NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Meine Erfahrung mit NV Casino war sehr enttäuschend.

Ich habe etwa 200 € eingezahlt und konnte mein Guthaben durch normales Spielen auf 4500 € erhöhen. Doch sobald ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war „Bonusmissbrauch", was in meinem Fall ehrlich gesagt überhaupt keinen Sinn ergibt. Ich habe ein Spiel gespielt, bei dem Bonusumsätze gar nicht erlaubt sind, also habe ich die ganze Zeit mit Echtgeld gespielt.

Trotz mehrmaliger Nachfrage wurde mir keine klare Erklärung, keine konkrete Regel und keine Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung gegeben.

Es ist nicht fair, ein Konto ohne ausreichende Begründung zu schließen und den Kontostand einzubehalten.

Ich habe Beweise für mein Spielverhalten und bin bereit, diese bei Bedarf vorzulegen.

Ich hoffe, NV Casino wird diesen Fall sorgfältig prüfen und ihn fair lösen.

Ich habe Videos von meinem Spiel, in dem ich die 4500 € gewonnen habe, aber die maximale Upload-Größe beträgt 5 MB.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber przybysz44,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben und ob Sie einen Nachweis darüber haben, dass Sie ausschließlich mit Echtgeld gespielt haben?
• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie seit der Schließung Ihres Kontos weitere Informationen vom Casino erhalten?
• Sind Ihnen irgendwelche spezifischen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit Bonusumsätzen begegnet, die für Ihr Spiel gelten könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra