NYspins Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

An die Malta Gaming Authority,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das von der MGA lizenzierte Casino NYSpins wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von Gewinnen von meinem Spielerkonto ein.

Kontext des Falls:

• Ich habe rechtmäßig 650 £ direkt von meinem persönlichen Bankkonto, das auf meinen Namen lautet, auf mein NYSpins-Konto eingezahlt.

• Ich habe ausschließlich mit meinem persönlichen Geld gespielt und habe kein Geld von Dritten erhalten oder verwendet, um auf mein Konto einzuzahlen oder dort zu spielen.

• In einer bestimmten Zeit nutzte mein Mann aufgrund technischer Einschränkungen seines Geräts gelegentlich dasselbe Gerät und dasselbe Heimnetzwerk, tätigte aber keine Einzahlungen und spielte nicht mit meinem Konto.

• Alle Einzahlungen erfolgten in meinem Namen und von meinem eigenen Bankkonto, wie aus den Kontoauszügen hervorgeht, die ich dem Casino bereits zugesandt habe.

⸻

Identifiziertes Problem:

• In einer kürzlich eingegangenen Mitteilung von NYSpins wurde ich darüber informiert, dass die Einlagen angeblich indirekt von Dritten finanziert wurden, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 3.2.1) darstellen würde.

• Infolgedessen hat NYSpins meine Kontogewinne in Höhe von insgesamt etwa 12.000 £ einbehalten und lediglich die Einzahlung von 650 £ zurückerstattet.

⸻

Mein Einwand:

1. Einzahlungen wurden ausschließlich von mir getätigt: Alle für Glücksspiele verwendeten Gelder stammten von meinem persönlichen Konto, das auf meinen Namen lautet und daher nicht als „Gelder Dritter" gilt.

2. Gelegentliche Nutzung des Geräts durch meinen Ehemann: Dies stellt keinen Verstoß gegen die Bedingungen für die Finanzierung durch Dritte dar, da er keine Einzahlungen auf mein Konto vorgenommen oder mit meinem Konto gespielt hat.

3. Fehlen von Betrug oder Mehrfachkonten: Es gibt weder einen Betrugsversuch noch die Eröffnung mehrerer Konten. Das Konto ist einzigartig und befindet sich im alleinigen Besitz des Kontoinhabers.

4. Antrag des Casinos auf Vorlage von Beweismitteln: NYSpins hat bis heute keine konkreten Beweise vorgelegt, die die Behauptung stützen, dass die Einzahlungen von Dritten finanziert wurden.

Anfrage an die MGA:

• Ich bitte MGA um Intervention, um die vollständige Auszahlung der einbehaltenen Gewinne (12.000 £) gemäß den mir rechtmäßig zustehenden Geldern sicherzustellen.

• Ich fordere NYSpins auf, konkrete Unterlagen vorzulegen, die die Behauptung der Drittfinanzierung belegen, falls sie die Einbehaltung aufrechterhalten wollen.

• Ich bitte MGA, die Situation unter Berücksichtigung der Tatsache zu analysieren, dass die Einzahlung und das Spiel ausschließlich vom Kontoinhaber getätigt wurden und dass die gelegentliche Nutzung des Geräts durch eine andere Person keinen Verstoß gegen die Bestimmungen zur Drittfinanzierung darstellt.

•

Beigefügte Dokumente:

• Kontoauszüge, die Einzahlungen von meinem persönlichen Konto belegen.

• Screenshots der E-Mail-Kommunikation mit NYSpins.

• Gegebenenfalls Screenshots der Kontoaktivitäten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Morgen, nein, ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Es wurde gestern gesperrt und geschlossen. Ich erhielt lediglich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto nach eingehender Prüfung geschlossen wurde und mir mein Geld nicht ausgezahlt wird, da ich angeblich Fremdgelder verwendet hätte, die, wie ich bereits erklärt und belegt habe, nicht existieren. Mein Konto wurde verifiziert. Sie haben mich zwar lange hingehalten, aber die Verifizierung war erfolgreich. Ich habe die Dokumente über 15 Mal geschickt: Führerschein, dann Reisepass. Ich habe sogar ein Selfie mit dem Dokument gemacht, und nach viel Ärger war eines davon in Ordnung und wurde akzeptiert. Sie verlangten meinen Kontoauszug der letzten 30 Tage, was ich für illegal halte, da sie die letzten 30 Tage verlangten, an denen ich eine Wette platziert und gleich am ersten Spieltag gewonnen habe. Außerdem haben sie meine Karte im Voraus verifiziert, da sie das Passwort, die Kartendaten, die Online-Banking-Bestätigung usw. benötigten. Daher bin ich auch bezüglich meiner Auszahlung skeptisch. Ich habe nie Boni zum Spielen verwendet, da ich weiß, dass ich keinen Anspruch darauf habe, wenn ich mit Boni gewinne!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Suelen,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos und der zuvor eingereichten Unterlagen haben wir festgestellt, dass die jüngsten Einzahlungen auf Ihr Konto indirekt von einem Dritten finanziert wurden.

Diese Aktivität verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen:

3.2.1: Nutzung Ihres Kontos: „Sie dürfen zu jedem Zeitpunkt nur ein Konto auf jeder unserer Websites besitzen und dieses persönlich registrieren. Sie dürfen kein Konto beantragen oder eröffnen, es sei denn, Sie handeln als Auftraggeber. Sie dürfen nicht im Namen oder zum Vorteil einer anderen Person handeln und müssen sich mit Ihren eigenen persönlichen Daten registrieren. Sollten Sie zulassen, dass Ihr Spielerkonto/Ihre Daten von selbstgesperrten Personen zum Spielen verwendet werden, um die Spielerschutzmaßnahmen zu umgehen, wird Ihr Konto geschlossen, Ihre Gewinne werden einbehalten und wir erstatten Ihnen gegebenenfalls nur den verbleibenden Teil Ihres Einzahlungsguthabens. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen, können alle weiteren Konten, die Sie eröffnen möchten, gesperrt oder geschlossen werden. Wetten/Boni oder sonstige Werbeaktionen können ungültig werden, Auszahlungen storniert und Gewinne einbehalten/konfisziert werden, sofern dies zur Einhaltung allgemeiner regulatorischer Verpflichtungen erforderlich ist. Falls wir der Ansicht sind, dass mehrere Konten irrtümlich eröffnet wurden, können wir zustimmen, das erste von Ihnen bei uns eröffnete Konto gutzuschreiben oder das zweite Konto zu schließen." Das Konto mit der höchsten Aktivität, gegebenenfalls mit dem verbleibenden Guthaben auf Ihren zusätzlichen Konten. Sollten wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Betrug begangen oder versucht wurde, können wir jegliche damit verbundene Transaktion, jeden Bonus oder jede andere Werbeaktion stornieren, unbeschadet etwaiger anderer uns zustehender Maßnahmen oder Rechtsmittel. In diesen AGB umfasst der Begriff „Betrug" auch jegliche Banden, die aus verbundenen Personengruppen bestehen, die bestimmte Spielmuster befolgen, um SuprPlay zu betrügen. Dies beinhaltet unter anderem die Eröffnung mehrerer Konten, um einen zusätzlichen Bonus oder Vorteil zu erhalten.

Aufgrund dieses Verstoßes werden wir die mit diesen Einzahlungen verbundenen Aktivitäten für ungültig erklären. Das bedeutet, dass etwaige Gewinne aus den betroffenen Einzahlungen nicht ausgezahlt werden. Stattdessen erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag Ihrer letzten Einzahlung in Höhe von 650 £ zurück.

Darüber hinaus gemäß:

5.5: Verbrauch von Spielguthaben „Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte während des Spielens sofort verbraucht werden. Daher können wir während des Spielens keine Rückerstattungen, Gelderstattungen oder Stornierungen der angeforderten Dienstleistung anbieten (es sei denn, dies ist gemäß unseren Lizenzbedingungen erforderlich). Wenn Sie ein Spiel mit Echtgeld spielen, wird der Betrag sofort von Ihrem Spielerkonto abgebucht."

Diese Maßnahme steht im Einklang mit unserem Bestreben, ein faires und verantwortungsvolles Spielumfeld zu gewährleisten.

„11.10. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für einen Verstoß gegen diese AGB, der auf Umstände zurückzuführen ist, die wir vernünftigerweise nicht kontrollieren können."

„3.2.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät nutzen, müssen die jeweiligen Kontoinhaber SuprPlay unverzüglich darüber informieren."

Der Fall ist nun abgeschlossen, und die Rückerstattung erfolgt in Kürze über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir verstehen, dass dies nicht das gewünschte Ergebnis ist, aber dies ist unsere endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Spielerkonto aufgrund unserer Sorgfaltspflichten dauerhaft gesperrt haben.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion markenübergreifend gilt. Sie können daher nicht auf andere Konten bei anderen Marken/Websites zugreifen, die SuprPlay Ltd. gehören und von dieser betrieben werden. Wir bitten Sie außerdem, keine weiteren Konten zu eröffnen, da dies zum Verlust aller eingezahlten oder eingesetzten Gelder führen kann.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben; es handelt sich jedoch um eine Maßnahme, die in Ihrem besten Interesse getroffen wurde.

Wenn Sie glauben, dass Sie Hilfe bei Ihrem Spielverhalten benötigen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Seiten zu besuchen und sich von diesen unabhängigen Organisationen beraten zu lassen: https://www.gamcare.org.uk/ https://www.begambleaware.org/ https://www.gamblersanonymous.org/ga/

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen die Registrierung bei GAMSTOP, dem Online-Selbstsperrregister in Großbritannien. Mit GAMSTOP können Sie Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einschränken, indem Sie sich für einen von Ihnen gewählten Zeitraum von allen lizenzierten Anbietern in Großbritannien sperren lassen. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.gamstop.co.uk/ .

Abschließend möchten wir Ihnen auch empfehlen, sich mit allen anderen Casinos in Verbindung zu setzen, bei denen Sie möglicherweise registriert sind, damit diese Sie ebenfalls dauerhaft selbst ausschließen und sicherstellen, dass Sie dort ebenfalls nicht spielen.

Das Konto gehört mir, und die Person, die das Geld geschickt hat, war mein Ehemann, wie durch offizielle Dokumente belegt ist, und dies stellt keine Transaktion mit einem Dritten dar!

Ich habe Ihnen auch den gesamten Schriftverkehr per E-Mail geschickt, und was sie tun, ist rechtswidrig. Eine Überweisung zwischen Ehepartnern gilt nicht als Transaktion mit Dritten. Deshalb frage ich Sie: Hätten sie die Zahlung geleistet, wenn ich Ihnen den Kontoauszug nicht geschickt hätte? Das ist absolut inakzeptabel. Ich bin zutiefst verletzt, weil sie mit den Gefühlen eines Menschen gespielt haben, der gespielt und gewonnen hat. Und noch etwas: Warum haben sie mir 650 und nicht 300 von den beiden Einzahlungen zurückerstattet? Ich frage mich, ob sie genauso sachlich gewesen wären und mir nur eine der Einzahlungen zurückerstattet hätten, wenn ich nicht gewonnen hätte? Ich brauche dringend Ihre Hilfe, um das zu erhalten, was mir rechtmäßig zusteht. Ehrlich gesagt, kann ich dieses Casino niemandem empfehlen, da diese Vorgehensweise nicht korrekt ist. Nach einem Gewinn sollten die Regeln erläutert werden; man sollte sie vorher präsentieren, sie lesen und akzeptieren lassen, bevor man getäuscht wird!

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, benötige ich weitere Details zu Ihrer Situation:

• Wie viel Geld schickt Ihnen Ihr Mann üblicherweise und wie oft?
• Hat Ihr Mann ein Konto bei diesem Casino?
• Haben Sie ein regelmäßiges Einkommen und können Sie dies nachweisen (z. B. durch Vorlage von Gehaltsabrechnungen oder Steuererklärungen)?

Danke schön.

1 Antwort: Guten Morgen, mein Mann schickt mir immer Geld hierher. Wir bekommen jede Woche Gehalt, also schickt er mir fast jede Woche Geld.

2: Ein Ehemann hatte ein Konto, ja, er gewann einen Betrag, und nachdem sie mein Konto gesperrt hatten, sperrten sie auch seins ohne jegliche Begründung. Sie zahlten ihm aber den Gewinn aus und erstatteten die eingezahlten Beträge nicht zurück.

3 Ja, ich kann mein Einkommen nachweisen. Ich arbeite als Motorradkurier und verdiene mein Gehalt jede Woche ehrlich.

Wie ich Ihnen bereits erklärt habe, gilt Geld von Ehepartnern laut Gesetz nicht als Fremdgeld. Sie verwenden es in böser Absicht. Hätten sie mir die Einzahlung zurückerstattet, wenn ich nicht gewonnen hätte? Nein, das hätten sie nicht, das wäre böse Absicht. Ich bin Anwalt in Brasilien und kenne die Gepflogenheiten. Deshalb frage ich mich, was passiert wäre, wenn ich nicht den vollen Betrag abgehoben und einen anderen Adressnachweis von einem anderen meiner Bankkonten eingereicht hätte. Hätten sie das akzeptiert und hätten diese Ausrede nicht? Ich habe mich aber immer korrekt und ehrlich verhalten, und sie handeln in böser Absicht, weil sie das Konto geschlossen haben? Sie haben mir den Zugriff verweigert, um keine weiteren Beweise gegen sie zu sammeln. Ich möchte lediglich meinen rechtmäßigen Gewinn erhalten, nichts weiter. Entweder sie schalten mein Konto wieder frei, lassen mich einen Teil nutzen und den anderen abheben. Aber nein, sie haben es nicht geschlossen, sie haben nicht gezahlt und nutzen das aus, um Zeit zu gewinnen. Wenn man nichts unternimmt, gewinnen sie durch Zeitverlust. Ich werde jedoch bis zum Schluss für mein Recht kämpfen, denn ich bin mir sicher, dass ich zu 100 % ehrlich und korrekt gehandelt habe. In ihren Teilnahmebedingungen sollten sie vor Spielbeginn alles erklären, was erlaubt und was verboten ist. Denn wenn sie einem nach einem Gewinn plötzlich Dinge auferlegen, zeugt das von Intransparenz und böser Absicht!

Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend ist; angesichts der Umstände kann ich jedoch auch die Sichtweise des Casinos vollkommen nachvollziehen. Zwar ist es unter Partnern üblich, Geld untereinander zu überweisen, doch Ihr Mann hatte auch ein Konto bei diesem Casino. Aufgrund der regelmäßigen Überweisungen von ihm an Sie hat das Casino diese Aktivitäten wahrscheinlich als mögliche Drittfinanzierung eingestuft. Leider wird dies von vielen Casinos als höchst verdächtig angesehen.

Aufgrund meiner über sechsjährigen Erfahrung im Beschwerdezentrum von Casino.Guru muss ich ehrlich sagen, dass es unter diesen Umständen sehr schwierig sein wird, die Entscheidung des Casinos erfolgreich anzufechten. Dennoch möchte ich mir einige weitere Details ansehen, bevor ich ein endgültiges Urteil fälle.

Könnten Sie bitte ungefähr angeben, wie viel Geld Ihr Mann Ihnen üblicherweise überweist und wie hoch Ihr regelmäßiges Einkommen ist? Bitte geben Sie außerdem das genaue Datum an, an dem Sie 650 £ auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben, und senden Sie mir einen Kontoauszug des Kontos, von dem die Einzahlung getätigt wurde, für den entsprechenden Monat. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen, mein Mann überweist mir wöchentlich Geld, und ich bin berufstätig. Ich kann dies mit einem Kontoauszug oder meiner Gehaltsabrechnung belegen. Ich verdiene durchschnittlich 1000 Euro pro Woche. Das Vorgehen des Casinos ist unredlich, da mein Mann und ich laut Gesetz in diesem Land als Dritte gelten und nicht zum Familieneinkommen zählen. Dies ist illegal, und das hätten sie vorher sagen müssen. Allerdings betrifft mein Fall weder Dritte noch Familieneinkommen. Ich habe Ihnen den Kontoauszug per E-Mail geschickt und warte auf Ihre Antwort. Bitte prüfen Sie ihn, da ich rechtmäßig und ehrlich gewonnen habe.

In Ihrer ersten Nachricht gaben Sie an, dass Sie und Ihr Ehemann gelegentlich dasselbe Gerät benutzen. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie beide dieses Gerät auch schon einmal benutzt haben, um mit jeweils einem eigenen Konto in diesem Casino zu spielen?

Guten Morgen, mein Mann und ich haben es ein paar Mal benutzt, weil sein Handy vom Motorrad gefallen war und die Versicherung drei Tage für die Reparatur brauchte. Das war aber auch schon alles, und es ist nur einmal passiert. Sie haben das Konto meines Mannes gesperrt, er hat also kein Konto mehr bei diesem Casino!

Lieber Suelenluz,

Wenn ein Gerät zum Spielen auf mehreren Konten im selben Online-Casino verwendet wurde und Personen, die diese beiden Konten nutzen, sich auch regelmäßig gegenseitig Geld überwiesen haben, können wir nicht bestreiten, dass Sie mehrere Konten im Online-Casino eröffnet haben, da dies unmöglich zu beweisen wäre.

Ich empfehle Ihnen dringend, zukünftig Ihre eigenen Geräte ausschließlich für die Anmeldung in Ihren Casino-Konten zu verwenden und Familienmitgliedern nicht zu gestatten, Ihre Geräte für ihre eigenen Casino-Anmeldungen zu nutzen. Sobald ein solcher Missbrauch festgestellt wird, hat das Casino das Recht, alle Einsätze zu annullieren, das Guthaben einzuziehen und beide Konten zu schließen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.