Der Spieler aus Rumänien hatte die KYC-Verifizierung abgeschlossen, dennoch verweigerte das Casino die Auszahlung. Trotz mehrfacher Nachfrage und der Bitte um weitere Informationen an das Beschwerdeteam reagierte der Spieler nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, wobei der Spieler die Möglichkeit behält, sie später erneut zu eröffnen.
NV Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.050 lei
NV Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungSie wollen meine Auszahlung nicht bearbeiten, obwohl die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe Mss22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde, obwohl Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren, könnten Sie bitte die folgenden Details klären:
- Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
- Hat das Casino einen Grund für die Verzögerung oder Ablehnung der Bearbeitung Ihrer Auszahlung nach Abschluss des KYC-Prozesses angegeben?
- Haben Sie vom Casino E-Mails oder Nachrichten zum Status Ihres Kontos oder Ihrer Auszahlung erhalten?
- Wenn möglich, leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino weiter an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe Mss22
Vielen Dank für die Beschwerde.
Können Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben?
Grüße
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mss22,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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