Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seiner Einzahlung. Die Transaktion wurde über Payzoff und Peratera abgewickelt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz der Angabe der Transaktionsdetails erhielt er keine Antwort und drohte, den Vorfall als Betrug zu melden, falls das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gelöst würde. Das Casino bestätigte später die Gutschrift des Betrags und die Sperrung des Spielerkontos aufgrund von Spielsucht. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte. Er hat die Möglichkeit, den Fall wieder aufzunehmen, sollte die Kommunikation wieder aufgenommen werden.
NV Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 €
NV Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Wochen
support@payzoff.com wurde von mir am Sa., 30. Mai, 23:54 kontaktiert:
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber hofmann.jens
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Zahlung hatten.
Könnten Sie bitte die ID der strittigen Transaktion angeben?
Grüße
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungGrüße,
Dem Protokoll zufolge wurde der Betrag Ihrem Konto am 03.06.2026 um 19:12:05 (UTC) gutgeschrieben.
Sie haben mit dem gutgeschriebenen Geld gespielt. Ihr Konto ist nun aufgrund von Spielsucht gesperrt.
Grüße
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungSehr geehrtes NV Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort.
Sehr geehrter Spieler, wir bitten Sie um eine Bestätigung, ob Ihre Einzahlung gutgeschrieben wurde und ob Ihr Konto geschlossen wurde. Können wir die Angelegenheit damit als erledigt betrachten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungSehr geehrte/r [Redacted],
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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