NV Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hello Casino Guru Team,

I have been playing at NV Casino (account ID 64203702) since January 2025. By the beginning of October 2026, I had accumulated a balance of approximately €3,000 using real money and without bonuses.

Process:

From October 7, 2026: first withdrawal requests for €2,500 and €500. These were rejected during verification.

October 8–12, 2026: I promptly submitted all requested documents (ID card, proof of address, proof of payment, selfie with ID card, bank statement showing the deposit, additional selfie with ID card and account profile). Everything was approved.

October 12, 2026: Email from the casino stating "KYC check completed".

October 13, 2026: New request for proof of income. I uploaded my payslip that same morning and reapplied for the payments (€2,500 and €500). That same evening, "Source of Wealth" was also approved. Since then, all KYC points have been approved.

Since October 13, 2026, both payments have been marked as "Pending".

According to section 8.3.8.2 of the terms and conditions, withdrawals between €500 and €4,999 are approved within 5 business days after successful verification. This deadline expired on October 20, 2026.

On October 20, 2026, I notified support via email of the deadline. To this day, I have received no reply.

Since requesting the payout, I have not played or used any bonuses.

For the sake of completeness: In June 2026, I accidentally created a second account (€50 deposit, no gaming activity). I reported this myself via live chat that same evening and requested its deletion. The account was never used, and my winnings come exclusively from the main account.

I request assistance in processing my €3,000 withdrawal. I can provide screenshots of all steps, the casino's emails, and the chat history regarding the reporting of the second account at any time.

Thank you very much and best regards

Ilija

Hallo Casino-Guru-Team,

ich spiele seit Januar 2025 bei NV Casino (Konto-ID 64203702). Anfang Oktober 2026 habe ich mit Echtgeld und ohne Bonus ein Guthaben von ca. 3.000 € erspielt.

Ablauf:

Ab 07.10.2026: erste Auszahlungsanträge über 2.500 € und 500 €. Diese wurden während der Verifizierung abgelehnt.

08.–12.10.2026: Ich habe alle angeforderten Dokumente zeitnah geliefert (Ausweis, Adressbeleg, Zahlungsbeleg, Selfie mit Ausweis, Kontoauszug zur Einzahlung, zusätzliches Selfie mit Ausweis und Kontoprofil). Alles wurde genehmigt.

12.10.2026: E-Mail des Casinos „KYC-Prüfung abgeschlossen".

13.10.2026: Neue Anforderung eines Einkommensnachweises. Ich habe meine Gehaltsabrechnung am selben Morgen hochgeladen und die Auszahlungen neu beantragt (2.500 € und 500 €). Am selben Abend wurde auch „Quelle des Reichtums" genehmigt. Seitdem sind alle KYC-Punkte genehmigt.

Seit 13.10.2026 stehen beide Auszahlungen auf „Ausstehend".

Laut Ziffer 8.3.8.2 der AGB werden Auszahlungen zwischen 500 und 4.999 € nach erfolgreicher Verifizierung innerhalb von 5 Werktagen genehmigt. Diese Frist ist am 20.10.2026 abgelaufen.

Am 20.10.2026 habe ich den Support per E-Mail auf die Frist hingewiesen. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Seit Beantragung der Auszahlung habe ich nicht mehr gespielt und keine Boni genutzt.

Der Vollständigkeit halber: Im Juni 2026 habe ich versehentlich ein zweites Konto angelegt (50 € Einzahlung, keine Spielaktivität). Ich habe das noch am selben Abend selbst über den Live-Chat gemeldet und um Löschung gebeten. Das Konto wurde nie genutzt, und meine Gewinne stammen ausschließlich vom Hauptkonto.

Ich bitte um Unterstützung, damit meine Auszahlung von 3.000 € bearbeitet wird. Screenshots aller Schritte, die E-Mails des Casinos und den Chatverlauf zur Meldung des zweiten Kontos kann ich jederzeit vorlegen.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Ilija

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Nordlicht94,

Thank you very much for your update.

To help me better understand your case, could you please answer the following questions?

• Did you successfully withdraw funds from this casino before?
• Did you use any casino bonuses, or do you currently have any active bonus?
• Can you confirm if you have followed up with the casino support team after October 20th regarding your withdrawal status?
• Have there been any changes in your account or betting behavior since the last communication with the casino?

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.

Hello Karla,

Thank you very much for your support. I will gladly answer your questions:

Previous payouts: No, I have not received a successful payout from NV Casino so far.

To supplement my complaint: My first withdrawal request was for €1,200 on October 6, 2026. It was rejected, as were the subsequent requests for €2,500 and €500 during the verification process.

Since October 13, 2026, my current applications for €2,500 and €500 have been marked as "Pending".

Bonuses: I currently have no active bonus. At the end of September 2026, I received a bonus of €400, which was completely used up before I made a new deposit on October 4, 2026.

My current winnings come exclusively from real money deposits made between October 4th and 6th, 2026, excluding bonuses. I deliberately chose not to activate two offered bonuses. A small cashback bonus balance of €1.97, which I did not use, is no longer available. My bonus balance is €0.00, and my real money balance is €3,000.90.

Contact with the casino: Yes. On October 20, 2026, I contacted them via email. support@nv.casino I pointed out the expiry of the deadline according to section 8.3.8.2 of the terms and conditions. There was no response. On October 23, 2026, I also contacted the live chat. The employee confirmed the delay and apologized, but could not give me a date for the release.

Changes: Since my withdrawal requests on October 13, 2026, I have not played, made any deposits, or used any bonuses. On October 20, 2026, I only confirmed my phone number in the account.

I can gladly send you a PDF summary of all steps (KYC status, casino emails, payment history, chat logs, terms and conditions excerpt).

Best regards

Northern Lights94

Hallo Karla,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

Frühere Auszahlungen: Nein, ich habe bisher keine erfolgreiche Auszahlung von NV Casino erhalten.

Zur Ergänzung meiner Beschwerde: Mein erster Auszahlungsantrag war bereits am 06.10.2026 über 1.200 €. Er wurde ebenso abgelehnt wie die folgenden Anträge über 2.500 € und 500 € während der Verifizierung.

Seit dem 13.10.2026 stehen meine aktuellen Anträge über 2.500 € und 500 € auf „Ausstehend".

Boni: Derzeit habe ich keinen aktiven Bonus. Ende September 2026 hatte ich einen Bonus über 400 € erhalten, der vollständig verspielt war, bevor ich am 04.10.2026 neu eingezahlt habe.

Meine aktuellen Gewinne stammen ausschließlich aus Echtgeld-Einzahlungen vom 04.–06.10.2026, ohne Bonus. Zwei angebotene Boni habe ich bewusst nicht aktiviert. Ein kleines Cashback-Bonusguthaben von 1,97 €, das ich nicht genutzt habe, ist nicht mehr vorhanden. Mein Bonusguthaben steht auf 0,00 €, mein Echtgeld-Guthaben auf 3.000,90 €.

Kontakt zum Casino: Ja. Am 20.10.2026 habe ich per E-Mail an support@nv.casino auf den Ablauf der Frist nach Ziffer 8.3.8.2 der AGB hingewiesen. Darauf kam keine Antwort. Am 23.10.2026 habe ich zusätzlich den Live-Chat kontaktiert. Die Mitarbeiterin hat die Verzögerung bestätigt und sich dafür entschuldigt, konnte mir aber keinen Zeitpunkt für die Freigabe nennen.

Änderungen: Seit meinen Auszahlungsanträgen vom 13.10.2026 habe ich nicht mehr gespielt, keine Einzahlungen getätigt und keine Boni genutzt. Am 20.10.2026 habe ich lediglich meine Telefonnummer im Konto bestätigt.

Screenshots aller Schritte (KYC-Status, E-Mails des Casinos, Zahlungshistorie, Chatverläufe, AGB-Auszug) kann ich Ihnen gern zusammengefasst als PDF zusenden.

Viele Grüße

Nordlicht94

Hello,

The money was finally paid out today.

Therefore, the case can be closed.

Thanks for the support.

greeting

Hallo,

das Geld wurde heute endlich ausgezahlt.

Daher kann der Fall abgeschlossen werden.

Danke für die Unterstützung.

gruß

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Nordlicht94,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Karla