NV Casino - Dem Spieler fehlen Freispiele aus einer Werbeaktion.

Hallo,

Ich habe die Aktion „100 Freispiele (50+50) für Sweet Rush Bonanza" vor meiner Einzahlung aktiviert. Ich habe 20 € eingezahlt und die ersten 50 Freispiele erhalten und gespielt, was die korrekte Aktivierung und Erfüllung der Aktionsbedingungen bestätigt.

Die restlichen 50 Freispiele wurden jedoch nie gutgeschrieben. Der Support beharrte wiederholt darauf, dass ich den Bonus vor der Einzahlung nicht aktiviert hätte, was unmöglich ist, da das System aufgrund der korrekten Aktivierung nur die ersten 50 Freispiele gutgeschrieben hat.

Der Support gab widersprüchliche und falsche Informationen und weigerte sich, mich an einen Vorgesetzten weiterzuleiten. Außerdem versuchten sie, mich zu einer erneuten Einzahlung zu bewegen, um bereits verdiente Freispiele zu erhalten. Schließlich wurde der Chat geschlossen, ohne das Problem zu lösen.

Dies stellt einen Verstoß gegen die beworbenen Bonusbedingungen dar und hat unnötigen Ärger verursacht.

Gewünschte Lösung:

• Die verbleibenden 50 FS werden gutgeschrieben.

• Entschädigung für mangelhafte Bearbeitung und Fehlinformationen

Ich werde Screenshots bereitstellen:

– Angebot (50+50 FS)

– Nachweis über die Einzahlung von 20 €

– Bonusguthaben von 0,06 € aus dem ersten FS übrig.

– Screenshots des Chatprotokolls

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gvasilios,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit den verbleibenden Freispielen hatten.

Um den Hergang besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige Punkte erläutern?

• Wurde beim Aktivieren der „100 Freispiele (50+50) für Sweet Rush Bonanza"-Aktion vor Ihrer Einzahlung eine Bestätigungsmeldung oder eine Statusänderung angezeigt, die darauf hindeutete, dass der Bonus erfolgreich aktiviert wurde?
• Könnten Sie außerdem bestätigen, ob die restlichen Drehungen unmittelbar nach Abschluss der ersten 50 gutgeschrieben werden sollten oder ob es laut den Bedingungen eine Verzögerung oder eine festgelegte Bedingung für die zweite Runde gab?
• Bitte teilen Sie abschließend die erwähnten Screenshots – Angebotsdetails, Einzahlungsbeleg, Bonusguthaben und Chatverlauf – mit dem Support. Sie können außerdem jegliche relevante Kommunikation weiterleiten an [email protected] Wenn Ihnen das leichter fällt.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela