NV Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Casino: NVCasino

Streitbetrag: 2165,99 CHF

Beschwerdebeschreibung:

Ich habe 190 CHF eingezahlt und einen Willkommensbonus von 190 CHF erhalten.

Der Bonus war auf einen bestimmten Spielautomaten beschränkt, den ich auch gespielt habe, aber bei dem ich keine nennenswerten Gewinne erzielt habe.

Danach wechselte ich zu einem anderen Spiel und spielte ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben, nicht mit Bonusguthaben. Bei diesem Spiel setzte ich sehr niedrige Echtgeldbeträge (0,20 CHF pro Drehung) und gewann insgesamt 2165,99 CHF.

Vor zwei Wochen habe ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragt.

Vor der Auszahlung verlangte das Casino eine vollständige KYC-Verifizierung. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Der Überprüfungsprozess dauerte eine halbe Woche, da nach der ersten Einreichung zweimal zusätzliche Dokumente angefordert wurden. Schließlich wurden alle Dokumente am Freitag, dem 9. Januar, als genehmigt/verifiziert markiert.

Nach der Verifizierung wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen für verifizierte Nutzer in der Regel zwischen wenigen Minuten und 48 Stunden dauern, mit einem Maximum von 5 Werktagen.

Ich habe die gesamte Frist abgewartet, aber nachdem die Frist abgelaufen war, habe ich einen Kundendienstmitarbeiter kontaktiert, der mir mitteilte, dass mein Auszahlungsantrag an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde.

Einen Tag nach Ablauf der offiziellen Auszahlungsfrist wurde meine Auszahlung jedoch abgelehnt, mit der Aufforderung, ein Dokument einzureichen, das ich bereits im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt hatte.

Als Grund wurde angegeben, dass das Casino einen Kontoauszug zur Bestätigung der Kontoinhaberschaft verlangte, obwohl bereits zuvor ein Kontoauszug als Zahlungsnachweis eingereicht worden war.

Ich habe den Kontoauszug umgehend erneut eingereicht, und er ist derzeit als „in Bearbeitung" gekennzeichnet.

Die Reaktionen der Unterstützungskräfte waren uneinheitlich:

Ein Mitarbeiter gab an, die Überprüfung erfolge rund um die Uhr, ein anderer Mitarbeiter erklärte, sie erfolge nur an Werktagen.

An dieser Stelle:

Meine KYC-Prüfung wurde abgeschlossen.

Die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt.

Der Rückzug wurde ohne Angabe klarer Gründe verzögert und abgelehnt.

Ich bitte um Unterstützung bei Folgendem:

Ich bestätige, dass meine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist, und

sicherstellen, dass meine rechtmäßige Auszahlung von 2165,99 CHF bearbeitet wird.

Ich verfüge über alle relevanten Dokumente und Screenshots, die meinen Fall belegen, einschließlich Spielverlauf, Chatprotokolle, KYC-Verifizierung und Kontoauszüge.

Ich kooperiere vollumfänglich und bitte lediglich um eine klare Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Aladdin610,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist bewusst, dass Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, und ich kooperiere vollumfänglich mit dem Casino.

Bitte beachten Sie, dass mein Konto verifiziert wurde, meine Spielhistorie verfügbar ist und ich bereit bin, alle relevanten Dokumente und Screenshots, einschließlich Chatprotokolle, Kontoauszüge und KYC-Verifizierung, zur Untermauerung meines Anliegens vorzulegen.

Ich habe den Auszahlungsantrag am 7. Januar 2026 eingereicht, und er wurde am 17. Januar 2026 abgelehnt, nachdem die Finanzabteilung ihn geprüft und Unterlagen angefordert hatte, die bereits eingereicht worden waren.

Ich werde geduldig die in Ihrer Nachricht erwähnte 14-tägige Frist abwarten und hoffe, dass Casino Guru eingreifen kann, falls das Problem bis dahin nicht gelöst ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Aladdin610,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team

Ich möchte Ihnen ein genaues Update zu meinem noch nicht abgeschlossenen Auszahlungsfall bei NV Casino geben. Es geht um dieselben Gewinne, dasselbe Konto und einen seit dem 7. Januar 2026 andauernden Fall.

Chronologischer Überblick

1. Erstauszahlung

Am 7. Januar 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 2165,99 CHF.

2. Erste KYC-Verifizierung

Zwischen dem 7. und 9. Januar führte das Casino die standardmäßige KYC-Verifizierung (Identitäts- und Basisverifizierung) durch. Nach Abschluss der Verifizierung am 9. Januar wurde die Auszahlung vom 7. Januar weiter bearbeitet.

Aufgrund des Wochenendes begann die offizielle Bearbeitungszeit erst am 12. Januar.

3. Verzögerung und erste Ablehnung

Nach Ablauf der Bearbeitungszeit kontaktierte ich am 18. Januar den Kundenservice. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und die Zahlung in Kürze erfolgen sollte.

Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, und das Casino verlangte zum ersten Mal zusätzliche Dokumente als Nachweis für die Inhaberschaft des Bankkontos:

- ein 30-tägiger Kontoauszug

- ein Jahreskontoauszug

Diese Dokumente wurden bei der ersten KYC-Überprüfung nicht angefordert.

4. Dokumentenupload & Bestätigung der Verifizierung (19. Januar)

Am 19. Januar habe ich die angeforderten Bankdokumente hochgeladen. Zu diesem Zeitpunkt:

- ein Dokument wurde als „in Prüfung" gekennzeichnet

- das andere war in meinem KYC-Profil nicht sichtbar

Trotzdem bestätigte ein Supportmitarbeiter ausdrücklich Folgendes:

Meine Verifizierung war erfolgreich, und

Ich könnte mich „sicher zurückziehen".

Diese Bestätigung erfolgte wenige Minuten nach dem Hochladen der Dokumente, obwohl die Prüfung noch lief. Ich habe einen Screenshot dieser Bestätigung.

5. Weitere Abhebungsversuche und Anforderungen an den Vermögensherkunftsnachweis

Nach der Anweisung des Kundendienstmitarbeiters, „bitte versuchen Sie, ein neues Konto zu erstellen", habe ich weitere Auszahlungsanträge über denselben Betrag gestellt.

Nach einer weiteren Ablehnung am nächsten Tag teilte mir der Support mit, dass die Kontoauszüge speziell im Abschnitt „Herkunft des Vermögens" des KYC-Profils hochgeladen werden müssten.

Diese Anforderung war zuvor nicht klar kommuniziert worden, obwohl dieselben Bankdokumente bereits als Eigentumsnachweis angefordert und hochgeladen worden waren.

Anschließend habe ich die angeforderten Dokumente (30-Tage-Kontoauszug und Jahreskontoauszug) wie angewiesen im Bereich „Herkunft des Vermögens" hochgeladen.

Nach dem Hochladen waren die beiden Dokumente jedoch nicht in meinem KYC-Profil sichtbar, was Anlass zur Sorge gab.

Ich habe mich bezüglich dieses Problems an den Support gewandt. Der Supportmitarbeiter bestätigte Folgendes:

- die Dokumente wurden auf ihrer Seite erfolgreich entgegengenommen.

- zur Überprüfung an Spezialisten weitergeleitet,

- deren Fehlen in meinem KYC-Profil war lediglich ein Anzeigefehler in der App, kein Verlust von Dokumenten.

6. Wiederholte vollständige Verifizierungsbestätigungen (letzter Chat)

In einem kürzlich geführten Support-Chat (Screenshot beigefügt) wurde mir mehrfach ausdrücklich gesagt, dass:

- Mein Konto ist vollständig verifiziert.

- Die Herkunft des Vermögens wurde geprüft und akzeptiert.

Es werden keine zusätzlichen Dokumente benötigt,

Ich kann bedenkenlos einen Auszahlungsantrag stellen.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass die Dokumente, auch wenn sie in meinem KYC-Profil nicht sichtbar sind, im System akzeptiert und bereits geprüft wurden.

7. Aktueller Status

Kurz vor diesem Update/Beitrag habe ich einen dritten Auszahlungsversuch über 2165,99 CHF unternommen, basierend auf diesen wiederholten Bestätigungen, dass meine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.

Wichtige Fakten

- Es handelt sich hier um einen einzigen zusammenhängenden Fall, nicht um separate Probleme.

- Die Gewinne wurden ausschließlich mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeldern erzielt.

- Ich besitze Screenshots von mehreren Supportbestätigungen, darunter Aussagen, dass mein Konto verifiziert ist und ich sicher Geld abheben kann.

- Ich habe die erste Bestätigungs-E-Mail vom 9. Januar, in der die grundlegenden KYC-Prüfungen bestätigt werden, und die endgültige Bestätigungs-E-Mail vom 20. Januar mit dem Hinweis „zur Verifizierung abschließen", in der bestätigt wird, dass alle erforderlichen Dokumente erfolgreich geprüft wurden.

- Die Anforderungen an die Dokumentation und die Anweisungen wurden uneinheitlich kommuniziert.

- Ich habe uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach zur Verfügung gestellt.

Anfrage

Ich bitte Casino Guru um Intervention, da:

- Dieser Antrag auf Rücknahme ist seit dem 7. Januar 2026 anhängig.

- wiederholte Ablehnungen scheinen eher administrative Gründe zu haben als auf fehlenden Unterlagen zu beruhen

Dokumentation und

- Ich habe alle Anweisungen des Casinos befolgt.

Sämtliche relevanten Unterlagen, einschließlich Screenshots von Supportbestätigungen, KYC-Verifizierung, Kontoauszügen und Chatprotokollen, stelle ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung. Diese können bei Bedarf umgehend eingereicht werden, um den Ablauf der Ereignisse zu verifizieren und zu bestätigen, dass alle angeforderten Dokumente korrekt hochgeladen wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Aladdin610

Aktualisierung – Wiederholte Dokumentenanforderung trotz bestätigter vollständiger Überprüfung

Seit meinem letzten Update (das derzeit noch auf seine Genehmigung wartet) hat sich die Situation weiter verschärft.

Nach mehreren schriftlichen Bestätigungen des NV Casino-Supports, dass:

- Mein Konto ist vollständig verifiziert.

- Die Herkunft des Reichtums ist genehmigt.

- Es werden keine zusätzlichen Dokumente benötigt.

und ich kann „sicher abheben",

Mein dritter Abhebungsversuch über CHF 2.165.99 wurde erneut abgelehnt.

Dieses Mal forderte NV Casino erneut denselben Kontoauszug/Einkommensnachweis an und behauptete, dieser sei zur „abschließenden Überprüfung" erforderlich, obwohl:

- das Dokument wird bereits hochgeladen,

- in meinem KYC-Profil als genehmigt markiert,

- und wurde vom Support mehrfach ausdrücklich als akzeptiert bestätigt.

Der Support hat widersprüchliche Anweisungen erteilt bezüglich:

ob das Dokument hochgeladen werden muss auf

- Andere Dokumente oder Vermögensquellen,

- egal, ob es sich um ein Bild oder eine PDF-Datei handeln muss,

- und ob es bereits verifiziert ist oder noch fehlt.

Zusätzlich wurde eine „detaillierte E-Mail einer Abteilung" versprochen, in der die genauen Anforderungen erläutert werden, aber nach mehr als 72 Stunden ist keine solche E-Mail eingegangen.

An dieser Stelle:

Ich kann es nicht feststellen.

- um welches Dokument es sich genau handelt, das angeblich fehlt?

- wo es hochgeladen werden muss,

- oder warum ein zuvor genehmigtes Dokument erneut angefordert wird.

Ich füge Screenshots der relevanten Support-Konversationen bei, die Folgendes zeigen:

- Bestätigung der vollständigen Überprüfung,

- Akzeptanz der Quelle des Reichtums,

- und die widersprüchlichen Anweisungen.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei Folgendem:

- Klärung, ob NV Casino berechtigt ist, bereits genehmigte Dokumente wiederholt anzufordern.

- und dazu beitragen, eine klare und endgültige Entscheidung zu erzielen, damit die Auszahlung bearbeitet werden kann.

Sämtliche zusätzlichen Nachweise (vollständige Chatprotokolle, Bestätigungs-E-Mails, Auszahlungshistorie) sind auf Anfrage sofort verfügbar.

Zusätzlicher Hinweis zu Beweismitteln/Anlagen

Aufgrund technischer Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Anhänge pro Beitrag konnte ich nur eine kleine Auswahl an Screenshots hochladen.

Die beigefügten Screenshots sind beispielhaft und verdeutlichen bereits das Kernproblem:

- Unterstützung, die bestätigt, dass ein erneutes Hochladen des Kontoauszugs nicht erforderlich ist, wenn dieser bereits verifiziert wurde.

- gefolgt von kopierten Antworten, in denen behauptet wird, dass dasselbe Dokument fehlt.

- und widersprüchliche Anweisungen bezüglich der KYC-Abschnitte (Herkunft des Vermögens vs. Sonstige Dokumente).

Ich verfüge über deutlich mehr Beweismaterial, darunter:

- vollständige Chatprotokolle von mehreren Supportmitarbeitern

- Bestätigungen, dass Source of Wealth verifiziert wurde (einschließlich Erklärung eines Anzeigefehlers),

- Ablehnungen von Auszahlungen trotz Verifizierungsbestätigungen,

- und E-Mails im Zusammenhang mit dem Verifizierungsprozess.

Falls erforderlich, kann ich die vollständigen, chronologisch geordneten Beweismittel sofort hochladen oder sie auf Anfrage in zusammengefasster Form zur Verfügung stellen.

Die geringe Anzahl der hier beigefügten Screenshots ist kein Mangel an Beweisen, sondern ausschließlich auf Beschränkungen des Dateiformats zurückzuführen.

Hallo Aladdin610,

Vielen Dank für das ausführliche Update und die klare Darstellung der Situation.

Um uns ein effektives Vorgehen zu ermöglichen, bestätigen Sie bitte die folgenden Punkte:

• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung in Ihrem Casino-Konto (ausstehend / abgelehnt / in Prüfung)?
• An welchem ​​genauen Datum wurde der letzte Auszahlungsantrag gestellt?
• Hat das Casino genau angegeben, welches Dokument angeblich noch fehlt oder benötigt wird (Name/Art des Dokuments)?
• Haben Sie vom Casino eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten, aus der hervorgeht, dass Ihre Verifizierung bzw. Ihr Nachweis der Vermögensquelle vollständig abgeschlossen wurde?

Sobald diese Punkte bestätigt sind, können wir die Situation besser beurteilen und über die nächsten Schritte entscheiden.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Karla

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die angeforderten Erläuterungen finden Sie unten:

1. Aktueller Auszahlungsstatus

Die Auszahlung wurde abgelehnt. Dies war mein dritter Auszahlungsversuch für denselben Betrag (CHF 2.165,99).

2. Datum des letzten Auszahlungsantrags

Die letzte Auszahlungsanfrage wurde kurz vor meinem letzten Update gestellt, nachdem mir der NV Casino-Support mehrfach bestätigt hatte, dass mein Konto vollständig verifiziert sei und ich sicher Auszahlungen vornehmen könne (22.–23. Januar 2026).

