Ein Spieler aus Lettland hatte ein Problem: Das Casino verweigerte die Auszahlung seiner 2950 €. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen und bat ihn um weitere Informationen zur Auszahlung und zur Kommunikation mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
NV Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.950 €
NV Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungSie wollen keine Auszahlung von 2950 € leisten
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLiebe Janka1998,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern:
- Wann haben Sie die Auszahlung von 2.950 € beantragt und welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt?
- Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Nichtauszahlung Ihrer Auszahlung angegeben oder wurden zusätzliche Dokumente angefordert?
- Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess des Casinos erfolgreich durchlaufen oder stehen noch Prüfungen aus?
Wenn Sie E-Mails, Screenshots oder andere relevante Mitteilungen vom Casino bezüglich dieser Auszahlung haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Janka1998,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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