NV Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 10.11.2025 eine Auszahlung von 44.500 PLN beantragt. Mir wurde eine Frist von 14 Werktagen gesetzt, und gestern war der Stichtag. Am letzten Tag wurde ich nach einem Bestätigungs-Selfie mit Ausweis gefragt und die Website im Hintergrund angezeigt. Das ist seltsam, da ich letzten Monat bereits alle KYC-Prozesse abgeschlossen und über 20.000 PLN abgehoben habe. In diesen 14 Tagen habe ich jedoch keinen einzigen Zloty erhalten. Mir sollten 44.500 PLN ausgezahlt werden. Es gibt seit heute eine Verzögerung, und meine Dokumente wurden noch nicht einmal geprüft. Ich spiele mit meinem eigenen Geld und nutze weder Boni noch Freispiele. Sie versuchen mich nur hinzuhalten. Der Kundenservice ist völlig nutzlos. Ich glaube nicht einmal, dass mein Problem an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Es ist schon komisch, dass ich in 18 Tagen nicht einmal 1 PLN erhalten habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cinar0.1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung hatten.

Um den Sachverhalt besser zu verstehen und den Fall weiter bearbeiten zu können, könnten Sie uns bitte einige Punkte erläutern?

• Hat das Casino eine Erklärung dafür geliefert, warum plötzlich eine zusätzliche Selfie-Verifizierung erforderlich war, obwohl Sie die KYC-Prüfung erst letzten Monat abgeschlossen hatten?
• Haben Sie E-Mails vom Casino bezüglich der Prüfung, Ablehnung oder Annahme Ihrer Dokumente erhalten?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer vorherigen erfolgreichen Abhebung von über 20.000 PLN verwendet haben?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, nachdem Sie Ihr Selfie mit Ausweis eingereicht haben? Falls ja, wurde Ihnen der Eingang Ihrer Dokumente bestätigt?

Falls Sie Screenshots, E-Mails oder sonstige Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese direkt weiterleiten an [email protected] damit wir die Details vollständig überprüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1) Sie haben keinerlei Erklärung abgegeben und einfach plötzlich gesagt, das Casino könne jederzeit Dokumente verlangen.

2) Ich habe unzählige E-Mails erhalten. Ich habe bereits vor anderthalb Monaten alles für die Auszahlung meiner 18.000 PLN verifiziert und das Geld kaum erhalten. Dieses Mal wird es aber immer noch überprüft. Komischerweise haben sie bereits mein Foto mit meinem Ausweis, und anderthalb Monate später fordern sie mich auf, ihre Website in den Hintergrund zu rücken und erneut ein Foto zu machen.

3) Ich habe die gleiche Auszahlungsmethode verwendet: Banküberweisung

4) Ja, ich habe dem Support-Team Informationen gegeben, meine Dokumente hochgeladen und sie sagten, es könne Stunden dauern, aber auch Tage 😂 und es wird immer noch geprüft.

Ich sende Ihnen alle Korrekturabzüge jetzt per Post. Danke 🙂

Lieber cinar0.1,

Vielen Dank für die bisherigen Informationen und die zusätzlichen Nachweise. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

An dieser Stelle möchten wir das Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, damit wir die Situation direkt klären können.

Liebes NV Casino-Team,

Könnten Sie mir bitte folgenden Rat geben:

• Was verzögert derzeit die Überprüfung des Spielerkontos und die Bearbeitung der Auszahlung von 44.500 PLN?

Der Spieler berichtet, dass alle KYC-Schritte vor 1,5 Monaten abgeschlossen wurden, dass die Zahlungsmethode dieselbe ist wie zuvor genehmigt und dass das neu angeforderte Selfie mit der Website im Hintergrund bereits eingereicht wurde.

Wir bitten Sie um eine umgehende Antwort, damit wir diesen Fall voranbringen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Jetzt haben sie mein Dokument genehmigt und mir gesagt, ich müsse erneut 14 Werktage warten. Sie sagten Ihnen, dass dies in den von mir zuvor gesendeten Nachweisen nicht nötig sei. Sie sagten, mein Geld würde am nächsten Tag eintreffen. Die Bilder sind unten angehängt. Ich brauche dringend Hilfe von Casinoguru. Das ist doch ein Witz!

Hallo zusammen,

Wir können nun bestätigen, dass das Konto verifiziert ist und die Auszahlungen ab heute erfolgen.

Grüße

Ich warte, vielen Dank für Ihr Interesse. Wie Sie dem Bild entnehmen können, wäre es für beide Seiten von Vorteil, wenn Sie Ihren Vertreter vor Fehlinformationen warnen würden. Ich werde Sie hier informieren, sobald ich die Zahlung erhalten habe. Ihnen ist die Verzögerung bekannt. Ich hoffe, meine Zahlung wird innerhalb dieser Woche abgeschlossen sein.

Sehr geehrtes NV Casino, nach Ihrer Antwort „Auszahlungen werden ab heute bearbeitet" und der Aussage Ihres Supports bitte ich Sie um genauere Informationen.

Lieber cinar0.1

Bitte teilen Sie uns freundlicherweise mit, ob Sie die Gewinne erhalten haben.

Grüße

Liebes NV Casino-Team

Meine Auszahlungsanfrage über 2100 Zloty scheint auf der Website erfolgreich gewesen zu sein, ist aber noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ihr Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Gutschrift innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde. Für die restlichen Auszahlungen soll ich noch 14 Werktage warten. Ich bitte Sie daher, meine Auszahlung von 42.400 Zloty schnellstmöglich zu bearbeiten. Ich melde mich hier, sobald die 2100 Zloty auf meinem Konto eingegangen sind.

Ich habe noch einmal nachgesehen, 2100 Zloty sind auf meinem Bankkonto eingegangen. Die restlichen 42.400 Zloty werde ich Ihnen mitteilen, sobald sie eintreffen. 😊

Hallo cinar0.1,

Vielen Dank für die Rückmeldung! Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung von 2.100 Zloty auf Ihrem Konto eingegangen ist. 😊

Wir werden die Situation bezüglich der verbleibenden 42.400 Zloty weiterhin beobachten und mit dem Casino in Kontakt bleiben, um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Bei meinen anderen Auszahlungsanträgen gibt es noch immer keine Fortschritte, und es sieht so aus, als ob ich weitere 14 Werktage warten muss, da mir die Mitarbeiter dies so mitteilen. Abgesehen von den Mitarbeitern selbst, obwohl ich hier nachgefragt habe, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Niemand sagt mir offen, wann ich mein Geld erhalte, und das ist wirklich ärgerlich. Vor der Dokumentenprüfung versicherten mir die Mitarbeiter mehrmals, dass ich nicht warten müsse. Nun dauert es fast einen Monat. NV Casino gefällt mir zwar von der Benutzeroberfläche her, aber mit einer solchen Verzögerung hätte ich nicht gerechnet. Ich hoffe, der Prozess dauert nicht länger.