3. Dokument angeblich noch immer nicht vorhanden / erforderlich

Das Casino teilte mit, dass ich weiterhin „Kontoauszüge oder Gehaltsabrechnungen zur Authentifizierung der Herkunft der Gelder" vorlegen müsse (die die letzten 12 Monate abdecken und meinen vollständigen Namen enthalten).

Diese Anforderung war jedoch unklar und uneinheitlich, da:

- Ein 30-tägiger Kontoauszug war bereits zuvor eingereicht und als verifiziert bestätigt worden.

- Dasselbe Dokument wurde später als Quelle des Reichtums behandelt.

Der Support bestätigte im Chat, dass Source of Wealth von ihrer Seite aus erfolgreich verifiziert wurde, aber aufgrund eines Anzeigefehlers in meinem KYC-Profil nicht sichtbar ist.

Darüber hinaus wurde mir während des Support-Chats ausdrücklich mitgeteilt, dass mir von den Verifizierungs-/Compliance-Spezialisten eine separate, detaillierte E-Mail zugesandt würde, in der genau angegeben wird, welches endgültige Dokument benötigt wird und wo es hochgeladen werden muss.

Diese E-Mail wurde innerhalb von 24–48 Stunden versprochen, jedoch ist keine solche E-Mail eingegangen.

Aber heute Morgen erhielt ich (zum zweiten Mal) eine generische E-Mail von NV Casino mit dem Betreff „Zur Verifizierung abschließen", obwohl der Support, wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht, bereits bestätigt hatte, dass:

- Mein Konto ist vollständig verifiziert.

- Die Herkunft des Reichtums ist genehmigt.

- und ich kann bedenkenlos eine Auszahlung veranlassen.

Dies führt zu einem weiteren Widerspruch:

Mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass die Überprüfung abgeschlossen sei und die Auszahlung erfolgen könne. Später erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail mit dem Betreff „Verifizierung abschließen", in der keine neuen oder klar definierten Dokumentenanforderungen genannt wurden und die dieselbe vage Formulierung wie zuvor verwendete.

Daher stehe ich nun ohne klare, einheitliche Anweisungen und ohne die versprochene Klärung seitens der Verifizierungsabteilung da.

Ich habe Screenshots dieser Bestätigungen. Trotzdem wurde dasselbe Dokument immer wieder unter verschiedenen Formulierungen (Kontoauszug/Gehaltsabrechnung/Einkommensnachweis) angefordert, ohne dass klar erklärt wurde, was genau noch fehlt oder warum ein bereits genehmigtes Dokument erneut angefordert wird.

4. Schriftliche Bestätigung per E-Mail

Nein, aber ich habe Folgendes erhalten:

eine erste E-Mail, die die erfolgreiche grundlegende KYC-Verifizierung bestätigt, und

Eine spätere E-Mail im Zusammenhang mit der Verifizierung, in der darauf hingewiesen wird, dass die angeforderten Dokumente geprüft wurden, um die Verifizierung abzuschließen.

Darüber hinaus verfüge ich über mehrere schriftliche Bestätigungen des Live-Chat-Supports, in denen ausdrücklich Folgendes steht:

- Mein Konto ist vollständig verifiziert.

- Die Herkunft des Reichtums ist genehmigt.

- Es werden keine zusätzlichen Dokumente benötigt.

und ich kann bedenkenlos Geld abheben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie bestimmte Screenshots oder E-Mails benötigen, um diese Punkte zu untermauern.

Mit freundlichen Grüße,

Aladdin610

Hallo Karla

Zur Klärung der verbleibenden Punkte:

- Der letzte Auszahlungsantrag wurde am 22. Januar eingereicht.

- Der Rücktritt wurde am 23. Januar abgelehnt.

Ich bitte um Entschuldigung, dass ich die genauen Daten in meinem vorherigen Update nicht klar angegeben habe. Ich wollte sicherstellen, dass diese Angabe nun ausdrücklich bestätigt ist.

Mit freundlichen Grüße,

Aladdin610

Lieber Aladdin610,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Aladdin610,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von NV Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße,

Uns liegen keine aktiven Auszahlungsanträge vor.

Das Casino kann keinen für den Spieler erstellen.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für die Antwort.

Es ist richtig, dass derzeit keine Auszahlungsanfrage aktiv ist – dies liegt daran, dass alle vorherigen Auszahlungsversuche vom Casino abgelehnt wurden, trotz wiederholter Bestätigungen, dass mein Konto und meine Vermögensquelle verifiziert wurden.

Das ungelöste Problem ist daher nicht das Fehlen eines Auszahlungsantrags, sondern der Grund, warum jeder Auszahlungsversuch nach erfolgter Verifizierung abgelehnt wurde und warum das Casino immer wieder bereits genehmigte Dokumente anforderte.

Ich bitte das Casino höflichst um Aufklärung darüber, warum die vorherigen Auszahlungen nicht bearbeitet werden konnten und welche spezifische Voraussetzung für eine erfolgreiche Auszahlung erfüllt sein muss, da dies nie klar erklärt wurde.

Grüße,

Abgelehnt

Grund: Dokumentenanforderung

Mit freundlichen Grüße

Lieber Aladdin610,

Ich verstehe Ihren Unmut und kann Ihre Situation gut nachvollziehen. Der Verifizierungsprozess ist jedoch unerlässlich, um die Sicherheit und Integrität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten. Da wir Sie nicht persönlich treffen können, ist es wichtig, dass wir die Anforderungen an die Verifizierungsdokumentation erfüllen. Ich bitte Sie daher, die erforderlichen Dokumente einzureichen, damit wir Ihr Konto vollständig verifizieren und Ihre Auszahlung bearbeiten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre weitere Kooperation.

Vielen Dank für die Antwort.

Das Problem ist nicht meine mangelnde Kooperationsbereitschaft. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereits mehrfach eingereicht, und der Support hat mir wiederholt schriftlich bestätigt, dass mein Konto und meine Vermögensquelle vollständig verifiziert sind und ich „sicher Geld abheben" kann.

Allerdings wurde jeder Antrag auf Auszahlung mit der allgemeinen Begründung „Dokumentanforderung" abgelehnt, ohne dass klar angegeben wurde, welches Dokument genau noch fehlt, warum zuvor genehmigte Dokumente nicht mehr ausreichen oder wo das Dokument hochgeladen werden muss.

Ich bitte das Casino höflichst um eine klare und konkrete Antwort:

- Welches Dokument genau wird aktuell benötigt (genaue Bezeichnung/Art)?

- Wo muss es hochgeladen werden (Nachweis des Vermögens / Andere Dokumente / anderswo)?

Ohne diese Klarstellungen ist es mir unmöglich, den Anweisungen Folge zu leisten, da diese bisher widersprüchlich waren.

Vielen Dank für die konkrete Klärung, damit die Auszahlung endlich bearbeitet werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Aladdin610

Hallo Jana – kurze Nachfrage: Könnten Sie bitte bei NV nachfragen, ob die aktuellen Dokumentenanforderungen die Identitäts-/Personenverifizierung oder die Konto-/Zahlungsmethodenverifizierung betreffen? Bitte teilen Sie uns außerdem die genaue Bezeichnung des benötigten Dokuments sowie die interne Fall-ID und den Zeitstempel der Überprüfung mit, bei der zuvor genehmigte Dokumente als unzureichend befunden wurden. Vielen Dank.

Sehr geehrte Vertreterin von NV Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die zur vollständigen Verifizierung des Spielerkontos benötigten Dokumente zukommen lassen könnten. Der Spieler kann seine Auszahlung derzeit aufgrund einer angeforderten Dokumente nicht durchführen. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wäre sehr wertvoll, da sie uns eine effiziente Bearbeitung ermöglicht.

