NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe ein Problem mit NV Casino. Ich glaube, ich wurde dort betrogen. Ich habe mein erstes Konto in diesem Casino erstellt. Meine Einzahlung betrug 200 €, also kein großer Betrag, und meine Gewinne beliefen sich auf 600 €. Mein Konto wurde vollständig nach KYC-Richtlinien verifiziert. Die Probleme begannen, als ich versuchte, mein Geld abzuheben. Zuerst erhielt ich eine E-Mail, dass meine Zahlung storniert wurde und ich mich einloggen sollte, um den Grund zu erfahren. Gleichzeitig wurde mein Konto gesperrt. Im Chat hieß es, die Sperrung sei wegen Mehrfachkonten oder der Nutzung eines öffentlichen Netzwerks erfolgt (!). Das bedeutet, dass es ausreicht, mein Geld zu sperren, nur weil ich in einem Einkaufszentrum oder in meinem örtlichen Casino war und mein Handy mit dem WLAN verbunden war. Das sehe ich anders. Ich hatte nie ein anderes Konto bei NV Casino. Es gibt kein Konto mit meinem Namen, Nachnamen, meiner Kreditkartennummer, meiner E-Mail-Adresse oder Ähnlichem. Da mein Konto gesperrt wurde, habe ich als Beweis nur E-Mails auf Polnisch. (Ich bin Polin und lebe in Irland.) Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Filip-1990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Können Sie uns das genaue Datum nennen, an dem Sie versucht haben, Ihr Geld abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, danke für die Antwort:

• Ich wohne allein und habe kein WLAN zu Hause, ich nutze ein Mobilfunknetz.
• Ich hatte einen kleinen Bonus inklusive (ich glaube, es waren 13 € Bonus für die Umsatzbedingungen).
• Am 10. April unternahm ich meinen zweiten Versuch, Geld abzuheben (der erste Versuch erfolgte, bevor ich alle meine Unterlagen eingereicht hatte).

Meiner Meinung nach sucht NVCasino nach jedem Grund, Geld nicht auszuzahlen. Ich füge einen Screenshot der E-Mail in polnischer Sprache hinzu, die ich erhalten habe, als mir die Auszahlungsanfrage bestätigt wurde.

Danke noch einmal!

Hallo, Filip-1990

Vielleicht wirst du dein Bestes geben, dich daran zu erinnern, wer das Konto Candice*** ist. ley100@gmail.com gehört zu wem?

Da wir das Gameplay und die Bonusaktivierung von derselben IP-Adresse und demselben iPhone aus einwandfrei sehen können, gäbe es vielleicht eine Möglichkeit, dasselbe Telefon auch beim Durchqueren eines Einkaufszentrums zu verwenden?

Vielen Dank für die Erläuterungen!

Grüße

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Filip-1990 , Könnten Sie bitte präzisieren, welche Nachweisdokumente Sie eingereicht haben und wann diese vorgelegt wurden?
• Könnten Sie außerdem bestätigen, ob eine Verbindung zwischen Ihrem Konto und dem mit der E-Mail-Adresse Candice*** verknüpften Konto besteht? ley100@gmail.com ?
• Könnten Sie bitte weitere Mitteilungen/Beweise zur Verfügung stellen, die den Sachverhalt stützen? Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo

1. Ich habe Folgendes vorgelegt: Reisepass, Selfie mit Reisepass, Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte sowie ein Selfie mit der Vorderseite der Kreditkarte, Adressnachweis (Kontoauszug) – soweit ich mich erinnere, war das alles.
   Das ist ein Screenshot der E-Mail in polnischer Sprache mit der Bestätigung der positiven Verifizierung vom 10.04.2026. Alle Dateien wurden ein oder zwei Tage zuvor gesendet (ich habe das auf der Website gemacht, daher habe ich keinen Zugriff, um das zu überprüfen).
2. Wie ich bereits sagte, nein. Wie Sie sehen, bin ich Pole, und diese E-Mail klingt nicht nach einer polnischen Person. Außerdem hat nie jemand anderes mein privates Telefon benutzt.
3. Leider habe ich nicht viele weitere Screenshots, die hilfreich sein könnten, da ich noch nie ein so dreistes Verhalten von einem Casino erlebt habe, das mein gesamtes Konto löscht und mein Geld einbehält, nur weil ich es abheben wollte. Ich glaube nicht, dass es einen Zusammenhang gibt, da das Konto verifiziert war, was bedeutet, dass sie nie meine Dokumente hatten. Solange ich Einzahlungen tätigte, gab es keine Probleme. Mir ist bewusst, dass jede Beschwerde individuell geprüft wird, aber ich habe gesehen, dass eine Frau aus Griechenland ein ähnliches Problem hatte. Sie löschten ihr Konto mit der Begründung, jemand benutze ihr iPhone. Ich glaube nicht, dass das Zufall ist. Ich habe auch nicht viele Screenshots von meinen Support-Konversationen gemacht, weil ich nicht mit so einem Ende gerechnet hatte. Ich weiß, dass man Geld verlieren kann, und ich hätte selbst kein Problem damit, da ich dem beim Spielen zustimme. Die Einbehaltung meines Guthabens kommt mir jedoch wie Diebstahl vor. Das Einzige aus dem Support-Chat, das nützlich sein könnte und das ich nicht habe, ist, dass sie mich bei der Sperrung meines Kontos nach einer E-Mail-Adresse gefragt haben, die mit Kevin beginnt. Es sieht also so aus, als hätten sie wahllos E-Mail-Adressen verschickt.

Danke für die Hilfe :)

Lieber Filip-1990

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Resolve-Mitarbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Filip-1990,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Sehr geehrtes NV Casino Team, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und, falls Sie über Beweismaterial verfügen, dieses bitte an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru ) ?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.