Der Spieler aus Südafrika hatte ein Problem mit dem Zugriff auf die Website, da er sich nicht über Google anmelden konnte, nachdem er zuvor die Facebook-Seite des Casinos genutzt hatte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen vom Spieler anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde geschlossen. Der Spieler wurde informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er sich erneut engagieren wolle.
NV Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: R900
NV Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe die Website auf Facebook verwendet und als ich mich dann mit Google anmeldete, hieß es, ich sei blockiert worden
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie aufgrund der Sperrung Ihres Kontos Schwierigkeiten hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und das Casino mit allen notwendigen Informationen zu kontaktieren, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wann genau hatten Sie zuletzt Zugriff auf Ihr Konto?
- Haben Sie vom Casino eine E-Mail oder Nachricht mit einer Erklärung zur Sperrung Ihres Kontos erhalten?
- Konnten Sie vor der Sperrung Ihres Kontos Ein- oder Auszahlungen vornehmen?
- Könnten Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Ramokolokatlego
Vielen Dank für die Beschwerde
Wir können Ihr Konto mit der angegebenen E-Mail nicht finden. Bitte senden Sie die Konto-ID oder die gültige E-Mail, damit wir Ihnen helfen können.
Geben Sie außerdem bitte die URL der Website an, auf der Sie spielen.
Grüße
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) ramokolokatlego89919,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
