NV Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird beschlagnahmt.

Ich habe zwei Einzahlungen im Casino getätigt und versuche nun, Geld abzuheben. Sie haben meinen KYC-Code verifiziert und nachdem ich versucht habe, Geld abzuheben, haben sie mein Konto gesperrt und behauptet, ich hätte mehr als ein Konto. Ich habe keine zwei Konten. Jetzt stimmen sie zu, das Konto zu entsperren, wenn ich ihnen mein gesamtes Geld gebe, und sie lassen mir 50 Euro übrig. Ich habe Screenshots

Lieber Simassle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung und Ihrem Kontozugriff haben.

Wir haben die Screenshots und die von Ihnen erwähnte Kommunikation erhalten – vielen Dank für die Weitergabe. Könnten Sie uns bitte noch ein paar weitere Details erläutern, um weitermachen zu können?

• Wie hoch war der Gesamtbetrag, den Sie eingezahlt haben, und wie viel wollten Sie abheben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie sich in der Vergangenheit bereits einmal bei diesem Casino registriert oder mit einem anderen Konto dort gespielt?

Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie weitere Informationen oder Dokumente auch direkt an [email protected] .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe zwei Einzahlungen von jeweils 500 Euro getätigt und nach einigem Spielen habe ich versucht, 1000 Euro abzuheben

Soweit ich mich erinnere, hatte ich kein Konto in ihrem Casino. Ich habe ihren Support um einen Nachweis gebeten und dann haben sie den Live-Chat deaktiviert.

Lieber Simassle,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Klärung der Einzelheiten Ihrer Ein- und Auszahlungsanfrage.

Ich möchte nun den Casino-Vertreter bitten, zu dieser Situation Stellung zu nehmen und seine Sicht der Dinge darzulegen, zusammen mit allen unterstützenden Beweisen hinsichtlich der Behauptung, es handele sich um mehrere Konten.

Bei Bedarf können Sie mir auch weitere Mitteilungen oder Dokumente direkt zukommen lassen unter [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ja, das ist meine E-Mail-Adresse. Wann wurde sie das letzte Mal zum Einloggen verwendet? Selbst wenn ich dieses Konto jemals zum Spielen in Ihrem Casino verwendet habe, habe ich es vergessen und ein neues erstellt. Ich verstehe nicht, warum mein Konto mit Geld gesperrt werden sollte, nachdem Sie mich mit meinem "zweiten" Konto spielen ließen. Wenn ich verliere, haben Sie kein Problem, selbst wenn ich 10 Konten hatte.

Lieber Simassle

Ihr erstes Konto wurde am 30.04.2025 um 19:46:55 Uhr (UTC) erstellt, die letzte Aktivität war am 30.04.2025 um 19:46:55 Uhr (UTC).

Die Einzahlung wurde getätigt, der Willkommensbonus erhalten.

Das zweite Konto (umstritten) – erstellt am 18.01.2025 19:25:36 (UTC).

Die Einzahlung wurde getätigt, der Willkommensbonus erhalten.

Dies verstößt gegen die AGB des Casinos.

Grüße

Liebes NV Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bereitstellung der Registrierungsdaten beider Konten.

Basierend auf den von Ihnen mitgeteilten Informationen scheint es, dass das erste Konto am 30.04.2025 um 19:46:55 Uhr (UTC) erstellt wurde, während das zweite Konto (das derzeit umstrittene) früher, nämlich am 18.01.2025 um 19:25:36 Uhr (UTC), erstellt wurde.

Diese Abfolge deutet darauf hin, dass das von Ihnen als „erstes Konto" bezeichnete Konto tatsächlich nach dem jetzt umstrittenen Konto erstellt wurde. Ihren Aufzeichnungen zufolge war das erste Konto am Tag seiner Eröffnung zudem nur für einen sehr kurzen Zeitraum aktiv, ohne dass es später zu weiteren Anmeldungen oder Aktivitäten kam.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Petronela,

All das oben Genannte ist richtig, verstößt aber dennoch gegen die AGB des Casinos. Es wurden mehrere Konten erstellt und Boni erhalten. Es ist wirklich schade, dass die Betrugsbekämpfungsabteilung diese Tatsache erst jetzt entdeckt hat.

Bitte informieren Sie uns über die folgenden von CasinoGuru vorgeschlagenen Schritte.

Grüße

Liebes NV Casino Team,

Vielen Dank für die Bestätigung der Details. Wir sind uns völlig im Klaren darüber, dass die Regeln bezüglich mehrerer Konten und Bonusberechtigung wichtig sind und eingehalten werden müssen. Gleichzeitig besteht unsere Aufgabe darin, ein faires Ergebnis für beide Seiten zu erzielen.

• Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob das erste Konto tatsächlich im April 2024 und nicht im April 2025 erstellt wurde?

Wenn dies der Fall ist, würde dies bedeuten, dass der Spieler Ihre Dienste über einen längeren Zeitraum nicht genutzt hat, bevor er im Januar 2025 das umstrittene Konto registriert hat. Diese Aktivitätslücke könnte erklären, warum sich der Spieler möglicherweise nicht an die frühere Registrierung erinnert hat – insbesondere, wenn zum Zeitpunkt der Erstellung des zweiten Kontos keine Systemwarnung vorlag.

Wir stimmen auch zu, dass der Willkommensbonus nur für Erstnutzer gedacht ist, was hier nicht der Fall ist. Aus diesem Grund erscheint es sinnvoll, den Bonusbetrag von der Auszahlung auszuschließen. Wir sind jedoch der Meinung, dass es eine ausgewogene und faire Lösung wäre, dem Spieler seine rechtmäßigen Gewinne (abzüglich des anfänglichen Bonusbetrags) auszuzahlen.

• Können Sie auch klarstellen, ob die betreffenden Gewinne direkt aus dem Willkommensbonus auf dem zweiten Konto oder aus einem anderen einmaligen Bonus generiert wurden oder ob sie durch regelmäßiges Spielen mit den eigenen Einzahlungen des Spielers angesammelt wurden?

Diese Unterscheidung ist für uns wichtig, um die Situation besser zu verstehen.

Wir bitten Sie, diesen Vorschlag zu prüfen und uns Ihre Meinung mitzuteilen.

Wenn ich mich an mein verifiziertes Konto in Ihrem Casino erinnere, warum sollte ich dann ein neues erstellen und den Verifizierungsprozess noch einmal durchführen? Es war einfach ein Fehler, dass ich mich noch einmal registriert habe. Der Betrag, den ich abheben wollte, ist kein Gewinn, sondern genau der gleiche Betrag, den ich eingezahlt habe. Dieser Betrag enthält kein Bonusgeld. Vielen Dank.

Grüße, Petronela

Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort

Das „erste" Konto (um das es geht) wurde am 18.01.2025 um 19:25:36 Uhr (UTC) erstellt.

Die zweite - 30.04.2025 19:46:55 (UTC)

Mit freundlichen Grüße

Liebes NV Casino Team,

Vielen Dank für die Klarstellung der Kontoeröffnungsdaten. Könnten Sie bitte auch auf meine zweite Frage bezüglich der Art der Gewinne antworten? Wurden sie insbesondere aus dem Willkommensbonus des umstrittenen Kontos, aus einem anderen Werbebonus oder ausschließlich aus den eigenen Einzahlungen des Spielers generiert?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Petronela,

Nein, die Gewinne wurden nicht durch den Bonus generiert.

Mit freundlichen Grüße

Liebes NV Casino Team,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die betreffenden Gewinne nicht aus dem Bonus generiert wurden. Dies ist eine wichtige Klarstellung.

Vor diesem Hintergrund möchten wir unseren Vorschlag für eine ausgewogene Lösung dieses Falls wiederholen. Wir sind uns darüber im Klaren, dass die Bonusangebote Ihres Willkommensbonus ausschließlich für Erstnutzer gedacht sind und daher von einer möglichen Auszahlung auf ein Duplikatskonto ausgeschlossen werden sollten. Da die Gewinne jedoch durch eigene Einzahlungen des Spielers und nicht durch die Nutzung dieser Bonusangebote erzielt wurden, halten wir es für eine faire und angemessene Lösung für beide Seiten, dem Spieler seine rechtmäßigen Gewinne – abzüglich etwaiger fälschlich gewährter Bonusangebote – auszuzahlen.

Wir bitten Sie, diesen Vorschlag zu prüfen und uns mitzuteilen, ob Sie bereit sind, entsprechend vorzugehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Petronela,

Das Casino bietet in diesem Fall 50 % des angeforderten Betrags an.

Damit stehen dem Spieler 500 EUR zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Petronela und NV. Ich stimme Ihrem Vorschlag zu. Danke

Grüße,

Das Konto ist nun vollständig zugänglich, der Kontostand wurde angepasst.

Mit freundlichen Grüße

Liebes NV Casino Team und Simassle,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und die Erzielung einer einvernehmlichen Einigung.

Wir schätzen die Geste des Casinos, eine Auszahlung von 50 % anzubieten, und danken dem Spieler, dass er diesen Vorschlag angenommen hat.

Simonas, bitte informieren Sie uns, sobald Sie die 500 € erfolgreich von Ihrem Konto abgebucht haben, damit wir bestätigen können, dass alles wie vereinbart abgeschlossen wurde, und den Fall mit dem angepassten Streitwert von 500 € als erledigt markieren können.

Guten Morgen. Die Auszahlung steht noch aus.

Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung am 18.10.2025 um 17:24:18 Uhr (UTC) abgeschlossen.

Grüße

Hallo. Ich habe gesehen, dass die Auszahlung abgeschlossen ist. Habe sie aber noch nicht erhalten. Ich werde Sie benachrichtigen, wenn ich sie erhalte. Danke.

Guten Morgen. Ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank Petronela und NV

Lieber Simassle,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela Kontos

Casino.Guru