Der Spieler aus Belgien musste fast drei Wochen warten, um seinen Gewinn von 2750 € vom NV Casino abzuheben, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Er äußerte sich unzufrieden mit dem Mangel an effektiver Unterstützung durch das Casino und erhielt vage Antworten ohne Lösung. Das Problem wurde gelöst und der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem er die Bestätigung seiner Auszahlung erhalten hatte. Wir schätzten seine Mitarbeit während des gesamten Prozesses.
NV Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.750 €
NV Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEnttäuschende Auszahlungserfahrung mit NV Casino
Ich versuche seit fast drei Wochen, meinen Gewinn von 2750 € vom NV Casino abzuheben, und bin äußerst enttäuscht über die Abwicklung. Mein Konto ist vollständig verifiziert – alle Dokumente wurden eingereicht und problemlos genehmigt – und dennoch warte ich mehr als eine Woche, nachdem die Auszahlung angeblich bearbeitet wurde, immer noch auf mein Geld.
Noch frustrierender ist der Mangel an angemessenem Support. Ich habe mehrmals mit einer Support-Mitarbeiterin namens Agatha Kontakt aufgenommen, aber anstatt das Problem zu lösen, erhalte ich immer nur vage oder sich wiederholende Antworten, die die Sache nicht weiterbringen. Ich habe das Gefühl, ignoriert oder beiseite geschoben zu werden.
Ich verliere langsam das Vertrauen in die Plattform. Die Spiele und die Benutzeroberfläche sind zwar in Ordnung, aber das ist alles egal, wenn man seine Gewinne nicht tatsächlich auszahlen kann. Ich hoffe, NV Casino nimmt das ernst und bearbeitet meine Auszahlung umgehend.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Besorgnis. Bedenken Sie jedoch bitte, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen . Dem Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, können wir entnehmen, dass Sie Ihre Auszahlungsanfragen am 13. Oktober eingereicht haben. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronika,
vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich darum kümmern.
Ich habe in vielen Casinos gespielt und weiß, dass es dort schwierig sein kann, Spieler auszuzahlen. Aber bei NV Casino war es auf einem ganz anderen Niveau. Ich wurde eine Woche vor dem 13. Oktober verifiziert und habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, die während meiner Verifizierung storniert wurden. Dieses Mal blieb es nun seit über einer Woche auf „ausstehend".
Ich möchte bis nächste Woche warten, aber bitte unternehmen Sie etwas, wenn Sie den Prozess beschleunigen können.
Wenn Sie irgendwelche Informationen oder Ähnliches benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Vielen Dank im Voraus und ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag.
Anwar
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronika,
vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich darum kümmern.
Ich habe in vielen Casinos gespielt und weiß, dass es dort schwierig sein kann, Spieler auszuzahlen. Aber bei NV Casino war es auf einem ganz anderen Niveau. Ich wurde eine Woche vor dem 13. Oktober verifiziert und habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, die während meiner Verifizierung storniert wurden. Dieses Mal blieb es nun seit über einer Woche auf „ausstehend".
Ich möchte bis nächste Woche warten, aber bitte unternehmen Sie etwas, wenn Sie den Prozess beschleunigen können.
Wenn Sie irgendwelche Informationen oder Ähnliches benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Vielen Dank im Voraus und ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag.
Anwar
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Justsimple
Vielen Dank für die Beschwerde.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob das Problem weiterhin besteht.
Grüße
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Justsimple,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Justsimple,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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