Liebe Jana, Aladdin610

Die Verifizierungsabteilung wartet noch auf die Leistungsbeschreibung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Jana / NV Casino,

Ich füge Screenshots der Kontoauszüge bei, die ich bei Source of Wealth hochgeladen habe: Sie waren als „in Bearbeitung" markiert und sind anschließend aus meinem KYC-Profil verschwunden. Die Auszüge decken den angeforderten 12-Monats-Zeitraum ab. Einer dieser Kontoauszüge wird auch im Bereich „Sonstige Dokumente" als „Genehmigt" angezeigt (siehe beigefügten Screenshot).

Bitte antworten Sie schriftlich, Punkt für Punkt:

Erfüllen die hochgeladenen Kontoauszüge (im Anhang) bereits die 12-monatige Anforderung? (Ja / Nein)

Falls Nein: Welches Dokument (genauer Name/Typ, Beispiel) wird stattdessen benötigt?

Bitte seien Sie konkret – keine allgemeinen Formulierungen.

Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Thread mehrere Screenshots bereitgestellt haben, die belegen, dass wir den Support kontaktiert und unklare sowie widersprüchliche Anweisungen erhalten haben. Trotzdem hat das Casino im Casino-Guru-Thread weiterhin nicht kooperiert und keine klaren Anweisungen gegeben.

Bitte bestätigen Sie abschließend, dass meine Auszahlung nach Annahme des gegebenenfalls erforderlichen Dokuments ohne weitere Dokumentenanforderungen bearbeitet wird. Vielen Dank – ich erwarte eine eindeutige schriftliche Antwort, um die Anforderungen genau zu erfüllen.

Mit freundlichen Grüße,

Aladdin610

Hallo,

Offenbar wurden im vorherigen Beitrag einige Screenshots nicht korrekt hochgeladen.

Ich füge diesem Beitrag die fehlenden Screenshots bei, um die Beweislage zu vervollständigen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Aladdin610

Bitte stellen Sie einen Auszahlungsantrag.

Grüße

Hallo,

Ich werde keinen weiteren Auszahlungsantrag stellen, bis ich von Ihnen eine eindeutige schriftliche Bestätigung zu folgendem Punkt erhalte:

Wird ein neuer Auszahlungsantrag, den ich jetzt einreiche, sofort und ohne weitere Dokumentenanforderungen bearbeitet? (Ja / Nein)

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob die zuvor hochgeladenen Kontoauszüge (im Anhang) bereits Ihre 12-monatige Anforderung erfüllen, oder geben Sie genau an, welches Dokument noch benötigt wird und wo es hochgeladen werden muss.

Ich setze die Resolverin (Jana) in Kopie, um sicherzustellen, dass dies offiziell geklärt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Aladdin610

Dann liegt es an dir :)

Lieber Aladdin610,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit bezüglich der vorherigen Nachricht des Casinos. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie die Auszahlungsanfrage baldmöglichst stellen könnten. Bitte halten Sie uns außerdem über den Fortschritt auf dem Laufenden, damit alles reibungslos und ohne Komplikationen verläuft. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre weitere Kooperation.

Hallo Jana / NV Casino

Die Auszahlungsanfrage (CHF 2.165,99) wurde eingereicht und ist in meinem Konto als erfolgreich markiert (Screenshot beigefügt). Bitte teilen Sie mir die Transaktionsreferenz und das voraussichtliche Zahlungsdatum mit. Ich werde den Zahlungseingang bei meiner Bank überwachen und mich melden, sobald das Geld eingegangen ist. Vielen Dank.

Aladdin610

Lieber Aladdin610

Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Lieber Aladdin610 ,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld vom Casino erhalten haben.

Liebe Jana, liebes NV Casino-Team,

Ich bestätige hiermit, dass die Abbuchung von CHF 2.165.99 erfolgreich bearbeitet und auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Dieses Problem kann nun als gelöst markiert werden.

Mit freundlichen Grüße,

Aladdin610

Lieber Aladdin610,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru