Nummus Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, das Casino hat meinen Gewinn konfisziert, Grund ist eine Bonusverletzung. Wie ich vom Support erfuhr: „Ihr Gewinn wurde aufgrund einer Bonusverletzung entfernt. Sie haben den Monday Reload beansprucht und Ihr Geld für ein Spiel verwendet, das nicht zur Kategorie „Populär" gehört, was gegen die Bonusbedingungen verstößt." Ich möchte erklären, dass ich, obwohl ich den Bonus beansprucht habe, die Gewinne mit echtem Geld erzielt habe und nie mit dem Bonus gespielt habe. Es gab also von meiner Seite aus keinen echten Bonusverstoß. Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen und mein Geld zurückzubekommen.

Liebe irianmariaelena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nummus Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitplan der Ereignisse bereitstellen?
• Wann haben Sie die Einzahlung im Casino getätigt und wann haben Sie einen Bonus beansprucht?
• Haben Sie die Wettanforderungen des Bonus erfüllt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diesen Bonus bei der Einzahlung akzeptiert haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) irianmariaelena,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Nachfolgend finden Sie Informationen:

• Am 2. März 2025 habe ich eine Einzahlung getätigt und am selben Tag eine Auszahlung beantragt.
• Ich habe meinen Gewinn mit echtem Geld erzielt und den Slot Eye of Horus gespielt. Ich habe nicht mit dem Bonusgeld gespielt, also habe ich den Bonus storniert und Eye of Horus Rise of Egypt erneut OHNE Bonus gespielt.
• Als Ergebnis wurde mein Gewinn konfisziert, aber ich habe nie mit Bonusgeld gespielt
• Ich habe die E-Mail weitergeleitet, die sie bezüglich der Bonusverletzung gesendet haben.

Bitte beachten Sie, dass der Kautionsbetrag, dessen Rückerstattung versprochen wurde, noch immer nicht bezahlt wurde.

danke für Ihre Antwort und Erklärung.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren Bonus stornieren, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, akzeptieren wir die Entfernung Ihrer Gewinne.

Dieser Sachverhalt wird in den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert:

9.7. Spieler können nicht-klebrige Boni von ihrem Konto stornieren. Dadurch werden auch alle damit verbundenen Gewinne storniert. Für klebrige Boni wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Auch wenn der Grund für die Aberkennung Ihres Gewinns ein anderer zu sein scheint, würde Ihr Gewinn aufgrund der Stornierung des Bonus in jedem Fall abgezogen werden.

Bitte informieren Sie mich, wenn es Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Lieber Tomas

Das Casino verfügt über separate Guthaben – Echtgeld und Bonusguthaben. Meine Gewinne hatten nichts mit dem Bonus zu tun, da sie sich auf meinem Echtgeldguthaben befanden. Als der Bonus storniert wurde, wurde nur das ursprüngliche Bonusguthaben abgezogen. Die Gewinne wurden später aufgrund der Verwendung verbotener Spiele storniert – womit ich nicht einverstanden bin.

Vielen Dank, irianmariaelena, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe irianmariaelena,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Lieber Spieler,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren mussten. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir zwei Probleme festgestellt:

Sie konnten den Montags-Reload-Bonus zweimal am selben Tag beanspruchen. Das System hätte dies eigentlich nicht zulassen dürfen, aber aufgrund eines technischen Problems konnten Sie ihn zweimal beanspruchen. Wir untersuchen derzeit, wie es dazu kam, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Im Rahmen unseres Prozesses weisen wir darauf hin, dass Sie bei der Inanspruchnahme eines Bonus sowohl Ihr Echtgeld als auch Ihr Bonusgeld nur in der Kategorie „Beliebt" einsetzen können. Diese Information sollte in der E-Mail enthalten sein, die Sie bei der Inanspruchnahme Ihres Bonus erhalten haben.

Um dieses Problem zu lösen, haben wir uns dazu entschlossen, Ihre Bonusgewinne zu entfernen und Ihnen Ihre Einzahlung vollständig und ohne Erhebung von Verwaltungsgebühren zurückzuerstatten.

Wir entschuldigen uns noch einmal für Ihre Erfahrung. Wir schätzen Ihre Treue sehr und hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei Nummus weiterhin genießen werden. Wir sind überzeugt, dass Glück immer in der Nähe ist!

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Liebe irianmariaelena,

können Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Hallo,

Die erste Beschlagnahmung erfolgte im Januar aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln. Das Casino erklärte mir, dass ich die Bonusgewinne in einem Spiel eingesetzt hätte, das nicht zur Kategorie „Beliebt" gehört.

