NV Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 1200 PLN eingezahlt, mein Konto wurde gesperrt und ich kann meine Einzahlung nicht abheben

Lieber 666yuhas666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nach der Einzahlung keine Wetten mehr platziert haben?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe eingezahlt und einen Buchmacherbonus auf ein separates Bonusguthaben erhalten. Mit meinem Echtgeldguthaben habe ich im Casino Umsatz gemacht und Wetten platziert. Eine der Wetten wurde vom Bonuskonto platziert. Nach der Abrechnung erhielt ich die Nachricht, dass die Mindestquote von 1,50 verletzt wurde und mein Bonus eingezogen und mein Konto gesperrt wurde. Ich hatte aber immer noch über 1200 PLN. Ich schrieb, dass ich verstehe, dass der Bonus eingezogen wurde, aber dass sie mir mein verbleibendes Echtgeld zurückerstatten sollten. Sie lehnten ab...

Vielen Dank für Ihre Antwort, 666yuhas666. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) 666yuhas666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe dies per E-Mail geschrieben.

Ich habe im Live-Chat gesprochen und sie haben nur wiederholt, dass sie auf E-Mails antworten würden.

Und dies ist ihre Antwort und die Antwort auf die E-Mail, die ich geschrieben habe.

Lieber 666yuhas666

Die Verwaltung ist zu dem Schluss gekommen, Ihr Konto zu entsperren und Ihnen die Auszahlung des Geldes zu ermöglichen.

Danach wird das Konto dauerhaft gesperrt.

Grüße

Liebes NVCasino,

Ich sehe, dass mein Konto entsperrt ist, kann aber weder mein aktuelles Guthaben (1.228,90 PLN) noch meine Einzahlung (1.212,78 PLN) abheben, da diese auf 1.024,09 PLN begrenzt ist. Wie Sie im Screenshot sehen können, hebe dieses Limit auf, um eine Auszahlung vorzunehmen. Anschließend werde ich eine Auszahlung beantragen. Sobald ich sie erhalte, klären wir den Fall und Sie schließen mein Konto.

Lieber 666yuhas666

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Grüße

Liebes NVCasino,

Ich habe das Geld erhalten, jetzt ist alles in Ordnung.

Grüße

Lieber 666yuhas666,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru