NV Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Zahlen Sie 1200 € ein. Gewinnen Sie 4000 €.

Auszahlungsanfrage vom 27.06. abgelehnt und Konto gesperrt wegen Verdacht auf VPN-Nutzung, ich nutze es jedoch nicht und beweise dies mit meinen Flugdaten in ein anderes Land.

schließlich dauerte die Überprüfung bei KFC sehr lange, Dateien wurden aufgrund schlechter Qualität abgelehnt usw.

Heute, 01.07.2025, neue Auszahlungsanforderung, Betrag 4000 €.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Bisher sieht es so aus, als ob es noch weitere Überraschungen geben wird, aber ich hoffe, dass ich mein Geld erhalte.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Soll ich Sie hier über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Ich sammle alle Beweise.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte klarstellen, aus welchen Ländern Sie auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?

Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto ausschließlich aufgrund des Verdachts der VPN-Nutzung gesperrt wurde oder ob auch andere Gründe angegeben wurden?

Können Sie sich derzeit bei Ihrem Konto anmelden oder ist der Zugriff eingeschränkt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ich habe von Lettland und Deutschland aus auf mein NV Casino-Konto zugegriffen, da ich beruflich häufig unterwegs bin. Am 27.06. unternahm ich meinen ersten Auszahlungsversuch, und noch am selben Tag wurde mein Konto gesperrt. Ich konnte mich drei Tage lang nicht anmelden.

Nachdem ich den Live-Support von NV Casino kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Sperre auf den Verdacht der VPN-Nutzung zurückzuführen sei. Außerdem wurde ich gebeten, einen Nachweis meiner Anwesenheit in Deutschland vorzulegen. Ich reichte ein Flugticket ein und nach drei Tagen wurde mein Konto wieder geöffnet.

Nachdem ich wieder Zugriff hatte, konnte ich wieder spielen, aber die Auszahlungsoption war weiterhin nicht verfügbar. Ich wurde dann gebeten, eine zusätzliche KYC-Verifizierung durchzuführen, indem ich ein Foto von mir mit meinem Ausweis und dem Casino-Konto-Bildschirm im Hintergrund einreichte. Obwohl ich ein iPhone 15 Pro mit einer hochwertigen Kamera verwendete, wurde das Bild zweimal wegen „schlechter Qualität" abgelehnt. Beim dritten Versuch wurde es schließlich akzeptiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich nun mit der Auszahlung fortfahren könne.

Insgesamt wurden drei Auszahlungsanträge abgelehnt. Anschließend wurde ich um einen Einkommensnachweis gebeten, woraufhin ich eine Gehaltsabrechnung einreichte, die genehmigt wurde. Ich habe nun einen neuen (vierten) Auszahlungsantrag über 4.000 € gestellt, der sich seit etwa 22 Stunden im Status „Ausstehend" befindet.

Ich möchte auch klarstellen, dass ich beim Spielen keinen Bonus verwendet habe – die Gewinne wurden nur mit echtem Geld angesammelt, ohne aktive Werbeaktion oder Bonus.

Zu diesem Zeitpunkt ist mein Konto nicht mehr gesperrt und ich kann mich anmelden, aber der Auszahlungsprozess war extrem langsam und kompliziert, obwohl ich alle erforderlichen Überprüfungen durchgeführt habe.

Ich füge einige Screenshots bei, die meine Erklärung unterstützen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie uns bitte ein Update zum aktuellen Status Ihrer letzten Auszahlungsanforderung vom 02.07.2025 geben?

Ist die Anfrage noch offen? Wurde sie wie die vorherigen abgelehnt oder haben Sie die Mittel erfolgreich erhalten?

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der Status meiner letzten Auszahlungsanfrage vom 02.07.2025 ist derzeit noch in der Schwebe.

Ich habe heute den Live-Support von NV Casino kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung weiterhin ohne Verzögerungen bearbeitet wird und bis 13:25 Uhr UTC genehmigt sein sollte.

Ab 13:30 UTC war die Auszahlung in meinem Konto jedoch immer noch als ausstehend markiert. Ich habe mich unmittelbar danach erneut an das Support-Team gewandt.

Anbei finden Sie die relevanten Screenshots aus meinem Support-Chat zu Ihrer Information:

Ich werde den Support in ein paar Stunden noch einmal kontaktieren und Ihnen das Ergebnis mitteilen.

Danke, Dominika!

Letztes Update: Auszahlungsstatus – in Bearbeitung. Immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto.

Werde Sie morgen auf den neuesten Stand bringen.

Letztes Update: Abhebungsstatus – erfolgreich.

Immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto….

Mein Auszahlungsversuch läuft seit dem 27.06.

Es sind bereits zwei volle Wochen.

NV Casino findet ständig Ausreden und sagt nun: „Der Auszahlungsprozess ist von ihrer Seite aus abgeschlossen, aber bis ich mein Geld erhalte, kann es bis zu 72 Stunden dauern."

Normalerweise geschieht dies sofort.

Endlich Geld erhalten. Danke für die Unterstützung.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika