NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich wollte meine Kontodaten ändern, weil ich eine große Summe Geld angesammelt hatte, und nachdem ich versucht hatte, meine Daten zu aktualisieren, wurde mein Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Details Sie ändern möchten?
• Haben Sie bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils korrekte persönliche Daten angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe den Verifizierungsprozess (KYC) erfolgreich abgeschlossen und mein Konto wurde freigeschaltet. Allerdings habe ich beim Einloggen versehentlich ein falsches Datum eingegeben.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass die Daten nicht geändert werden können. Außerdem wurde mir gesagt, dass zur Wiederherstellung des Zugriffs auf mein Konto mein aktuelles Guthaben gelöscht und lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet werden müsste.

Der Kontostand ist beträchtlich, und ich halte diese Lösung nicht für fair, insbesondere da meine Verifizierung bereits genehmigt wurde.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo,

Ich habe den Verifizierungsprozess (KYC) erfolgreich abgeschlossen und mein Konto wurde freigeschaltet. Allerdings habe ich beim Anmelden versehentlich ein falsches Datum eingegeben.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass die Daten nicht geändert werden können. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass zur Wiederherstellung des Zugriffs auf mein Konto mein aktuelles Guthaben gelöscht und lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet werden müsste.

Das Problem hängt ausschließlich mit dem Anmeldedatum zusammen, und mein Kontostand ist beträchtlich. Ich halte diese Lösung für unfair, insbesondere da meine Verifizierung bereits genehmigt wurde.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit, ohne dass ich dabei mein Gleichgewicht verliere.

Hallo Giannisleon12

Könnten wir bitte einige Details klären?

1) Wie alt bist du?

2) Wie alt waren Sie zum Zeitpunkt der Registrierung?

3) Welcher Fehler ist bei der Eingabe des Geburtsdatums unterlaufen? (Tippfehler/Fehlklick oder etwas anderes)?

Vielen Dank für die Mitarbeit!

Grüße

Ich bin jetzt 18 Jahre alt. Zum Zeitpunkt der Anmeldung war ich 16 Jahre alt.

Bei der Eingabe des Geburtsdatums habe ich die Daten meiner Mutter verwendet, weil ich dachte, ich könnte sie später ändern. Mir war nicht bewusst, dass dies nicht erlaubt war.

Liebe Veronika

Wir glauben, Sie haben das Prinzip verstanden.

Das Casino erstattet die Einzahlung selbstverständlich gemäß den AGB zurück.

Da der Spieler jedoch gelogen und eine Identität eines Dritten verwendet hat, wird der Dienst nicht mehr verfügbar sein.

Grüße

Lieber Giannisleon12,

Vielen Dank für Ihre Antworten und die Klärung der Situation.

Aufgrund Ihrer Angaben haben Sie sich im Casino registriert und gespielt, obwohl Sie noch nicht volljährig waren und bei der Registrierung die persönlichen Daten einer anderen Person verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie gegen geltende gesetzliche Bestimmungen darstellt.

Online-Casinos sind gesetzlich verpflichtet, Glücksspiel Minderjähriger und die Nutzung fremder Identitäten zu verhindern. Werden solche Fälle entdeckt, sind Casinos daher in der Regel berechtigt, das Konto zu schließen und alle Gewinne, die während des Regelverstoßes erzielt wurden, für ungültig zu erklären.

In diesem Fall hat das Casino bestätigt, dass es bereit ist, Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, was in solchen Situationen als faire und übliche Lösung gilt.

Leider können wir unter diesen Umständen nicht beantragen, dass das Casino Ihr Guthaben wiederherstellt oder Ihr Konto wiedereröffnet. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgewiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika