Der Spieler aus Deutschland beantragte die dauerhafte Schließung seines Kontos, das Casino lehnte dies jedoch ohne zusätzliche Überprüfung, einschließlich der vollständigen Kreditkartendaten, ab. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf mehrere Nachrichten und Erinnerungen nicht reagierte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
NV Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
NV Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, aber sie weigern sich, es zu schließen, bis ich mein Konto verifiziere, wofür meine vollständigen Kreditkartendaten usw. erforderlich sind. Bitte kümmern Sie sich um die Schließung. Vielen Dank!
Nein, ich habe nichts vorzulegen, das wurde mir im Livechat mitgeteilt, und es gibt keine Möglichkeit, mir eine E-Mail mit dem Dialog zusenden zu lassen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber micheruff93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei der Schließung Ihres Kontos haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Details klarstellen:
- Wann genau haben Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt?
- Hat das Casino erklärt, warum es für die Schließung Ihres Kontos die vollständigen Kreditkartendaten benötigt?
Es ist erwähnenswert, dass Casinos in den meisten Fällen vor der Schließung eines Kontos eine Verifizierung verlangen, um die Legitimität der Anfrage sicherzustellen und spätere Komplikationen zu vermeiden (wenn Sie beispielsweise später Ihre Meinung ändern und versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, helfen verifizierte Angaben, doppelte Registrierungen zu vermeiden). Die Abfrage vollständiger Kreditkartendaten nur zum Zweck der Kontoschließung erscheint jedoch ungewöhnlich, daher möchten wir dies genauer untersuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) micheruff93,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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