NV Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gewinne einbehalten.

Title: Blocked Account & €15,500 Not Paid Out – Nv Casino

Contribution:

I urgently need help: My main account at Nv Casino has been blocked, even though all the details were entered correctly. There was €15,500 in the account, which has not been paid out to this day.

The casino is only offering €500, on the condition that the rest is forfeited. They also claim I have multiple accounts. In reality, a second account was accidentally created via Google, and a few deposits into it were unintentional, an oversight. All significant deposits and winnings came from my main account.

I have already contacted a lawyer and consumer protection agency and am now seeking any possible help to get my credit back.

I would appreciate advice on how to proceed and support from Casino Guru or experienced users.

Titel: Gesperrtes Konto & 15.500 € nicht ausgezahlt – Nv Casino

Beitrag:

Ich benötige dringend Hilfe: Mein Hauptkonto bei Nv Casino wurde gesperrt, obwohl alle Daten korrekt angegeben wurden. Auf dem Konto befanden sich 15.500 €, die bis heute nicht ausgezahlt wurden.

Das Casino bietet nur 500 € an, unter der Bedingung, dass der Rest verfällt. Sie behaupten außerdem, ich hätte mehrere Konten. Tatsächlich wurde ein zweites Konto versehentlich über Google erstellt, und ein paar Einzahlungen darauf waren nicht absichtlich, sondern ein Versehen. Alle wesentlichen Einzahlungen und Gewinne stammen von meinem Hauptkonto.

Ich habe bereits Anwalt und Verbraucherschutz eingeschaltet und suche jetzt jede mögliche Hilfe, um mein Guthaben zurückzubekommen.

Bitte um Hinweise, wie ich vorgehen kann, und Unterstützung von Casino Guru oder erfahrenen Nutzern.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Are you aware of having created more than one account at NV Casino?

Could you please advise if you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello Attila,

Thank you very much for your message and your support.

Regarding your questions:

1. Multiple accounts:

I was unaware that multiple accounts had been created. I later discovered that several registrations had apparently been created using my data, presumably through automatic or repeated logins (e.g., via Google). This was unintentional and an oversight.

2. KYC verification:

I submitted all the required documents for verification. Shortly afterwards (about an hour later) my account was blocked, even though I had previously submitted all the necessary information.

3. Bonus / Winnings:

The profits were achieved without the misuse of bonuses.

I never intended to break the rules and ask that my case be reviewed fairly.

Thank you for your support.

Best regards

[Redacted]

And yes, that used to be my old number.

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung.

Zu Ihren Fragen:

1. Mehrere Konten:

Mir war nicht bewusst, dass mehrere Konten erstellt wurden. Nachträglich habe ich festgestellt, dass offenbar mehrere Registrierungen mit meinen Daten entstanden sind, vermutlich durch automatische oder wiederholte Anmeldungen (z. B. über Google). Dies war nicht beabsichtigt, sondern ein Versehen.

2. KYC-Verifizierung:

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht. Kurz danach (ca. eine Stunde später) wurde mein Konto gesperrt, obwohl ich zuvor alle Daten vollständig übermittelt hatte.

3. Bonus / Gewinne:

Die Gewinne wurden ohne Missbrauch von Boni erzielt.

Ich hatte zu keinem Zeitpunkt die Absicht, gegen die Regeln zu verstoßen, und bitte darum, meinen Fall fair zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Und ja das war mal meine alte Nummer

Dear Player, thank you for your response.

Could you kindly explain how the repeated account creation occurred through multiple logins? Were you required to provide any personal information during the registration process?

Thank you for your cooperation.

Dear Casino Guru Team,

Thank you very much for your support in my case.

I would like to add my perspective to the matter: I played on several platforms, which made it difficult over time to keep track of the respective login methods.

If you then try to log in again, for example using Google Login, it can happen very quickly that a new account is automatically created instead of opening the existing one. This process occurs without any clear warning and faster than you can react.

I am convinced that multiple accounts were created unintentionally in this way. At no point was it my intention to break any rules or gain an unfair advantage.

I have always provided my personal data correctly and am fully prepared to verify my identity.

I therefore ask you to assess my case fairly, taking these circumstances into account, and to support me in finding a just solution.

Thank you so much for your help.

Best regards

[Redacted]

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

vielen Dank für Ihre Unterstützung in meinem Fall.

Ich möchte den Sachverhalt noch einmal aus meiner Sicht ergänzen: Ich habe auf mehreren Plattformen gespielt, wodurch es mit der Zeit schwierig wurde, den Überblick über die jeweiligen Login-Methoden zu behalten.

Wenn man sich dann erneut einloggen möchte und beispielsweise die Google-Login-Funktion nutzt, kann es sehr schnell passieren, dass automatisch ein neues Konto erstellt wird, anstatt das bestehende Konto zu öffnen. Dieser Vorgang erfolgt ohne klare Warnung und schneller, als man reagieren kann.

Ich bin überzeugt, dass es auf diese Weise unbeabsichtigt zur Erstellung mehrerer Konten gekommen ist. Es lag zu keinem Zeitpunkt in meiner Absicht, gegen Regeln zu verstoßen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich habe meine persönlichen Daten stets korrekt angegeben und bin vollständig bereit, meine Identität zu verifizieren.

Ich bitte Sie daher, meinen Fall unter Berücksichtigung dieser Umstände fair zu bewerten und mich bei einer gerechten Lösung zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen 

[Redacted]

Dear Casino Guru Team,

I would like to inform you that, contrary to my previous statement, I have not engaged a lawyer and am not currently pursuing any legal action.

I continue to hope for your support in clarifying my case and thank you for your help so far.

I am of course available for any further questions.

Best regards

[Redacted]

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass ich entgegen meiner vorherigen Aussage keinen Anwalt eingeschaltet habe und derzeit auch keine rechtlichen Schritte verfolge.

Ich hoffe weiterhin auf Ihre Unterstützung bei der Klärung meines Falls und danke Ihnen für Ihre bisherige Hilfe.

Für Rückfragen stehe ich selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen 

[Redacted]

Dear Casino Guru Team,

I would like to raise one important point again.

According to the casino's terms and conditions, players' identity and age are verified at all times, partly automatically in the background. This means that basic data such as name, date of birth, and other information are checked early on.

From my perspective, any discrepancies or overlaps in my data should have been noticed earlier, especially since such checks are carried out continuously according to the terms and conditions.

At no point did I attempt to break any rules, but rather assumed that everything had been properly checked and was correct.

I therefore request that this aspect be taken into account when evaluating my case.

Best regards

[Redacted]

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte noch einmal einen wichtigen Punkt ansprechen.

Laut den AGB des Casinos wird die Identität und das Alter der Spieler jederzeit überprüft, teilweise auch automatisiert im Hintergrund. Das bedeutet, dass grundlegende Daten wie Name, Geburtsdatum und weitere Angaben bereits frühzeitig abgeglichen werden.

Aus meiner Sicht hätte daher bereits zu einem früheren Zeitpunkt auffallen müssen, falls es Unstimmigkeiten oder Überschneidungen bei meinen Daten gegeben haben sollte. Insbesondere da solche Prüfungen laut den Bedingungen kontinuierlich erfolgen.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt versucht, gegen Regeln zu verstoßen, sondern bin davon ausgegangen, dass alles ordnungsgemäß überprüft wurde und korrekt ist.

Ich bitte daher darum, diesen Aspekt bei der Bewertung meines Falls zu berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüßen 

[Redacted]

Dear Player,

Thank you for your response. Could you please clarify whether you have engaged in gameplay from both of your accounts? Have you utilized any bonuses on either of your accounts?

Additionally, could you please confirm when were your respective accounts created?

Thank you in advance for your reply.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your reply.

Regarding your questions:

I used my accounts, however, there may have been some confusion regarding multiple accounts. This was not done with the intention of violating the terms or gaining an unfair advantage.

Regarding the bonuses, I may have received or used bonuses, but always in the belief that this was within the normal scope of using the platform.

Regarding the creation of the accounts:

- The account with the iCloud email was created on February 10, 2025.

- The first email I currently have (iCloud) is dated February 25, 2025, possibly even older.

- The account with the Gmail address was created on June 24, 2025.

I do not currently have all the precise details, but I am prepared to fully cooperate in clarifying the matter.

Please let me know if you require any further information.

Best regards

[Redacted]

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Zu Ihren Fragen:

Ich habe meine Accounts genutzt, allerdings kann es zu Verwirrung bezüglich mehrerer Konten gekommen sein. Dies geschah nicht mit der Absicht, gegen die Bedingungen zu verstoßen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Bezüglich der Boni habe ich möglicherweise Boni erhalten oder genutzt, jedoch immer in dem Glauben, dass dies im normalen Rahmen der Nutzung der Plattform erfolgt.

Was die Erstellung der Konten betrifft:

- Der Account mit der iCloud E-Mail wurde am 10. Februar 2025 erstellt. 

- Die erste mir aktuell vorliegende E-Mail (iCloud) datiert auf den 25. Februar 2025 eventuell auch älter. 

- Der Account mit der Gmail-Adresse wurde am 24. Juni 2025 erstellt. 

Weitere genaue Daten liegen mir derzeit nicht vollständig vor, ich bin jedoch bereit, vollständig bei der Klärung mitzuwirken.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüßen 

[Redacted]

Dear player,

Thank you for your response. Please note that opening multiple accounts is prohibited in most online casinos. Consequences for breaching the rules about multiple accounts range from account closures to balance confiscation. I checked the General T&Cs, and I found this:

5.6. You are permitted to open only a single account (Main) on the Website. Any additional account opened on the Website will be considered a "Duplicate Account." We are entitled to immediately close all Duplicate Accounts, as well as the Main account, and:

5.6.1. All transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be invalidated.

5.6.2. All stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be refunded.

5.6.3. Any deposits, winnings, or bonuses obtained during the period the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us. Any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate Account shall be returned to us upon request.

5.7. If you notice that you have more than one registered Account, you must notify us immediately.

We recommend that you strictly open only one account in any online casino you play at to avoid similar issues.

Since the rules of the casino were breached in a manner where we cannot assist you anymore, the complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.