Die Spielerin aus Estland wartete auf ihre Auszahlung von 500 €, die trotz Erhalts einer Bestätigungsmail über eine erfolgreiche Auszahlung am 9.6. nicht eingetroffen war. Das Support-Team riet ihr immer wieder zu warten, aber das Geld war entgegen dem angegebenen Zeitplan immer noch nicht auf ihrem Konto. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als "Gelöst" markiert wurde.
NV Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
NV Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch warte immer noch auf meine 500 € Auszahlung. Das Support-Team sagt mir nur, ich solle warten. Auf ihrer Website versprechen sie, dass das Geld innerhalb von 5 Werktagen auf meinem Konto sein wird. Es ist sehr unhöflich, auf ihrer Website zu versprechen, dass man diese Versprechen nicht einhalten kann!
Am 9.06. erhielt ich eine Bestätigungsmail, dass die Auszahlung erfolgreich war. Ich schrieb dem Support-Team und fragte, wann das Geld auf meinem Konto eintreffen würde. Sie antworteten, ich solle 72 Stunden warten. Ich wartete drei Tage. Ich schrieb erneut und sie sagten, das Geld würde spätestens am 12.06. um 10:10 Uhr (UTC) auf dem Konto sein. Es war immer noch kein Geld auf dem Konto. Sie behaupteten, sie hätten die Überweisung am 9.06. getätigt und das Geld sollte auf dem Konto sein. Das Geld ist nicht auf meinem Konto angekommen! Ich habe ihnen täglich geschrieben und sie antworteten, ich solle warten und warten.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber maleenahinno3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) maleenahinno3,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
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