Hier die Erklärung: „Dieser Bonus ist nur für Casinospiele der Kategorie „Beliebt" gültig und kann nicht im Sportwetten- oder Live-Casino eingesetzt werden. (Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Echtgeld auch nicht im Sportwetten- oder Live-Casino einsetzen können, wenn Sie diesen Bonus beanspruchen.) Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass alle Gewinne aus diesem Bonus entfernt werden müssen. Ihr Restguthaben bleibt jedoch verfügbar, und Sie können weiterspielen oder Ihr Guthaben abheben."

Ich habe damals zugestimmt und keine Beschwerde eingereicht, auch wenn ich berücksichtigte, dass Bonusgelder für das Spiel verfügbar waren, was gegen die Bonusregeln verstieß.

Diesmal habe ich eindeutig gewonnen, indem ich nur echtes Geld eingesetzt habe; es wurden keine Bonusgelder verwendet.

Aus der vorherigen Nachricht in dieser Konversation:

Im Rahmen unseres Prozesses weisen wir darauf hin, dass Sie bei der Inanspruchnahme eines Bonus sowohl Ihr Echtgeld als auch Ihr Bonusgeld nur in der Kategorie „Beliebt" einsetzen können. Diese Information sollte in der E-Mail enthalten sein, die Sie bei der Inanspruchnahme Ihres Bonus erhalten haben.

Ich wurde nicht per E-Mail darüber informiert, dass ich einen Bonus erhalten habe.

Als Sie im Januar meine Gewinne mit dem Bonus konfiszierten (dem ich, wie bereits erwähnt, zugestimmt hatte), erwähnten Sie Folgendes nicht: „sowohl Ihr Echtgeld als auch Ihr Bonusgeld in der Kategorie ‚Popular‘".

Um dieses Problem zu lösen, haben wir uns dazu entschlossen, Ihre Bonusgewinne zu entfernen und Ihnen Ihre Einzahlung vollständig und ohne Erhebung von Verwaltungsgebühren zurückzuerstatten.

Die Auszahlung steht seit dem 3. März aus, auch diese Gelder wurden noch nicht bearbeitet.

Ich bin wirklich nicht zufrieden. Es sieht so aus, als ob es für jeden Fall neue Regeln gibt. Bitte informieren Sie mich, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.

Liebes Nummus Casino Team,

Könnten Sie bitte die Aussage des Spielers bestätigen, dass er die ausgeschlossene Kategorie mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeld gespielt hat? Könnten Sie mir außerdem bitte den Spielverlauf des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Klärung Ihres Anliegens. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Frust.

Zur Klarstellung: Der von Ihnen beanspruchte Monday Reload-Bonus ist eine gezielte Aktion, die wir berechtigten Spielern per E-Mail zusenden. Die Teilnahmebedingungen, einschließlich der spezifischen Spielbeschränkungen, sind sowohl in der E-Mail als auch auf unserer Website klar dargelegt. Unser System ist außerdem so konzipiert, dass der Zugriff auf diesen Bonus nur möglich ist, wenn der Spieler die E-Mail direkt erhalten hat.

Wir verstehen, dass die Verwaltung mehrerer Boni manchmal zu Verwirrung führen kann. Deshalb versuchen wir, die Bedingungen so klar wie möglich zu gestalten.

In Ihrem Fall haben wir zuvor einen Bonusverstoß durchgehen lassen und Ihnen aus Kulanz eine Rückerstattung gewährt. Im aktuellen Fall stellten wir jedoch nach Überprüfung Ihres Spielverlaufs erneut einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen fest – insbesondere gegen die Regel, dass bei aktivem Bonus sowohl Echtgeld- als auch Bonusgelder in der Kategorie „Beliebt" eingesetzt werden müssen. Aus diesem Grund wurden Ihre Gewinne entfernt.

Sie haben dem Rückerstattungsprozess zugestimmt und wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Rückerstattung entsprechend bearbeitet wird.

Darüber hinaus habe ich ein vollständiges Spielaktivitätsprotokoll angefordert und werde es dem Casino Guru-Team mitteilen, sobald es verfügbar ist, voraussichtlich bis Dienstagmorgen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben.

Beste grüße,

Hallo

Joseph, ich habe dir ein paar E-Mails weitergeleitet.

Eines ist vom 28. Januar, als meine Gewinne erstmals konfisziert wurden (wozu ich auch zugestimmt hatte).

Und noch ein paar mehr mit Beispielen zur gezielten Bonusaktion „Monday Reload".

In Übereinstimmung mit den Nachrichten von Nummus Casino in diesem Thread sollte es Informationen geben, dass sowohl echtes Geld als auch Bonusgelder in der Kategorie „Beliebt" verwendet werden müssen. Leider haben sie in ihren E-Mails selbst nach der ersten Beschlagnahmung kein echtes Geld erwähnt. Nur Bonusgelder.

Der Hinweis „Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Echtgeld auch nicht bei Sport oder im Live-Casino einsetzen können, wenn Sie diesen Bonus beanspruchen." entspricht nicht den Informationen, die das Nummus Casino bereitstellt.

Liebes Nummus Casino Team,

Ich habe die vom Spieler weitergeleiteten Werbe-E-Mails erhalten, konnte aber keine Hinweise auf ausgeschlossene Spielarten im Zusammenhang mit dem Bonus finden. Sollten bestimmte Spiele tatsächlich von den Bonusanforderungen ausgeschlossen sein, sollte das System Spieler idealerweise daran hindern, diese zu starten oder zu spielen. Dies hilft, Situationen zu vermeiden, in denen Spieler unwissentlich gegen die Bedingungen verstoßen und möglicherweise ihre Gewinne verlieren. Viele Casinos bieten für solche Fälle zumindest ein Warn-Popup an.

Wenn der Spieler jedoch bereits zuvor auf dieses Problem gestoßen ist und klar darüber informiert wurde, dass der Bonus nicht in dieser Spielkategorie eingesetzt werden kann, könnte dieser Kontext als gültiger Faktor in der aktuellen Bewertung betrachtet werden.

Der Spieler behauptet jedoch, er sei nicht darüber informiert worden, dass die Einschränkung auch für Echtgeldspiele gilt. Können Sie bestätigen, ob dies zutrifft? Soweit ich weiß, wurde der Bonus gemäß den angegebenen Bedingungen eingesetzt, aber Echtgeld wurde für eine ausgeschlossene Spielkategorie verwendet. Ich wäre für zusätzliche Erläuterungen oder Erläuterungen dankbar, die zum besseren Verständnis der Situation beitragen.

Liebes Casino Guru Team,

Nur eine kurze Notiz, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihnen zusätzliche Beweise zur Überprüfung per E-Mail gesendet haben.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Liebes Nummus Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte derzeit auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Nur eine kurze Notiz, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihnen zusätzliche Beweise zur Überprüfung per E-Mail gesendet haben.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Liebes Nummus Casino Team,

Ich habe darauf geantwortet, vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe irianmariaelena,

Um Sie auf dem Laufenden zu halten: Die Kommunikation mit dem Casino-Team läuft noch, aber ich gehe davon aus, dass ich mich bald mit dem endgültigen Ergebnis bei Ihnen melden werde. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Um irianmariaelena auf dem Laufenden zu halten, haben wir dem Team seinen Spielverlauf zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.

Beste grüße,

Liebe irianmariaelena,

Das tut mir sehr leid. Dem Spielverlauf zufolge haben Sie die meiste Zeit mit dem Spiel Eye of Horus verbracht. Leider ist dieses Spiel nicht in der Kategorie „Beliebt" enthalten, die ausschließlich für Wettzwecke bestimmt ist.

Obwohl wir dem Casino dringend empfehlen, bessere Sicherheitsvorkehrungen zu treffen – beispielsweise den Zugriff auf ausgeschlossene Spiele zu beschränken oder zumindest eine Popup-Warnung anzuzeigen, wenn ein solches Spiel gestartet wird – muss ich bestätigen, dass die Verantwortung in diesem Fall weiterhin beim Spieler liegt. Sie wurden bereits in der Vergangenheit im Zusammenhang mit einem vorherigen Bonus deutlich über diese Bedingung informiert, was die Situation noch komplexer macht.

Hätte es keine vorherige Mitteilung über diese Einschränkung gegeben, wäre meine Meinung möglicherweise anders ausgefallen. Ich verstehe vollkommen, dass Sie dieses Detail während des Spiels möglicherweise vergessen haben – das ist ein sehr menschlicher Fehler –, aber unter den gegebenen Umständen kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen oder eine Rückerstattung genehmigen.

Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Jozef, wie Sie diesem Thread und den Informationen des Nummus Casinos entnehmen können, haben sie mein Geld konfisziert und mir mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte. Das gebe ich zu.

Diese Beschlagnahmung erfolgte vor drei Monaten, wie man dem Verlauf und dem Startdatum dieses Threads entnehmen kann. Sie haben das Design der Website sowie die Spiele in der Kategorie „Beliebt" komplett geändert. Konnten sie es damals ändern? Nun, die Antwort liegt auf der Hand.

Über diese Bedingung wurden Sie bereits in der Vergangenheit im Zusammenhang mit einem früheren Bonus klar informiert, was die Situation komplexer macht.

Haben Sie es in den E-Mails gesehen, die ich mit Ihnen geteilt habe?

Ich sehe jedoch, dass Sie in diesem Fall die Position des Nummus-Casinos einnehmen.

Außerdem heißt es in der Nachricht von Nummus Casino in diesem Thread: „ Sie haben Ihre Zustimmung zum Rückerstattungsprozess bestätigt und wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Rückerstattung entsprechend bearbeitet wird ."

Meine Auszahlungstransaktion hat seit dem 3. März immer noch den Status „Ausstehend", es hat sich nichts geändert.

Wird zumindest diese Transaktion verarbeitet?

Danke.

Liebes Nummus Casino Team,

Können Sie bitte klarstellen, wann die Transaktion bearbeitet wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Nur ein kurzes Update: Wir haben den Spieler gebeten, seine Wallet-Adresse anzugeben, damit wir mit der Auszahlung fortfahren können.

Beste grüße,

Liebe irianmariaelena,

können Sie das bitte bestätigen?

Hallo,

Ja, ich kann bestätigen, dass ich geantwortet und dem Casino die Anfragedetails übermittelt habe.

Liebe irianmariaelena,

Könnten Sie bitte den Eingang des Betrages bestätigen?

Hallo,

Wir warten immer noch darauf, dass der Spieler seine Wallet-Daten angibt. Wir haben ihm eine weitere E-Mail gesendet.

Danke

Hallo,

Zunächst habe ich mit den Einzelheiten auf die erste E-Mail geantwortet.

Hiermit möchte ich Sie darüber informieren, dass ich Ihnen die Einzelheiten gerade noch einmal gesendet habe.

Liebe irianmariaelena,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie den Betrag erhalten.

Lieber Spieler,

Wir haben Ihre Wallet-Adresse erhalten und Ihre Transaktion wird am Montag bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Hallo,

Hiermit möchte ich Sie darüber informieren, dass ich bisher nichts erhalten habe.

Lieber Spieler,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben? Wir können Ihnen die Bestätigung gerne zukommen lassen, falls Sie einen Nachweis benötigen.

Ja, ich habe 250 USDT erhalten.

Lieber Josef,

Über diese Bedingung wurden Sie bereits in der Vergangenheit im Zusammenhang mit einem früheren Bonus klar informiert, was die Situation komplexer macht.

Ich habe E-Mails mit Ihnen geteilt. Haben Sie Informationen darüber gefunden, wo ich informiert wurde?

Dem Spielverlauf zufolge haben Sie die meiste Zeit mit dem Spiel Eye of Horus verbracht. Leider ist dieses Spiel nicht in der Kategorie „Beliebt" enthalten, die ausschließlich für Wettzwecke bestimmt ist.

Natürlich ist es jetzt nicht in der Kategorie „Beliebt", ich habe es vor über vier Monaten gespielt. Haben Sie irgendwelche Beweise dafür erhalten? Dass es nicht in der Kategorie „Beliebt" war?

Ich verstehe, dass Sie diesen Fall einfach abschließen möchten, aber schauen Sie sich wenigstens die Uhrzeit an. Es begann am 2. März. Sie haben lediglich die Spiele in der beliebten Kategorie geändert und sogar das Design der Website angepasst.

Liebe irianmariaelena,

Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem vierten Kommentar zu dieser Beschwerde ausdrücklich auf die gleiche Situation im Januar verwiesen und dabei insbesondere die Kategorie „Populäre Spiele" erwähnten. Dies lässt darauf schließen, dass Ihnen die Einschränkung in Bezug auf diese Kategorie bekannt war.

Obwohl ich von beiden Seiten Beweise erhalten habe und Ihren Absichten vertraue, reichen die bereitgestellten Informationen aus, um zu glauben, dass Sie über die Einschränkung der beliebten Spiele informiert wurden. Das Casino hat bestätigt, dass das betreffende Spiel in dieser Kategorie aufgeführt war.

Da Sie eine Anschuldigung erheben, muss diese durch solide Beweise gestützt werden. Ohne diese habe ich keinen Grund, das Casino zu einer Rückerstattung oder Auszahlung der umstrittenen Gewinne zu zwingen.

Dieser Fall ist seit März anhängig, und ich habe mein Bestes getan, um Sie umfassend zu unterstützen. Ich möchte betonen, dass ich Ihre Bedenken ernst genommen habe und den Fall nicht ohne eine faire Bewertung schließen wollte. Aufgrund der vorliegenden Informationen muss ich jedoch zu dem Schluss kommen, dass Sie keinen Anspruch auf den Gewinn haben, und leider kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nichts weiter tun.

Sie haben das Recht, mit dieser Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Sie können die Angelegenheit auch durch eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos weiterverfolgen.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Mit freundlichen Grüßen, Jozef