NV Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Auszahlungsproblemen geschlossen.

Hallo, nach ein paar Tagen voller Wetten habe ich beschlossen, das verfügbare Geld von meinem Konto abzuheben.

Aus Versehen habe ich den falschen Geburtsmonat angegeben (Dezember statt Oktober) und nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto gesperrt. Als ich sie später kontaktierte, boten sie mir 100 Ron an, um das Konto freizugeben (und ich verliere 1000 Ron), andernfalls bliebe das Konto für immer gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Autofill-Funktion beim Eingeben der relevanten persönlichen Informationen in das Spielerprofil verwendet?
• Wann haben Sie bemerkt, dass Sie einen Fehler gemacht haben? War es, bevor Sie eingezahlt und mit dem Wetten begonnen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Ehrlich gesagt erinnere ich mich nicht mehr genau an die Methode zur Eingabe des Geburtsdatums.

Ich begann zu wetten und Einzahlungen zu tätigen, und später, nach der KYC-Prüfung, wurde diese Diskrepanz festgestellt.

Ich wette nur auf Sport.

Gar kein Bonus.

Leider ist es das erste Mal, dass mir so etwas passiert.

Es gab Probleme, aber nach einer Google-Suche stellte sich heraus, dass es sich möglicherweise nicht um ein legales Casino handelt.

Sie können mein Konto schließen, ich habe nichts dagegen, aber da ich einen Teil meines eigenen Geldes investiert habe, möchte ich, dass mir der Restbetrag auf meinem Konto zurückerstattet wird (220 Euro/1100 RON).

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Hallo, ich habe es bereits per E-Mail weitergeleitet.

Ich werde hier auch einige Screenshots hinzufügen.

Lieber Alin100

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Alin100,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, ob ich Ihnen behilflich sein kann.

Wir möchten NV Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes NV Casino,

Ich bitte Sie um eine kurze Erklärung bezüglich der Nichtbearbeitung der Auszahlung des Spielers. Sollte es sich, wie vom Spieler angegeben, um einen unbeabsichtigten Tippfehler oder ein Versehen in den übermittelten Daten gehandelt haben, rechtfertigt dies allein nicht die Einbehaltung der Gewinne, insbesondere wenn der Spieler seine Identität, einschließlich des Geburtsdatums, mit gültigen Dokumenten bestätigen kann.

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Der Spieler kann die Dienste weiterhin nutzen.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes NV Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre faire Entscheidung.

Lieber Alin100,

Laut der Antwort des Casinos sollten Sie die Dienste nun weiterhin nutzen können.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diesen Fall als abgeschlossen betrachten kann oder ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Alin100,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru