooperieren möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte der Spieler sich erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru