NV Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich wende mich an Sie, weil ich auf eine Auszahlung von 2560,85 PLN vom NV Casino warte. Der Auszahlungsantrag wurde am 02.06.2025 mit der Transaktions-ID „0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d" auf der NV-Casino-Website gestellt und zwei Tage später genehmigt. Ich erhielt eine E-Mail-Bestätigung und der Status wurde auf „Erfolgreich" geändert.

Der Betrag wurde meinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben. Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich die Information, dass die Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden nach der Genehmigung erfolgen sollte. Heute sind 18 Tage seit der Genehmigung vergangen und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte bereits vor einiger Zeit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino. Dies ist ein sehr merkwürdiges Problem. Bitte unterstützen Sie mich, damit ich meine Auszahlung erhalten kann.

Lieber kilku123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Verzögerung bei Ihrer Auszahlung vom NV Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und weiterzukommen, könnten Sie uns bitte einige Punkte klarstellen:

• Haben Sie seit Ihrem letzten Kontakt mit dem Support-Team des Casinos neue Updates erhalten?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung oder einen Nachweis für die erfolgte Zahlung erhalten (z. B. eine Zahlungsreferenznummer oder eine Überweisungsbestätigung)?
• Könnten Sie bitte die Zahlungsmethode bestätigen, die Sie für diese Auszahlung ausgewählt haben (z. B. Banküberweisung, E-Wallet, Kartenrückerstattung)?
• Haben Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter nachgefragt, ob die Gelder möglicherweise zurückgehalten werden oder auf deren Seite ausstehen?

Wenn Sie Screenshots Ihrer Auszahlungsanfrage, der Genehmigungsbestätigung oder einer E-Mail-Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Unterstützung.

Zu Ihren Fragen siehe unten meine Antworten:

Nein, leider habe ich seit 2 Wochen keine nennenswerten Updates erhalten. Nach vielen Kontaktversuchen per Chat oder E-Mail antworteten sie jedes Mal, dass ich warten müsse, da die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet wurde und untersucht wird. Sie haben ihr eigenes Team nach einer Transaktionsbestätigung gefragt und werden sie mir mitteilen, sobald sie verfügbar ist. Sie können nicht erklären, wann sie weitere Informationen bereitstellen werden, was wirklich frustrierend ist, insbesondere nach so langer Zeit. Bis heute habe ich keine E-Mails mit Transaktionsbestätigungen oder anderen Erklärungen erhalten. Ich habe per Banküberweisung bezahlt. Dieselbe Methode wurde vor einiger Zeit verwendet, als die Zahlung erfolgreich einging, was zusätzlich merkwürdig ist. Ich habe nichts bei meiner Bank überprüft, da ich keine Bestätigung dieser Zahlungstransaktion von NV Casino erhalten habe. Wenn sie mir eine Bestätigung schicken würden, könnte ich die Sache bei meiner Bank untersuchen. Daher nehme ich an, dass nichts bezahlt wurde.

Ich habe Ihnen alle Kommunikations-E-Mails und Screenshots per E-Mail mitgeteilt .

Grüße,

Kamil

Lieber kilku123,

Vielen Dank für das Update und vielen Dank auch an das Casino-Team für seine Unterstützung.

Bitte folgen Sie den Anweisungen und kontaktieren Sie Ihre Bank. Sollte die Zahlung nicht gefunden werden können, senden Sie bitte den angeforderten Kontoauszug an das Support-Team des Casinos.

Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden – wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne weiter.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Updates. Die Überweisung in der angegebenen Höhe wurde von meiner Bank nicht anerkannt. Hiermit wurde ein Kontoauszug im PDF-Format erstellt und an den Support gesendet. Ich warte auf deren Updates.

Lieber kilku123,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nur kurz nachfragen, ob es Neuigkeiten vom Casino bezüglich Ihrer fehlenden Zahlung gibt. Konnten Sie mir nach Einreichung Ihres Kontoauszugs neue Informationen geben?

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie einen Moment Zeit haben. Wir greifen bei Bedarf gerne wieder ein.

Liebe Petronela,

Sicher, nachdem ich den Kontoauszug an den Support von NV Casino geschickt hatte, erhielt ich einen speziellen Code, der meiner Bank, wie sie erklärten, helfen sollte, diese Zahlung zu erkennen. Sie fragten auch nach Screenshots aus dem Gespräch mit meiner Bank, falls die Zahlung immer noch aussteht.

Leider kann meine Jeton-Bank diese Zahlung trotz allem nicht finden. Wie vom Support NV Casino empfohlen, habe ich Screenshots aus dem Gespräch mit meiner Bank weitergeleitet und warte auf die nächsten Updates.

Ich bin verwirrt und besorgt darüber. 🙁

Liebes NV Casino Team,

Nochmals vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit.

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass seine Jeton-Bank die fehlende Zahlung trotz Verwendung des von Ihrem Support-Team bereitgestellten speziellen Referenzcodes immer noch nicht finden kann. Wie von Ihnen gewünscht, hat er bereits Screenshots aus der Kommunikation mit der Bank bereitgestellt und wartet nun auf weitere Informationen.

• Könnten Sie mir bitte einen Rat geben, was in dieser Situation der nächste Schritt sein sollte?
• Kann der Spieler seinerseits noch etwas tun oder wird Ihr Zahlungsteam die Angelegenheit nun intern eskalieren?

Wir würden uns über weitere Anweisungen oder Updates sehr freuen, damit wir den Spieler auf dem Laufenden halten und ihm bei Bedarf weiterhin helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste

Unsere Spezialisten arbeiten weiter an dem Fall und wir hoffen, diese Woche eine Lösung zu erhalten.

Entschuldigen Sie, dass das Problem schon so lange besteht.

Grüße

Liebes NV Casino Team,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich wollte mich freundlicherweise erkundigen, ob es bezüglich der fehlenden Jeton-Zahlung Neuigkeiten gibt. Der Spieler wartet noch auf ein Update und würde sich über neue Informationen oder weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen freuen.

Wenn Ihr Team Fortschritte gemacht hat oder zusätzliche Informationen vom Spieler benötigt, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne, wo immer es nötig ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Lieber kilku123

Haben Sie von unserem Support Updates zu Ihrer Transaktion erhalten?

Denn es sieht so aus, als ob die Auszahlung tatsächlich erfolgreich war.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Grüße

Verehrte Gäste,

Vor einigen Tagen erhielt ich vom NV-Supportteam erneut neue Codes, die, wie vorgeschlagen, dabei helfen sollten, fehlende Zahlungen meiner Bank zu finden. Daher habe ich die Codes zur Überprüfung an meine Bank weitergeleitet und warte auf Updates. Sobald sie mir antworten, werde ich diese an das NV-Supportteam weiterleiten. Trotzdem ist die Zahlung immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen.

Grüße,

Verehrte Gäste,

Ich habe von meiner Bank die Antwort erhalten, dass sie anhand dieser RRN- und ARN-Nummern immer noch keine Zahlung finden können und sie nach der Pfandnummer und dem Kontoauszug im PDF-Format gefragt haben. Anschließend habe ich diese Antwort an das NV-Supportteam weitergeleitet mit der Bitte, mir die Pfandnummer und den Kontoauszug mitzuteilen. Heute habe ich vom NV-Supportteam eine Antwort erhalten und muss leider sagen, dass ich vom derzeitigen Supportniveau des NV-Supportteams enttäuscht bin, da sie mir weder die Pfandnummer noch den Kontoauszug mitgeteilt haben. Sie haben es nicht einmal erwähnt. Sie haben mir nur erneut dieselben RRN- und ARN-Nummern gegeben und mir gesagt, dass ich sie erneut an meine Bank schicken soll … Das frustriert mich und ist keine Lösung. Es wird in diesem Fall keinen Fortschritt bringen, da meine Bank diese Nummern bereits überprüft hat. Ich weiß nicht, warum sie mir die erforderliche Pfandnummer und den Kontoauszug nicht mitgeteilt haben, und ich werde meiner Bank dieselben Nummern nicht erneut mitteilen, da es dumm ist, sie erneut mitzuteilen, ohne die gewünschten Details anzugeben. Vielleicht wurde diese Zahlung nicht ausgeführt?

Ich bin sehr enttäuscht, dass dies zeitaufwändig ist und ich die erforderlichen Informationen zur Lösung des Problems nicht erhalten kann. Bitte unterstützen Sie mich beim Erhalt der Pfandnummer und des Kontoauszugs im PDF-Format vom NV-Supportteam.

Anbei Screenshots dieser Gespräche.

Grüße,

Kamil

Liebes NV Casino Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit in diesem Fall.

Wie Sie wissen, konnte die Bank des Spielers die Zahlung anhand der angegebenen RRN und ARN nicht finden. Sie hat ausdrücklich entweder eine Pfandnummer oder einen PDF-Kontoauszug angefordert, der die erfolgreiche Ausführung der Transaktion bestätigt.

Wäre es Ihrem Team möglich, zusätzliche Dokumente oder Bestätigungen weiterzugeben, die der Bank des Spielers dabei helfen könnten, die Gelder effektiver nachzuverfolgen? Falls weder eine Pfandnummer noch ein Kontoauszug bereitgestellt werden können, teilen Sie uns bitte mit, welche Informationen Sie stattdessen weitergeben können.

Wir würden uns über alle weiteren Einzelheiten freuen, die Sie uns mitteilen können, um zu einer Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Grüße, Petronela

Auch wenn es sich ausschließlich um einen Sportwettenanbieter handelt, werden wir versuchen, dies noch einmal voranzutreiben.

Lieber Spieler, können Sie bestätigen, dass die letzten 9 Auszahlungsanfragen Ihr Guthaben erreicht haben?

Grüße

Liebes NV Casino Team,

Danke, aber manchmal spiele ich auch an Spielautomaten.

Ja, die letzten neun Abhebungen dieses Monats haben mein Konto erreicht, nur diese in Höhe von 2560,85 PLN vom 02.06.2025 (ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d) fehlt noch. Das ist merkwürdig, insbesondere, da alle per Banküberweisung und mit derselben IBAN angefordert wurden. Bitte organisieren Sie diese fehlende Zahlung auf die gleiche Weise wie die letzten neun Abhebungen.

Grüße

Lieber kilku123

Wir werden unser Bestes geben 🙂

Lieber Casino-Guru, bitte lassen Sie die Beschwerde offen, bis wir der Sache auf den Grund gegangen sind.

Grüße

Liebes NV Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update und für die Bestätigung Ihrer fortgesetzten Bemühungen, diese Angelegenheit zu lösen.

Wir werden die Beschwerde wie gewünscht offen halten und warten auf weitere Updates von Ihrer Seite. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie neue Informationen bezüglich der fehlenden Zahlung von 2.560,85 PLN haben.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr.

Liebe Petronela,

Bitte verlängern Sie die Frist, wir haben noch keine Antwort vom PSP erhalten.

Danke schön!

Hallo zusammen

Wir haben wirklich tolle Neuigkeiten – die Transaktion wurde endlich identifiziert und auf der PSP-Seite als „abgelehnt" markiert, daher wurde das Geld auf das Konto des Spielers zurückgebucht.

Lieber Spieler, bitte stellen Sie gerne eine neue Anfrage/spielen Sie weiter.

Mit freundlichen Grüße

Liebes NV Casino Team,

Vielen Dank für das Update und die guten Neuigkeiten.

Ich kann bestätigen, dass das Geld auf mein NV Casino-Konto zurückgezahlt wurde. Daher wurde heute erneut eine Auszahlungsanfrage an dieselbe Bankverbindung gestellt. Wissen Sie, warum die Anfrage zunächst abgelehnt wurde und warum die Klärung so lange gedauert hat? Was bedeutet „abgelehnt" auf der PSP-Seite? Es ist merkwürdig, dass diese Auszahlung mit derselben Bankverbindung nicht durchgeführt wurde.

Liebe Petronela,

Bitte lassen Sie dies offen, bis die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Sobald dies erledigt ist, werde ich Sie informieren.

Danke schön,

Grüße,

Kamil

Lieber kilku123,

Vielen Dank für Ihr Update und für die Bestätigung, dass das Geld auf Ihr NV Casino-Konto zurückgebucht wurde.

Wie gewünscht, lassen wir diese Beschwerde offen, bis Ihre neue Auszahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir den Fall entsprechend abschließen können.

Meine Lieben,

Heute habe ich endlich meine Auszahlung auf meinem Bankkonto erhalten. Damit können Sie den Fall abschließen. Vielen Dank für Ihre große Unterstützung!

Grüße,

Kamil

Lieber kilku123,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela Kontos

Casino.Guru