NV Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, am 28. Februar habe ich im NV Casino 92.875,77 PLN gewonnen. Alle meine Dokumente wurden verifiziert. Das Casino verlangte zur Verifizierung ein Selfie mit meinem Ausweisdokument und einem gut sichtbaren Spielerkonto. Dieses wurde aufgrund mangelnder Qualität zweimal abgelehnt. Schließlich erhielt ich am 21. März eine Nachricht, dass mein Konto verifiziert sei. In der Zwischenzeit spielte ich am 13. März einmal, wodurch mein Guthaben auf 91.543,77 PLN sank und dort blieb. Am 21. März stellte ich einen Auszahlungsantrag. Am 24. März erhielt ich eine E-Mail über die Ablehnung meines Antrags. Außerdem stellte ich fest, dass mein Guthaben auf null zurückgesetzt worden war. Ich kontaktierte den Support, um den Grund dafür zu erfahren, und erhielt folgende Antwort: Ich erhielt die Nachricht, dass mein Konto verifiziert wurde. In der Zwischenzeit spielte ich am 13. März einmal, woraufhin mein Guthaben auf 91.543,77 PLN sank und dort blieb. Am 21. März stellte ich einen Auszahlungsantrag. Am 24. März erhielt ich eine E-Mail mit der Ablehnung meines Antrags. Außerdem stellte ich fest, dass mein Guthaben auf null zurückgesetzt worden war. Ich kontaktierte den Support, um den Grund dafür zu erfahren. Die Antwort lautete, dass meine Gewinne auf einen menschlichen Fehler oder einen Softwarefehler zurückzuführen seien und das Unternehmen nicht zur Auszahlung verpflichtet sei. Vor drei Tagen kontaktierte ich den Support erneut. Mir wurde ständig der Grund für die Nichtauszahlung genannt. Ich erhielt einen Link zu Casino Guru, um dort meine Beschwerde einzureichen. Anschließend wurde mir der Zugriff auf den polnischen Support gesperrt und die Möglichkeit, den Chatverlauf einzusehen, entfernt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Stammen diese Gewinne aus einer einzigen Wette oder aus mehreren separaten Wetten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina