NV Casino - Spieler fordert Rückerstattung für Verluste während des Selbstausschlusses.

I am filing this complaint regarding NV Casino.

On April 6, 2025, I requested a self-exclusion from Casinoly due to a gambling problem. This was accepted by the casino, and I was later even granted a refund of my deposits.

Despite this active self-exclusion, I was subsequently able to continue playing at NV Casino. My account there existed before my self-exclusion, and I could continue using it, making deposits, and playing without any block being imposed. Overall, I suffered significant losses as a result.

Additionally, I also played at Slotuna, so I was active in a total of three casinos (Casinoly, Slotuna and NV Casino), even though I had already self-excluded from Casinoly.

I request that Casino Guru investigate whether my self-exclusion should have been enforced at NV Casino as well, given that it belongs to the same corporate group. Based on my understanding of the applicable Responsible Gaming rules and terms and conditions of affiliated brands within the same operator group, a self-exclusion should apply to all affiliated brands, provided this is stipulated in the guidelines.

If this is the case, I request a review to determine whether I am entitled to a refund of losses incurred after April 6, 2025. I also request that my complete transaction history be used to calculate any amount I may be entitled to a refund.

I am attaching all relevant evidence, including the self-exclusion confirmation, the Casinoly refund, and all account and transaction data from all affected casinos, to the existing complaint so that a full review is possible.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich NV Casino ein.

Am 06.04.2025 habe ich bei Casinoly aufgrund eines Glücksspielproblems eine Selbstsperre beantragt. Diese wurde vom Casino akzeptiert und später wurde mir sogar eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gewährt.

Trotz dieser aktiven Selbstsperre konnte ich anschließend weiterhin bei NV Casino spielen. Mein Konto dort bestand bereits vor meiner Selbstsperre und ich konnte es weiterhin nutzen, Einzahlungen vornehmen und dort spielen, ohne dass eine Sperre erfolgte. Insgesamt habe ich dabei erhebliche Verluste erlitten.

Zusätzlich habe ich auch bei Slotuna gespielt, sodass ich insgesamt in drei Casinos (Casinoly, Slotuna und NV Casino) aktiv war, obwohl ich bereits bei Casinoly selbstgesperrt war.

Ich bitte Casino Guru zu prüfen, ob meine Selbstsperre aufgrund der Zugehörigkeit zur gleichen Unternehmensgruppe auch bei NV Casino hätte wirksam umgesetzt werden müssen. Nach meinem Verständnis der geltenden Responsible-Gaming-Regeln und AGBs von verbundenen Marken innerhalb derselben Betreibergruppe sollte eine Selbstsperre auch für alle zugehörigen Marken gelten, sofern dies in den Richtlinien vorgesehen ist.

Falls dies der Fall ist, bitte ich um Prüfung, ob mir eine Rückerstattung der nach dem 06.04.2025 entstandenen Verluste zusteht. Ich bitte außerdem darum, anhand meines vollständigen Transaktionsverlaufs zu berechnen, welcher Betrag mir gegebenenfalls erstattet werden kann.

Alle relevanten Nachweise, einschließlich der Selbstsperrbestätigung, der Casinoly-Rückerstattung sowie sämtlicher Konto- und Transaktionsdaten aus allen betroffenen Casinos, füge ich der bestehenden Beschwerde bei, damit eine vollständige Prüfung möglich ist.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Sajjo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that NV Casino is not affiliated to Slotuna and Casinoly Casino. We are unable to pursue a refund of your losses at NV Casino on this basis.

Bear in mind that the only way to protect yourself is to request a self-exclusion from each casino, since even if a group of casinos has the same owner or operator, it does not guarantee protection across all associated platforms.

Do you need help with closing your NV casino account? Do you still have access to it?

I look forward to your reply.

Best regards,

Jean

That's settled then! Please close the case.

Dann hats sich erledigt! Bitte um den fall zu schliessen

Thank you for your confirmation. As requested, we will now close this complaint.

We appreciate your cooperation throughout the process. If you experience any other issues with an online casino in the future, please don't hesitate to submit a new complaint. We wish you all the best.

Best regards,

Jean